James Wong, osnivač tvrtke Avidian Technologies, imao je jednostavan cilj: kako pomoći prodavačima koji ovise o Outlooku dodavanjem značajki koje čine CRM sustav.To je dovelo do njegove tvrtke koja je razvila Avidian CRM, koji radi unutar Microsoft Outlooka kako bi dodao robusnu CRM funkcionalnost već vrijednom softverskom programu.
U ovotjednom intervjuu, on ističe da 600 milijuna ljudi svakodnevno koristi Outlook. Avidianova Prophet CRM usluga pomaže im da se oslone na platformu koju već koriste u svakodnevnom radu, te stisnu više produktivnosti iz programa Outlook.
$config[code] not found* * * * *
James Wong: Kažem ljudima da sam obrazovan kao računovođa, obučen kao inženjer i poduzetnik vatrom.
Trendovi u malom poslovanju: Kako ste se uključili u CRM prostor?
James Wong: Imao sam još jedan posao koji smo proveli oko pet godina i onda nas je kupila nacionalna tvrtka. S tom tvrtkom radili smo mnogo implementacija programa Outlook i Exchange. Zato što smo htjeli da tvrtke postanu suradničke, a Exchange je bio put.
Kada smo uložili Outlook i Exchange u organizaciju, stvari koje su nas najviše zadivile bile su to da su je ljudi prihvatili - od administrativnog pomoćnika do CEO-a. Ljudi su Outlook automatski učinili dijelom njihovog dana. Sa softverom, najteže je primijeniti novi softver na ljude.
Ljudi su upravo napravili Outlook dio njihovog dana. Nakon nekoliko mjeseci, nakon što se tvrtka integrirala s programom Outlook i postala dio njihovog dana, došli su do mene i rekli: "Hej, James, možete li nam pomoći da prilagodimo ovo?"
Bili smo konzultantska tvrtka za e-poslovanje. Kada smo se stekli, rekao sam sebi: "Dobro, što ću sljedeće učiniti?"
I sljedeća stvar koju sam želio je da napravim softver unutar programa Outlook i Exchange. Vjerujem da je Outlook najveća neiskorištena platforma u svijetu. Postoji šest stotina i više milijuna korisnika programa Outlook i oni su u njemu cijeli dan, koristeći ga. Oni šalju svoje klijente e-poštom, stvarajući kontakte, zakazujući sastanke sa svojim klijentima ili potencijalnim klijentima. Već rade mnogo CRM aktivnosti.
Stavite dva i dva zajedno i to je kao ‘Whoa, Outlook! Ljudi su u njemu cijeli dan, rade stvari za prodaju, CRM stvari. Zašto ne pretvoriti Outlook u potpuni CRM sustav?
Zato smo stvorili Prophet CRM.
Trendovi u malom poslovanju: U 2013. godini, uz sve te društvene medije, prodajni ljudi još uvijek žive u Outlooku?
James Wong: Pitao bih vas, koliko je ljudi u e-pošti cijeli dan?
Trendovi u malom poslovanju: Stotine milijuna. Ja sam na Facebooku, ja sam na Twitteru, koristim Linkedin. Ali živim u e-pošti.
James Wong: Tako brzo kao što Gmail i Apple pošta raste, Outlook je i dalje najveći.
Trendovi u malom poslovanju: Tako ste išli od obavljanja usluga oko Microsoft Outlooka i Exchangea do CRM funkcionalnosti u Outlook. Kako ste započeli s okupljanjem ova dva svijeta?
James Wong: Upravo je to imalo prirodan smisao. Ljudi već rade 50% do 60% svojih aktivnosti kupaca unutar programa Outlook. Oni šalju e-poštu svojim klijentima ili perspektivama, stvaraju obveze u kalendaru, kontakte, a sada sa širenjem mobitela sa svojim telefonima, sa svojim iPadsom. Čak se i Apple mora sinkronizirati s programom Outlook.
Svaki mobilni uređaj tamo, ono što im je zajedničko jest da se moraju sinkronizirati s programom Outlook. Jer 90% vaših uredskih radnika nalazi se u programu Outlook.
Kao prodavač, znam da trebam CRM. I da bi moj CRM bio uspješan, moram stvoriti kontakte u tom sustavu. Odatle moram poslati e-poštu. Od tamo moram obaviti svoje sastanke. To je kao ‘Čekaj malo, tražiš od mene da promijenim navike? Tražite od mene da učinim nešto drugo što već radim svaki dan u e-pošti. To nema smisla. Zašto to ne radim unutar programa Outlook? '
A to je poticaj za stvaranje profita.
Trendovi u malom poslovanju: Koje su neke stvari koje nedostaju u Outlooku? Stvari koje su neophodne da bi ljudi iz prodaje usvojili CRM u programu Outlook?
James Wong: Outlook je dizajniran kao upravitelj osobnih informacija (PIM) tvrtke Microsoft. Nikada nije osmišljen kao upravljanje kontaktima ili CRM aplikacija. Ono što smo učinili u Profit CRM-u je uključivanje Outlooka u sustav za upravljanje kontaktima za cijelu osobinu vašeg tima.
Zatim smo dodali upravljanje mogućnostima. Sada kada imam kontakte i tvrtke, moram ići i upravljati svojim prodajnim mogućnostima, projektima ili isporukom klijenata. Ja mogu učiniti te stvari unutar Outlook-a. Zatim smo dodali izvješća. U programu Outlook stvarno nema izvješća. Pružamo uvid u vašu tvrtku:
- S kim razgovarate?
- Koliko prilika imate u svom cjevovodu?
- Kada ćeš ga zatvoriti?
Tada ćemo sve to povezati s mobilnim pristupom. Svoje kontakte, svoj kalendar i sve te stvari možete ponijeti sa sobom na telefon. Da ne biste morali ići i prijaviti se na web-lokaciju da biste otišli i iskoristili svoje podatke.
Trendovi u malom poslovanju: Usvajanje korisnika jedan je od najvećih izazova u implementaciji CRM-a. Osobito dobivanje prodavača da ga koriste.
James Wong: S CRM-om unutar Outlook-a, potpuno smo prevladali tu prepreku i taj prigovor.
Ljudi to već rade u programu Outlook. Problem za mnoge prodavače i korisnike CRM-a je da već radim svoje prirodne stvari na jedan način u Outlooku. Ako želite da radim CRM, moram stvoriti kontakt u cijelom odvojenom sustavu. Trebam li ažurirati kontakte? Da li ga prvo stavim u Outlook? Znam da ga trebam u programu Outlook. Ili ga stavljam na web-lokaciju? Ili neku drugu aplikaciju koju sam instalirao na računalo?
To je stvorilo suvišan rad i problematično je. Oni imaju neku vrstu Outlook integracije. Svi govore o tome jer znaju da je to potrebno. Problem je u tome što ga ljudi ne koriste. Ako su pokušali, to je vrlo nezgrapno.
Trendovi u malom poslovanju: Kako uspoređujete i kontrastirate ono što radite s programom Outlook s onim što Microsoft Dynamics CRM radi s programom Outlook?
James Wong: Dinamika je aplikacija na razini poduzeća. Ali mi želimo biti slični QuickBooksima CRM-a. Većina tvrtki ne želi složenost ovog masivnog ERP ili CRM sustava. Ono što oni žele je nešto jednostavno i lako, kao što su QuickBooks i Outlook. Dakle, svi smo u jednostavnosti.
Ovaj intervju o CRM-u u Outlooku dio je One on One serija intervjua s nekim od najperspektivnijih poduzetnika, autora i stručnjaka u današnjem poslovanju. Ovaj intervju je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk punog intervjua, kliknite gore navedenog igrača.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
5 Komentari ▼
