Gotovo sedamdeset posto klijenata priznaje da pregledava recenzije online prije nego što se odluči na kupnju. Tako je na vama da upravljate svojom mrežnom reputacijom. Ljudi provjeravaju Yelp, Angie's List, Google recenzije i Yahoo Local Listing za informacije. S vremena na vrijeme dobit ćete negativnu recenziju.
Ali to nije razlog za paniku. Povremeni negativni osvrt zapravo će učiniti vaš profil stvarnijim. Kada klijent oduzme vrijeme da vam pruži ne baš laskavu recenziju, to je vaša prilika da učinite jednu od četiri stvari:
$config[code] not found- Želite odgovoriti na negativnu recenziju na internetu. Zapravo, želite reagirati na pozitivne i negativne kritike. Trebate izravno kontaktirati tog klijenta. Jedini način na koji možete riješiti problem je ako dobijete sve informacije i odgovorite na način koji će učiniti da se vaš klijent osjeća cijenjenim.
- Ponudite besplatan kupon, popust ili besplatnu uslugu. Zatim zamolite klijenta da objavi drugi pregled o tome kako ste odgovorili na prvu.
- Udvostručite svoje napore. Pobrinite se da dobijete pozitivne recenzije od svih vaših sretnih kupaca u roku od 7 - 10 dana da netko posluje s vama. Trebali bi dobiti e-poštu od vas i reći im kako vam mogu dati pregled.
- Dajte im priliku da vam daju pregled na vašoj web-lokaciji. To ih može spriječiti da izađu na jedan od ovih velikih nacionalnih preglednih mjesta i pruže vam crno oko ako imaju priliku dati vam povratnu informaciju na vlastitu web-lokaciju.
Ponovno je izdana uz dopuštenje. Izvorno objavljen na Nextivi.
Računalna fotografija putem Shutterstocka
Više u: Nextiva, Sadržaj izdavačkog kanala 8 Komentari ▼
