Što se promijenilo i što to znači za vlasnike malih tvrtki i oglašivače? Evo propusta.
Korisnici će sada moći vidjeti sve preostale recenzije za tvrtku
Prva promjena na usluzi Yelp korisnicima omogućuje pregled svakog pregleda koji je na profilu tvrtke, uključujući recenzije koje su prethodno bile filtrirane. Yelpov filter za pregled došao je u napad u posljednje vrijeme kada su se korisnici počeli pitati zašto bi određeni pregledi s vremenom "nestali". Prije nekoliko tjedana Yelp je objavio videozapis na svom filtru za pregled, objašnjavajući da su ponekad legitimne recenzije koje su bile pretjerano negativne ili pretjerano pozitivne filtrirane kako bi se stvorio srednji učinak. To je značilo da korisnik nikada nije mogao vidjeti svaki legitimni pregled koji je preostao za tvrtku. S ovom jutarnjom promjenom, sada mogu.
Yelp se nada da će povećana transparentnost pomoći korisnicima da vide da web-lokacija za pregled ne filtrira recenzije koje favoriziraju oglašivače i da se prema svim tvrtkama postupa pravedno. Prema Mashableu, dodatne recenzije bit će dostupne putem nove veze na svim poslovnim stranicama i prikazat će svaki pregled koji je preostao za tvrtku. Naravno, pazi što želiš. Uz Yelp koji sada prikazuje SVE recenzije, to znači da će sve što je preostalo o Vašoj tvrtki, bez obzira na to smatra li Yelp legitimnom ili ne, biti dostupno za javnu potrošnju. Na primjer, gadan pregled koji vas je ostavio konkurent? Sada je vidljiv. S druge strane, vidjet će se i sve pozitivne recenzije koje je Yelp prethodno filtrirao da bi bio "previše pozitivan".
Yelp će prekinuti omiljene recenzije
Veći dio kontroverzi oko Yelp-a došao je od značajke Favorite Reviews koja je omogućila oglašivačima da odaberu prvu recenziju koja se pojavila na stranici. Dugo je postojala određena zbrka (i glasine) da su oglašivači dobili povlašteni tretman i mogli su ukloniti negativne kritike za pravu cijenu ili kontrolirati ono što se pojavilo na njihovoj stranici. Yelp je snažno demantirao ove optužbe i sada je uklonio tu značajku kako bi okončao daljnje spekulacije.
Iz članka NYT:
"Unatoč našim najvećim naporima, još uvijek je očito da postoji konfuzija oko toga što možete kupiti na Yelpu, tako da smo napravili promjene kako bismo jednostavno ispustili ovu značajku", rekao je Yelpov suosnivač i glavni izvršni direktor, Jeremy Stoppleman.
Prema izvješćima, značajka omiljenih recenzija uskoro će se zamijeniti značajkom koja vlasnicima tvrtki omogućuje objavljivanje videozapisa na njihovoj stranici Yelp, što se čini prilično cool.
Sve u svemu, ovo je veliki potez za Yelp. Kao što sam spomenuo, prije nekoliko tjedana Yelp je objavio videozapis s objašnjenjima djelovanja filtra za pregled. Sada korisnici dobivaju još veći vrh iza zavjese. Dok ja ovdje pozdravljam povećanu transparentnost Yelp-a, pitam se ne žele li se upucati u stopalo. Dopuštajući korisnicima da shvate koje su recenzije filtrirane, počnite malo pokazivati svoje kartice u smislu načina na koji vaš algoritam funkcionira, što olakšava onima koji imaju loše namjere da ga igraju. Očito je da se cijelo web-mjesto Yelp temelji na integritetu recenzija, zbog čega Yelp započinje s tim promjenama. Što je vaš filtar više javan, to će vaši "tajni umak" više ispuštati.
Sa stajališta korisnika, međutim, promjene će, nadamo se, baciti malo svjetla na to kako Yelp funkcionira i pokazuju Yelp kao nepristran izvor pregleda. Budući da pretraživanje postaje više lokalno, a usluge kao što je FourSquare na Yelpovim petama, web-lokacija za pregled mora ponovno naglasiti svoju predanost zajednici malih tvrtki. Te se promjene usredotočuju upravo na to.
Što mislite o Yelpovim promjenama? Jesu li odgovorili na pitanja koja ste imali o mjestu? Kao vlasnik male tvrtke, plašite se kakve će vrste "nefiltriranih" recenzija sada biti javno dostupne? Voljela bih čuti vaše misli.
7 Komentari ▼
