Prema Američkom društvu za upravljanje predmetima (CMSA), menadžeri slučajeva su važni članovi timova za koordinaciju skrbi, a upravljanje predmetima je proces suradnje koji uključuje procjenu, koordinaciju, planiranje, zagovaranje i olakšavanje. Voditelji slučajeva rade s klijentima u agencijama za ljudske usluge i često im je dodijeljeno nekoliko klijenata. Kontrolni popis vještina upravitelja predmeta odražava ideju da njihov posao uključuje zadovoljavanje potreba klijenata kroz analitički proces koji zahtijeva planiranje i pristup usmjeren na ciljeve.
$config[code] not foundKomunikacijske i međuljudske vještine
Voditeljima slučajeva potrebne su pismene i verbalne komunikacijske vještine te sposobnost stvaranja odnosa s klijentima, suradnicima i kolegama. Kontrolni popis vještina uključuje sposobnost utjecaja, razgovora i pregovaranja. Voditelji slučajeva trebaju vještine slušanja, vještine prezentacije i javnog govora te sposobnost učinkovitog dijeljenja informacija s različitim skupinama. Voditelji slučajeva trebaju pisati vještine pisanja dokumenata, izvješća i korespondencije.
Vještine kritičkog razmišljanja
Voditelji slučajeva su sposobni čitati, analizirati i tumačiti dokumente i publikacije. Oni procjenjuju informacije i situacije kako bi samostalno donosili odluke. Oni koriste informacije kako bi razvili planove i identificirali kritična pitanja. Voditelji slučajeva koriste kritičko mišljenje kako bi razumjeli upute i politike.
Vještine upravljanja organizacijom i evidencijama
Voditelji slučajeva koriste vještine upravljanja vremenom u više zadataka, upravljaju rasporedom i sastancima te ispunjavaju rokove. Oni održavaju lako dostupne popise kontakata, referentne materijale i informacije o resursima. Voditelji slučajeva koriste organizacijske vještine za upravljanje svim aspektima klijentovog slučaja, uključujući praćenje aktivnosti, ažuriranje zapisa i rezultate praćenja. Oni upravljaju datotekama i dokumentima, slijede zahtjeve vođenja evidencije i čuvaju povjerljivost.
Matematičke vještine
Voditelji slučajeva koriste osnovne i napredne matematičke vještine za dovršavanje financijskih obrazaca, izradu izvješća i razumijevanje statističkih podataka. Oni koriste matematiku u svakodnevnim radnim zadacima, kao što su izračunavanje financijske podobnosti za usluge ili praćenje troškova.
Vještine računala i tehnologije
Voditelji slučajeva trebaju kompjuterske vještine i sposobnost korištenja upravljačkih računalnih datoteka, korištenja baza podataka, kreiranja proračunskih tablica i pripremanja prezentacija. Voditelji slučajeva koriste vještine tipkanja i upravljaju uredskom opremom. Voditelji slučajeva mogu koristiti posebnu opremu za prezentacije.
