Upravo si sletio na novog klijenta. Izgleda da se dobro slažete s njima. Uživali ste u radu na ranim projektima koje su vam poslali. Ukratko, stvari izgledaju obećavajuće. To je sve dok ne dođe vrijeme za fakturiranje klijentu.
Fakturiranje je zamoran, formalan i frustrirajući zadatak koji je apsolutno neophodan. Naposljetku, ako vam se računi ne isplaćuju, nećete biti plaćeni. A kada ne budete plaćeni, vaša će tvrtka pasti.
$config[code] not foundJoš gore? Kako možete tražiti plaćanje a da ne dođete kao previše hladno ili naporno? To je osobito istinito kada naplaćujete novog klijenta koji nije upoznat s vašim navikama i osobnosti za fakturiranje.
Kako dostavljati račune klijentima
Možete početi slijedeći ovih 10 savjeta o fakturiranju koji ne samo da jamče brža plaćanja, nego će također izbjeći pišanje tog novog klijenta.
1. Držite ga jednostavnim kada fakturirate svoje klijente
Iako se želite pojaviti što profesionalnije, nema potrebe da račune činite kompliciranijim nego što je već.
Na primjer, budući da većina ljudi nije upoznata sa žargonom plaćanja, kao što je "net 30" ili "dospjeli nakon primitka", koristite jednostavni jezik koji postaje točan. Umjesto toga, pisanje "net 30" koristi "30 dana" ili "u roku od 30 dana". Jednostavno, unaprijed i ne može se pogrešno shvatiti. Uklanja bilo kakvu zbrku i ne čini da se klijent osjeća kao da ih pokušava natjerati da povuku online rječnik i ne vuku vunu preko očiju.
SAVJET za bonus: Uvjete plaćanja možete zadržati jednostavnim pitanjem novog klijenta koji je njihov ciklus naplate kako biste oboje bili na istoj stranici. Na primjer, ako je na prvom u mjesecu, tada im trebate poslati fakturu.
2. Uključite sve relevantne informacije
Račun mora uvijek sadržavati sljedeće informacije:
- Tvoje ime
- Vaš porezni ID
- Vaša adresa (fizička i adresa e-pošte)
- Vaš broj telefona
- Broj računa
- Detaljna razrada usluga ili pruženih proizvoda
- Ukupni iznos
- Datum dospijeća
Uključivanje ovih informacija uklonit će sva pitanja ili nedoumice koje klijent može imati u vezi s računom. Ako imaju upit, mogu vas jednostavno kontaktirati jer ste unijeli sve svoje kontaktne podatke.
3. Ponudi fleksibilne opcije plaćanja
Zadovoljite svoje klijente i povećajte brzinu plaćanja tako što ćete im omogućiti plaćanje računa pomoću željenog načina plaćanja.
Većina platformi za fakturiranje nudi širok raspon opcija plaćanja prilikom plaćanja računa, kao što su kreditne kartice, elektronički prijenos sredstava (EFT), Automatizirana klirinška kuća (ACH) ili kripto valute kao što je Bitcoin.
4. Pošaljite automatske podsjetnike i ažuriranja
Nemojte čekati da isplata bude prošla zbog kontakta s klijentima. Korištenje softvera za fakturiranje temeljenog na oblaku omogućuje vam slanje automatiziranih i prijateljskih podsjetnika i ažuriranja plaćanja kad god se dostavnica približava datumu dospijeća.
Na taj način klijent može ostati na vrhu statusa svog računa bez da bude kažnjen s kasnom naknadom. To potiče na-vrijeme plaćanja, ali i smanjuje nespretnost praćenja.
Čak i bolje, ako će to biti tekući projekt, možete podesiti ponavljajuća plaćanja s klijentom, tako da ni jedan od vas neće zaboraviti fakturu.
5. Prilagodite svaki račun klijenta
Osobno ne mogu podnijeti generičke poruke. Oni nisu samo neosobni, oni su nevjerojatno lako previdjeti. Ako se tako osjećam, onda zamislite kako se vaš klijent osjeća kad otvori onaj blagi, hladni račun s malo detalja.
Slanjem prilagođenih računa koji uključuju ime klijenta, podatke za kontakt, tražene podatke o plaćanju kao što su broj narudžbenice (PO), identifikacijski broj poslodavca (EIN) i slanje usluga, osjećaju se kao VIP jer ste odvojili vrijeme za prilagodbu fakture, Ali, uvijek možete ići korak dalje i dodati malo više personalizacije, uključujući rukom pisane "hvala" bilješku, ili uključiti link na dio sadržaja koji klijent mogao naći vrijedne za vlastitu vrstu poslovanja. Na primjer, ako su spomenuli da ih zanima Bitcoin, pošaljite im uvodni članak koji objašnjava ovu kripto valutu.
6. Ponudite poticaje
To je jednostavan i učinkovit način da motivirate klijenta da pravodobno plati račun. Osim toga, to ih čini posebnim. Čak i ako je popust od samo 2% od ukupnog iznosa fakture dovoljan da motivira klijenta da izvrši uplatu.
Osim što nudite popust, možete potaknuti klijenta na:
- Popust od budućeg rada.
- Kredit za trgovinu
- Nuditi poklon certifikat partnerskim proizvodima ili uslugama.
- Promotivni swag.
7. Učinite ih osjetljivim
Već smo nekoliko puta aludirali na ovu strategiju, ali ako želite zadržati svoje klijente sretnima, učinite ih da se osjećaju vrijednim.
To uključuje sve od:
- Ako su nedavno imali promociju ili rođendan, to potvrdite u odjeljku poruke na dostavnici.
- Dajte im osobnu pozornost.
- Uvijek kažite "molim" i "hvala" na svojim računima.
- Slušajući njihove povratne informacije ili prijedloge.
- Spominjanje vaših trenutnih ponuda.
8. Nemojte iznenaditi svoje klijente
Ako shvatite da će posao zahtijevati više vremena, truda ili materijala, obavijestite ih što je prije moguće. Svaka promjena u statusu posla obično znači da će povećati troškove projekta. Želite odmah biti dostupni za raspravu o ovoj izmjeni s klijentom kako se ne bi mogli zatvoriti kada otvore račun.
Tijekom ove rasprave budite što detaljniji i transparentniji kako biste spriječili bilo kakvo iznenađenje. Ako je klijent u redu s ovim promjenama, provjerite jeste li ga dobili u pisanom obliku. Neki klijenti mogu se osjećati malo uvrijeđeni time što moraju nešto napisati.
Ponekad, ako napišete informacije i samo se moraju potpisati na novoj procjeni, obojici je lakše. Bilo da napišete fakturu ili oni to čine, uključite izvorne troškove, a zatim troškove izvan opsega.
9. Budite kristalno bistri
Unaprijed objasnite sve s klijentom i budite što detaljniji u svojim računima. Na primjer, ako ne uključite istaknuti datum dospijeća ili željeni način plaćanja, ne možete očekivati da će klijent platiti dostavnicu čim je primi. Uostalom, oni ne znaju kada se očekuje plaćanje ili kako ga platiti.
Biti kristalno jasan sprječava nesporazume i održava proces plaćanja brzo tekući.
10. Nikada ne gubite ravnotežu
Što ako ste slijedili gore navedene savjete, ali klijent je propustio rok? Morat ćete potjerati tu uplatu. Međutim, učinite to bez ljutnje - ili "ljigavog".
Sve dok ne saznate okolnosti, postoji jednostavno objašnjenje zašto je plaćanje dospjelo. Je li račun slučajno zametnut ili je klijent imao hitan slučaj? Nemojte spaliti taj most s klijentom jer automatski pretpostavljate da je to neispravan posao.
Ponovo, automatizacija će klijente podsjetiti kada se plaćanje približava i tada će "pingirati" klijenta dok se ne plati račun.
Ako to ne uspije, stupite u kontakt s klijentom tako što ćete ih nazvati ili mu poslati e-poštom i pitati ih ako nešto nije u redu. Ako su novi klijent i ne odgovaraju, možda neće razumjeti vaše načine poslovanja. Još uvijek ne prelazimo na zaključke.
Ako su klijenti, uvijek ste imali tu vrstu problema - taktike se možda moraju promijeniti. Ako vam duguju veliki iznos ili su zaostali nekoliko mjeseci, možda ćete morati dobiti neki pravni savjet. Ponekad morate poslati dostavnicu u zbirke. Ali, to je posljednji napor.
Dok je progon kasno plaćanje frustrirajuće, nikada ne gubite ravnotežu. Nikada nemojte koristiti prijeteći ili agresivni jezik.
Dajte klijentu priliku da se objasni, budite čvrsti, izravni i unaprijed o svim naknadama za zakašnjenja ili posljedicama nedostatka datuma dospijeća.
Ponovno je izdana uz dopuštenje. Izvorno ovdje.
Slika: Due.com
Više u: Komentar sadržaja sadržaja izdavača ▼
