Na Inbound 2014, marketinška platforma HubSpot je najavila lansiranje svoje prodajne platforme. Prodajna platforma uključuje Sidekick, proizvod za ubrzanje prodaje i HubSpot CRM, besplatan proizvod.
$config[code] not foundU ovom ekskluzivnom intervjuu s Brentom Learyjem za Small Business Trends, Mike Volpe objašnjava zašto je HubSpot odlučio razviti vlastitu CRM aplikaciju. Volpe, direktor marketinga tvrtke HubSpot, razlikuje CRM aplikaciju od usluga kao što su Salesforce.com, Microsoft i SugarCRM. Konačno, on opisuje kako je novi Hubspot CRM osmišljen kako bi poboljšao suradnju između prodajnog i marketinškog osoblja među tvrtkama koje ga koriste. (Ovaj transkript je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk cijelog intervjua, kliknite audio player na kraju ovog članka.)
* * * * *
Small Business Trends: Što vi momci najavljujete na Inboundu?
Mike Volpe: Povećali smo tonu i uložili mnogo novca. Na strani marketinške platforme postoje mnoga poboljšanja. Imamo izvješćivanje o prihodima, izvještavanje o nekim atributima i logiku grananja.
S prodajne strane pokrećemo dva nova proizvoda. Proizvod Signals nadograđen je i uvelike poboljšan te je ponovno pokrenut kao proizvod koji se zove Sidekick. Osim toga, pokrenuli smo HubSpot CRM.
Trendovi u malom poslovanju: Zašto CRM sada? Razgovarali smo o tome više puta tijekom godina, ali zašto sada?
Mike Volpe: Imali smo puno toga za postići na marketinškoj strani i htjeli smo se uvjeriti da smo i dalje u mogućnosti investirati na marketinšku stranu prije ulaska na novo tržište. Ali sada imamo 750 zaposlenih. Doista smo smatrali da je došlo vrijeme da počnemo širiti ulaganja i ulazimo na neka nova tržišta.
Na strani prodaje počeli smo vidjeti nekoliko stvari. Jedan od njih bio je cijeli novi prostor novih alata za omogućavanje prodaje koji smo smatrali vrlo uzbudljivim i zanimljivim. Oni su skloni rješavanju točaka. To je nova vrsta tehnologije.To je ono što nas je dovelo na ovaj put pokretanja proizvoda za prodaju, Sidekick, koji svatko može preuzeti i početi koristiti besplatno.
Veliki dio naše baze klijenata na marketinškoj strani tvrtke nema CRM. Stoga smo rekli da ako želimo pokrenuti ovaj proizvod za prodaju, Sidekick i prodavači možda žele koristiti Sidekick, nedostaje dio u sredini. Smatramo da postoji prava prilika za našu bazu klijenata da imaju HubSpot CRM koji će popuniti tu prazninu i dati im cjelovita rješenja.
Imamo mnogo zahtjeva kupaca s gotovo 12.000 tvrtki koje koriste HubSpot za marketing. Mnogi od njih su nam slali e-poštu i pitali naše ljude za podršku "mogu li ovo koristiti kao CRM?". Odgovor je bio: "Pa, nekako." Ali danas, s novim proizvodom, odgovor je zapravo da.
Trendovi u malom poslovanju: Spomenuli ste da se vaši klijenti pitaju o tome. Je li to zato što se način na koji angažiraju vlastite klijente tako dramatično promijenio?
Mike Volpe: Prevalencija društvenih medija kako bi se lakše razgovarali s ljudima o proizvodima, dobili više informacija, dobili informacije o cijenama, čak i bez razgovora s tvrtkom ili kontaktiranjem dobavljača, promijenili su način na koji trebate raditi marketing. I mislimo da je ista stvar istinita i na prodajnoj strani stvari.
To je zapravo ono što nas je dovelo na put stvaranja Sidekicka. Opet, na CRM strani, to je bila kombinacija gledanja da veliki dio naše baze klijenata zapravo nije koristio CRM. Osjećali smo da bi trebali biti i trebalo im je malo više funkcionalnosti nego što je bilo u HubSpotovoj marketinškoj platformi. Dakle, možete koristiti HubSpot marketing, a zatim CRM kao Salesforce, Microsoft Dynamics ili SugarCRM i naš Sidekick proizvod - ili možete koristiti HubSpot marketing, HubSpot CRM i HubSpot Sidekick.
Trendovi u malom poslovanju: Salesforce.com je bila jedna od tvrtki koja je investirala u HubSpot. Kako uspoređujete HubSpot CRM s onim što Salesforce ima ili s bilo kojim drugim CRM aplikacijama?
Mike Volpe: Čak nisu ni jabuke ni naranče. To je kao odrezak i jabuka. Nisu mogli biti drugačiji. Širina i dubina funkcionalnosti koju dobivate s nečim poput Salesforcea nije ni blizu onome što dobivate s HubSpot CRM-om.
Kupci za koje smatramo da je HubSpot CRM prikladni su oni s malim do srednjim prodajnim timovima - možda 20 ili 30 ljudi - koji danas nisu dobro organizirani i vjerojatno ne koriste CRM. Možda su pokušali koristiti CRM i implementacija nije uspjela jer je bilo teško postaviti i koristiti.
Pa opet, ljudi koje stvarno mislimo da je HubSpot CRM prikladan za danas su ljudi koji ne koriste CRM. Mislim da će se nula ljudi prebaciti s Salesforcea na HubSpot.
Trendovi u malom poslovanju: Dakle, integracija s Salesforceom će se nastaviti kretati naprijed i biti poboljšana?
Mike Volpe: Apsolutno. Još uvijek imamo posvećeni tim koji radi na tome i naše druge integracije.
Trendovi u malom poslovanju: Zašto ovo nudite besplatno?
Mike Volpe: Za ljude koji traže nešto što ima puno funkcionalnosti - i mnogo vrlo specifične funkcionalnosti - to nije tržište na koje ćemo nužno ići. Osjećali smo se kao besplatna cijena.
To je prava stvar za naše klijente. Za osobe koje već plaćaju na marketinškoj strani, nema dodatnih troškova za početak korištenja CRM-a.
Trendovi u malom poslovanju: Kakva su vaša očekivanja za klijente koristeći kombinaciju HubSpot CRM-a na vrhu HubSpot marketinga.
Mike Volpe: Nadam se da pomaže u boljoj prodaji i marketingu.
Ako upotrebljavate Salesforce i integrirate ga u HubSpot, riješili ste te izazove. Ali ako to ne učinite, prodaja i marketinška usklađenost mogu se malo opustiti. Imate problema s otkrivanjem što radi, a što nije.
Sa HubSpot CRM dobivate tu sposobnost da stvarno shvate što vode postaju prilike - što vodi postaju kupci. To vam daje puno bolje prodajne i marketinške usklađenosti, a to bi trebalo pomoći trgovcima da budu još uspješniji, što opet igra u strategiju.Trendovi u malom poslovanju: Ako pogledamo 12 mjeseci, što će biti područja fokusiranja u smislu poboljšanja HubSpot CRM-a?
Mike Volpe: Tvrtke već desetljećima grade CRM sustave. Ne moramo nužno replicirati ono što vrhunski CRM sustavi imaju. Stvorili smo nešto što pomaže osobama koje ne koriste CRM da ga počnu koristiti.
Trendovi za mala poduzeća: Gdje mogu saznati više o Sidekick i HubSpot CRM?
Mike Volpe: Oni mogu saznati više na hubspot.com/sales.
Napomena urednika: Pogledajte popratnu obavijest o HubSpot CRM-u i Saleskick-u.
Slika: Mike Volpe preko HubSpot-a Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
