Napomena urednika: Ovaj gostujući članak Ivane Taylor predstavlja jednu stranu rasprave o tome je li društveni medij vrijedan poslovanja. Ivana vjeruje da poslovni lideri s predviđanjem moraju prilagoditi društvene medije kao jednu komponentu marketinškog miksa. No, za drugačiji pogled na to zašto neki ne piju društvene medije Kool-pomoć, svakako pročitajte i drugu stranu priče. - Anita Campbell, urednica
$config[code] not foundIvana Taylor
- Proizvod (vaša ponuda - jedinstvena kombinacija proizvoda, usluge i iskustva)
- Cijena (vrijednost koju vaš klijent doživljava prevedenim u novac)
- Distribucija (stavljanje ponude u ruke koje dopiru do kupca)
- Promocija (komuniciranje vaše ponude)
To je sve što postoji u marketinškom miksu.
A kad vješto i kreativno kombiniramo ove sastojke u savršenim proporcijama, Voila! Imamo ukusnu paprikaš sretnih kupaca, sretne zaposlenike i dovoljno profita za obilazak i ulaganje u budućnost.
Naravno, ne može biti tako lako, zar ne? Neki od nas pogrešno postaju ukorijenjeni u tradicionalne marketinške strategije. A mi ostali odlazimo u drugu krajnost i postajemo paralizirani ogromnim brojem alata i internetskih aplikacija koje nas žele spojiti, a ipak nas odvojiti od stvarnog kontakta licem u lice.
Društveni mediji su bili jedan od onih čarobnih i misterioznih tehničkih pojmova koji su naizgled svi ispod 30 godina bili svi-a-twitter. A oni od nas preko 30 godina bili su znatiželjni i više nego sumnjičavi.
Izazov koji tradicionalni trgovci imaju je u razumijevanju kako koristiti ovaj novi “sastojak” u njihovom marketinškom miksu. Je li to kao "meso" ili samo "začin?"
Koja je uloga društvenih medija?
Da sam morao staviti društvene medije u samo jednu kategoriju marketinškog miksa, izabrao bih promociju, tj. Komunikaciju. To ne znači da ne igra ulogu u drugim komponentama, samo ne kao VELIKA uloga.
Primarna korist društvenih medija za vašu komunikacijsku strategiju je njegova sposobnost da gradi odnose i zajednice između pojedinaca koji dijele interese i koji se ne bi spojili na neki drugi način osim onih interesa. Ako igrate ulogu okupljanja ljudi oko proizvoda, usluge ili interesa - povećavate svoj kredibilitet, gradite svoj brand i, s vremenom, možete povećati svoju profitabilnost stvaranjem lojalnih pratitelja.
5 jednostavnih načina za začiniti svoj mix s društvenim medijima
1. Razvijte strategiju društvenih medija JUČER. Odluka da se napravi strategija društvenih medija je poput odlučivanja o seksualnom razgovoru sa svojom djecom. Ili možete objasniti, ili možete to ostaviti TV-u, njihovim prijateljima ili internetu. Ludo je ignorirati kretanje prema ovoj vrsti komunikacije. No, pametno je naučiti i donositi odluke o tome kako ga koristiti, tako da vas ne koristi.
2. Odaberite nekoliko kritičnih aplikacija društvenih medija. Nitko ne kaže da morate koristiti svaku aplikaciju društvenih medija koja je tamo. Odaberite nekoliko i pažljivo odaberite. Uvijek se pitajte: Tko je moj idealan kupac? Što im je važno kada kupuju ono što prodajem? Koji će im alat pomoći da se povežu s mojim poslovanjem na jednostavan i relevantan način?
Stručnjak za web-strategiju i analitičar tvrtke Forrester Research Jeremiah Owyang također preporučuje ova dodatna pitanja: Da li vaši ciljani klijenti koriste društvene medije za donošenje odluka? Koje alate koriste i žele li se međusobno povezati?
3. Izgradite svoj brand iznutra prema van. Razmislite o društvenim medijima kao o ogromnom digitalnom oglasnom panou. Tretirajte svaki post, svaki tweet i svaki komentar kao priliku da izgradite svoju snagu i izgradite vrijednost oko onoga što nudite. Koristite svoje pametne, obrazovane i aktivne zaposlenike kako biste izgradili svoj brand.
Forrester Research je uzeo ono što su naučili i objavio knjigu pod nazivom Groundswell. Autori knjige Charlene Li i Josh Burnoff (i VP i analitičari Forrestera) također su aktivni članovi zajednice društvenih medija i razvili su posvećenu bazu fanova koja će koristiti svoje proizvode i usluge.
Za početak, razmislite o dodavanju bloga na tradicionalnu web-lokaciju. Ako imate zaposlenike koji su zainteresirani za društvene medije, zamolite ih da doprinesu člancima na svoj blog. Ne zaboravite koristiti svoj logotip, boje tvrtke, sliku sebe ili bilo kojeg drugog vozila marke. Možete prilagoditi mnoge alate društvenih medija kako bi odgovarali vašoj slici. Za alate kao što je Twitter upotrijebite fotografiju sebe u profilu i koristite logotip i boje tvrtke kao pozadinu kada prilagodite svoju stranicu.
4. Pronađite pravo mjesto za društvene medije u svojoj strategiji. Trenutno su društveni mediji sjajna nova igračka. Pravi posao je u pronalaženju prave ravnoteže između društvenih medija i tradicionalnijih marketinških alata kao što su vaši tiskani materijali. Idealan ishod je da ih svi zajedno rade.
Kao vlasnik tvrtke stvorite LinkedIn profil i koristite ga kao mjesto za povezivanje s kupcima i prikupljanje izjava. Kada se s tim osjećate ugodno, premjestite se na Facebook i stvorite ili pokrenite grupu koja je usmjerena na vašu industriju, proizvod ili uslugu.
Ako se stvarno počnete zabavljati tamo, razmislite o stvaranju Twitter profila i pretraživanju i stvaranju zajednice ili sela ljudi u vašoj industriji. Stavite svoj ID na Twitteru na svoje posjetnice, na svom web-mjestu imate prostor ili stranicu s uputama kako se povezati s mrežnim zajednicama. Stvorite tiskane dijelove koji vaše online zajednice dovode u stvarni svijet. Koordinirajte događaje licem u lice tako da se online zajednice mogu susresti osobno.
5. Idi na mobitel. Mnoge blog platforme nude mobilne aplikacije (kao što je Typepad) koje možete preuzeti na svoj telefon. Twitter je dizajniran da bude mobilni. To vam daje mogućnost da prijavite i komunicirate diskretno u realnom vremenu. Ako ste prodavač, možete dokumentirati kreativnu aplikaciju svog proizvoda. Ako ste vlasnik tvrtke na konferenciji, možete dijeliti veze, iskustva i povratne informacije sa svojim klijentima ili zajednicama. Možete informirati svoju korisničku zajednicu o popravcima proizvoda i poboljšanjima ili pokretanju proizvoda, pa čak i novim postovima na blogu.
Bez obzira na to kako ga isječete, ako želite biti u poslu u sljedećih 20 godina, bolje da koristite alate koje koriste 20-godišnjaci kako bi odlučili od koga kupiti. Ljudi mogu i imaju razgovore o vama, vašoj tvrtki i vašim proizvodima i uslugama. Nemojte stavljati glavu u pijesak i čekati da vas tržište definira.
* * * * *
