"Gospodine, držite kosu naprijed kako ne biste izgledali ćelavi."
Nikad se nisam vratila tom stilistu!
$config[code] not foundAko se bavite uslugama, zadovoljstvo korisnika ovisi o vašoj kritičnoj sposobnosti - sposobnosti postavljanja pravih pitanja. Nakon kupac dodjeljuje projekt vama i prije vi ne to što ti je pitati?
Ako ništa ne pitate, možete upotrijebiti rješenje za sve. Vaši klijenti ne dobivaju što oni željeti. Oni dobiju što vas imati , Ako postavite prava pitanja, možete razumjeti što klijent želi; ona se osjeća slušala i tebe Spojiti s klijentom.
Postoji još jedan važan razlog. Većina rješenja koja dajete klijentima obično su u rasponu - raspon troškova, raspon vremena, raspon kvalitete i raspon razmjera. I rezultati i koliko to košta vaš kupac mahnito variraju ako pretpostavljate, umjesto da pitate klijenta što točno ona treba.
Pravo što trebate učiniti jest pitati. Uzmite vlastiti poslovni scenarij i možete postaviti sljedeća pitanja za početak:
- Što pokušavate postići? (možda možete predložiti alternativu)
- Koji su vaši ključni prioriteti (kvaliteta, rokovi, proračun?)
- Koji je Vaš proračun?
- Kada želite rezultate i jesu li vremenski rokovi pogodni? Klijentu možete reći može li uštedjeti novac ili poboljšati kvalitetu s odgođenim isporukama.
- Možete li pokazati na uzorke za koje mislite da su dobri?
Postavljanje pitanja daje vam priliku slušati. Ranije sam pisao o tome kako zaključati vaše klijente slušajući ih. Stan Christensen, stručnjak u pregovorima, kaže da slušanje može biti vrlo uvjerljivo u pregovorima (što radite svaki dan sa svojim klijentima). Slijedi video o slušanju u pregovorima. Nadam se da si uživao!
(Također možete slušati podcast cijele duljine njegove prezentacije.)
U uslužnim djelatnostima postavljanje pravih pitanja nije jednokratna aktivnost. Morate to učiniti svaki put kada imate novog klijenta ili novi projekt. Tako možete i to izgraditi u svoj proces. To pomaže ponoviti uspjeh.
Uživam u postavljanju pitanja i poznavanju perspektive drugih. Osim toga, pomaže mi u pružanju kvalitetnije usluge.
Što pitate klijente? Kako vam to pomaže u vašem poslu?
* * * * *
