Kao vlasnik tvrtke, sve što radite je pod kontrolom. To uključuje i ono što kažete u svijetu društvenih medija, jer izvršni direktor Netflixa Reed Hastings pronalazi na teži način. No, važne su i druge stvari, poput vrste sadržaja koji odlučite staviti na svoju web-lokaciju, valjanosti vaših tvrdnji o proizvodima ili uslugama, pa čak i povratnih informacija koje su klijenti ostavili na web-lokacijama za pregled i kako reagirate na te povratne informacije. Način na koji komunicirate s klijentima i javnošću se mijenja. Poboljšanje načina na koji govorite o svojoj tvrtki i kako reagirate na ono što drugi kažu o vama može biti jedan od najvećih izazova s kojima se suočavate kao poduzetnik. Budite sigurni da ste to ispravili.
$config[code] not foundNesporazum
Previše informacija. Glavni izvršni direktor Netflixa Reed Hastings možda je u vrućoj vodi preko posta na svojoj Facebook stranici još u lipnju, kada je objavio vijest da su korisnici usluga streaming videa gledali više od milijardu sati sadržaja na usluzi, što je značajna prekretnica. Problem, sudeći po saveznim vlastima, odnosi se na to da li je Facebook prikladan kanal za objavljivanje informacija koje je trebalo formalno dijeliti s investitorima. Postoji toliko mnogo načina za razgovor o Vašoj tvrtki. Budite sigurni da koristite diskreciju. Reuters
Pogrešan izbor riječi. Matthew Inman, tvorac oštre web stranice The Oatmeal, naviknut je na povremene uznemiravanje čitatelja s njegovom tabu temom i grubim crtežima. Zapravo, Inmanov loš stil dječaka postao je važan dio njegovog branda i nešto što obožavatelje vraća na svoje stranice iznova i iznova. Inman također vodi posao s online trgovinom koja prodaje knjige, poklone i druge proizvode s njegovim humorom, umjetničkim djelima i pisanjem. Dakle, zanimljivo je vidjeti što se događa kada se sudara loš brand i njegovi poslovni interesi, kao što su to učinili i nedavno, kad su neki njegovi čitatelji osjetili da je prešao granicu. (Ovaj post uključuje neki jezik koji nije prikladan za gledanje na poslu.) Zobena kaša
Stvari koje smo danas rekli
Reći istinu. Vlasnici malih tvrtki znaju sve o važnosti kreativnosti prilikom marketinga proizvoda i usluga. Međutim, imajte na umu da u SAD-u i mnogim zemljama postoje propisi koji reguliraju zahtjeve koje možete dati o tome što vaši proizvodi i usluge mogu učiniti. Provjerite jeste li upoznati s pravilima u svojoj zemlji, a ako se vaša tvrtka nalazi u SAD-u, svakako pregledajte relevantne propise, uključujući zakone o federalnoj istini u oglašavanju. Izbjegavajte djelovanje Savezne komisije za trgovinu ili vaše državne vlade tako što ćete osigurati da zahtjevi koje donosite prilikom komuniciranja s klijentima budu u skladu s pravilima. SBA.gov
Pregledajte svoje mogućnosti. Komunikacija između vaše tvrtke i javnosti nije jednosmjerna ulica. Povratne informacije dolaze u mnogim oblicima, uključujući komentare na web-lokacijama pregleda kao što su Yelp i Trustpilot. Ove stranice mogu isprva zastrašiti neke tvrtke, kaže bloger Anthony Karibian. Međutim, ako pružate izvrsne proizvode i usluge, ne morate brinuti. Web-lokacije za pregledavanje mogu biti izvrsne za oglašavanje tvrtke svjedočenjem korisnika koji su postali vaši najveći obožavatelji. bOnline Blog
Sloboda govora
Naučite kritikovati. Za razliku od toga, loše ili neprimjereno reagiranje na povratne informacije korisnika može naštetiti vašem brandu, čak i kada ste sigurni da ste na desnoj strani. Uzmimo, primjerice, primjer izvođača građevinskih radova koji je tužio ženu zbog ostavljanja negativne ocjene koju je tvrtka tvrdila bila kleveta. Sud se složio i dosudio naknadu štete, piše marketer Nick Stamoulis, ali je tvrtka izgubila na sudu javnog mnijenja. Korisnici su ostavili ljutite komentare na stranici za pregled, bijesni zbog ponašanja tvrtke prema klijentu. Blok marketing bloka
Nije tako loše kao što se čini. Zapravo, pritužbe klijenata zapravo mogu biti dobra stvar, piše direktor marketinga Gee Ranasinha. Uostalom, pritužbe kupaca mogu nam pokazati gdje možemo poboljšati kvalitetu naših proizvoda ili usluga. "Žalbe pokazuju gdje se ispada iskustvo dobavljača / korisnika", objašnjava Ranasinha. "Dobivate priliku poboljšati proces kupnje, kontrolu kvalitete i možda naučiti nešto o tome kako se vaš proizvod ili usluga koristi u divljini." Kexino
Nevidljivi brand. Kada pokrećete posao, loši tisak može biti najmanje vaš problem. Za mnoge poduzetnike, pravi izazov je pokušati navesti ljude da obrate pažnju. Vi svibanj mislite da je jednostavan DIY marketinški pristup je sve što trebate. Istina je da je možda teže nego što mislite, piše Alex Hinojosa, stručnjak za odnose s javnošću. Priča priču o ocu koji je unajmio agenciju da pomogne svojoj nedavno objavljenoj kćeri da promovira svoju knjigu kao dar za odmor. Vlasnici tvrtki znaju važnost dobrog publiciteta. To je imperativ vašeg uspjeha. EMSI
5 Komentari ▼
