Čestitamo! Vaša perspektiva je dodala vaš proizvod u svoju košaricu - vjerojatno zahvaljujući toj zvjezdanoj stranici proizvoda koju ste im ponudili. Međutim, rad na vašoj web-lokaciji teško je dovršen. Doista, postoji mnogo milja za putovanje između CTA-ova "Dodaj u košaricu" i "Kupnja"; a najmanji od pogrešnih koraka može posjetitelju poslati vašu stranicu.
Da ga izrazimo ljubazno, stope napuštanja kolica i napuštanja naplate nisu baš niske. Baymard Institue je zabilježio prosječnu stopu napuštanja košarice online od gotovo 70%. A od onih 30% koji se kreću od košarice do stranice za naplatu? 25% njih odustaje tijekom kupnje.
$config[code] not foundDopustit ćemo vam da računate na to.
Pa kako se držite nekih od tih jasno zainteresiranih izgleda? Evo 11 najboljih savjeta za njihovo premještanje kroz tok, u konačnici smanjenje stopa napuštanja i povećanje prihoda:
1. Ponudite košaricu sa svim detaljima proizvoda
Kada se proizvod nađe u košarici za prospekte, neka i dalje gledaju! Slika onoga što namjerava posjedovati bit će besprijekorna šargarepa koja ih premješta kroz postupak kupnje s malo više entuzijazma nego što bi inače imali.
Ali govorimo više od slika. Prikažite boju, veličinu, broj i cijenu svake stavke; i ponuditi link natrag na svoje stranice proizvoda u slučaju da vaš prospect želi uzeti još jedan pogled na naočale prije finalizacije kupnje. Ako se ne povežete natrag, korisnici će se na kraju izuzeti iz pretplate kad ponovno potraže stranicu proizvoda kako bi potvrdili pojedinosti.
I kad se izvuku iz toka? Rizikuješ da se neće vratiti.
2. Pokažite ukupni trošak u svakom trenutku
Šok naljepnica je stvaran - čak i kada je razlika između ukupnih i ukupnih troškova stavke minimalna. Doista, skriveni troškovi su najviši uzrok napuštanja kolica u većini studija. Nemojte da se vaši izgledi osjećaju prevareni: neka vaša košarica odražava ukupne troškove (uključujući poreze i troškove dostave!) Sa svakom novom stavkom.
Ako su porezi i dostava stvar mjesta, razmislite o uključivanju kalkulatora na stranicu s košaricom. Korisnici zatim mogu unijeti svoje poštanske brojeve da bi vidjeli ukupni trošak prije premještanja u fazu naplate. Jer nema iznenađenja jednako više konverzija.
3. Dopustite korisnicima da urede svoje kolica i spremite stavke za kasnije
To je doista stvar osiguravanja da vaši klijenti budu zaduženi tijekom cijelog postupka kupnje. Nemojte ih osjećati zaključanim u kupnju; i ne činite da izgleda kao da im dajete ultimatum kupnje ODMAH ili gledajući kako njihov popis želja nestaje u nekoj crnoj rupi na internetu.
To vam neæe pomoæi.
Umjesto toga, neka potencijalni korisnici dodaju i brišu stavke, ažuriraju količine i prenose stavke na popis želja na stranici kolica … i do posljednjeg koraka naplata. Revizije u košaricu će zadržati korisnike u toku. A popisi želja znače konverzije za vas, kasnije - ili kada se potencijalni klijenti sami vrate u vašu online trgovinu ili kada šaljete e-poruke s podsjetnicima o stavkama na kojima se nalaze.
4. Dajte svoju memoriju u košaricu
Nisu svi napustili kolica jer su iznenada zaključili da ne žele vaš proizvod. Možda je njihov šef samo hodao pored njihove kabine i morali su brzo zatvoriti karticu preglednika. Možda su shvatili da su ostavili kreditnu karticu na poslu i tako ne mogu obaviti on-line kupnju do sutra. Možda su stavili stavku u košaricu na mobitelu, ali im je ugodnije slati podatke o kreditnoj kartici s prijenosnih računala. I tako dalje.
Ako se košarica vašeg dućana osvježava svaki put kad se vraća mogućnost, ili ste im pomogli da zaborave na taj vaš proizvod koji ste nekad željeli, ili ste ih frustrirali tako da ih ponovite. Neće svatko biti spreman to učiniti. Stoga zadržite trajnu kolica i smanjite amneziju i iritaciju potrošača.
5. Dajte svom HAT-u Hijerarhiju
Vaša košarica za kupnju trebala bi ponuditi samo dva gumba CTA: jedan za "Nastavi s kupnjom", a drugi za "Checkout".
Tipično, primarni poziv na akciju je "Checkout" CTA.Naravno, testiranjem ćete ustanoviti je li bolje za vašu tvrtku usmjeravati perspektivu kroz dimnjak čim stavi stavku u svoju košaricu, ili se dovoljno mogućnosti vraća pregledavanju i još uvijek vrši kupnju koju vaša „Nastavi s kupnjom“ “CTA može biti vrlo upadljiva.
Stvar je u tome da postoji hijerarhija. Vaš primarni CTA bi trebao biti najupečatljiviji element na stranici kolica. Trebala bi biti boje koja je u kontrastu s drugim elementima na stranici i oko nje ima puno bijelog prostora. Vaš sekundarni CTA će biti dostupan, ali ne i vizualno uvjerljiv (i nije iste boje kao vaš primarni CTA).
Dok radimo na tome, CTA za "Checkout" treba biti postavljena i na vrhu i na dnu stranice košarice. Dajte perspektivama najjednostavniji mogući pristup tom sljedećem koraku, u svako doba.
6. Testirajte vrijeme izrade računa
Vaša perspektiva se preselila s vaše stranice u košaricu … na čekanju! Prvo što ćete morati odrediti je hoće li prisiliti prijavu ili omogućiti gostovanje. Iako preporučujemo potonje, ono što odlučite biti će pitanje o tome koji su vaši poslovni prioriteti - a što na kraju najbolje testira na vašoj web-lokaciji.
Ako odlučite dati prioritet korisničkim postavkama na čekanju, vjerojatno ćete ponuditi četiri opcije. U ovom scenariju, korisnici koji se vraćaju mogu se prijaviti s lozinkama ili se prijaviti putem društvenih mreža, dok novi korisnici mogu odjaviti kao gosti ili stvoriti račun.
$config[code] not foundOpet, možda ćete otkriti da davanje nove opcije klijentima znači preplaviti i smanjiti broj konverzija. U tom slučaju pokušajte odjaviti gosta, ali nudite gumb "Napravi račun" na vrhu stranice. Ova strategija ima smisla ako vaša tvrtka daje prioritet prodaji od prikupljanja novih informacija o klijentima.
Ako želite odrediti prioritete za dugoročne odnose s klijentima na vašem blagajnu, to će vjerojatno značiti prisiljavanje stvaranja računa prije nego što klijenti mogu izvršiti kupnju. Međutim, postoje načini da se to učini neosjetljivim. Uključujući i mikroskopiju koja govori potencijalnim korisnicima o prednostima registracije, na primjer (personalizirana kupnja, brža naplata, popusti, besplatna dostava), dug put će se smanjiti frustracija korisnika.
Ako pogledate tu Baymardovu studiju koju smo povezali gore, vjerojatno ste primijetili da je prisilno stvaranje računa drugi vodeći uzrok napuštanja naplate. Razmislite koliko ste spremni izgubiti neke klijente radi potpunijih podataka o onima koje držite.
7. Pitajte nove korisnike ako se žele registrirati nakon prve kupnje
Što se nas tiče, naknadna kupnja je "slatka točka" nove registracije korisnika. Ponudite opciju na svojoj stranici za potvrdu. Ako ste korisnicima dali izuzetan doživljaj kupnje, vjerojatnije je da će se prijaviti (nakon svega, oni će se htjeti vratiti!). A budući da ste u ovom trenutku dobili većinu njihovih informacija - jer su dovršili kupnju - sve što moraju učiniti je odabrati lozinku i kliknuti na taj CTA da "Stvori račun".
8. Polje s kodom kupona učinite neprimjetnim
Ako vaša prodavaonica nudi kupone, ne zadržavajte ugledno polje koda kupona. Izgledi koji nemaju kod će se osjećati manje "posebnim", ili kao da im nešto nedostaje. Mnogi od njih otići će u lov na kupone, a 8% njih će napustiti proces kupnje kada ga ne mogu pronaći.
Stoga, ako želite ponuditi kupone, isprobajte jedno od sljedećeg:
- Ponudite vezu kupona koja prikazuje samo polje za unos kada korisnici kliknu na njega. Na taj način neće biti upadljivo za izglede koji ga ne traže.
- Stavite svoje promotivne kodove izravno na svoju web-lokaciju (na primjer, na banner na vrhu stranice). Na taj način nitko se neće osjećati izostavljenim kada dođu na naplatu.
- Pokažite kuponska polja samo posjetiteljima koji dolaze na vašu web-lokaciju s marketinške e-pošte ili partnerskih veza.
9. Prikaz informacija o kontaktu i uključivanje značajke uživo
Vaše perspektive mogu shvatiti da imaju pitanja na pola puta kroz proces naplate. Možda će odlučiti da se osjećaju ugodnije kad završe kupnju s vama putem telefona. Nemojte ometati njihove upite ili im uskratiti mogućnost telefonskih naloga.
E-pošta i obrazac za kontakt su veliki; ali chat uživo i telefonski broj osigurat će da vas potencijalni korisnici mogu kontaktirati dok su još na stranici. Poveznica na vašu stranicu s često postavljanim pitanjima (provjerite otvara li se na novoj kartici ili u modalnom prozoru!) Također je pametan UX potez ovdje.
10. Priložite svoj Checkout izbjegavanjem vanjskih veza
Ne možemo dovoljno naglasiti koliko je važno zadržati izglede u tom lijevku za kupnju. Želite da oni imaju viziju tunela do kraja. To znači da nema perifernih smetnji … i da ih ne šaljete s vaše stranice!
Međutim, najbolje ćete biti posluženi ako vaša pravila o isporuci i vraćanju - koja korisnici žele pročitati - otvaraju se u modalnim prozorima ili na sučelju harmonika na stranici za naplatu. Isto vrijedi i za vaša često postavljana pitanja, vaša pravila o privatnosti i sve druge informacije koje vaši klijenti možda žele dobiti u ovoj fazi. Bez obzira na dodatne informacije koje čitaju, pobrinite se da još uvijek mogu vidjeti slike proizvoda koje će kupiti i / ili gumb CTA.
$config[code] not found11. Postavite prioritete na jednostavnost i brzinu na svojim obrascima
Obrazac je završna faza internetskog shoppinga… i, budimo iskreni, vjerojatno je najmanje uzbudljiv aspekt. Dakle, ciljate dvije stvari ovdje: jednostavnost i brzinu. Evo kako:
- Obrazac za naplatu zadržite na jednoj stranici. Ako testiranje sugerira da ne biste trebali, korisnicima dajte indikator napretka. Stvar je u tome da korisnici mogu vidjeti koliko koraka ostaju i znaju da napreduju.
- Pitajte samo za informacije koje trebate … ništa više. (To može značiti uklanjanje polja kao što je provjera zaporke.)
- Koristite provjeru na zaslonu i jasno prenesite korisničke pogreške.
- Padajuće popise ponuda ili polja za automatsko popunjavanje (npr. Tražilo adrese), kao i potvrdni okvir koji korisnicima omogućuje automatsko popunjavanje polja adrese dostave adresom za naplatu koju su već unijeli.
- Tipke za prikaz informacija koje opisuju što bi korisnici trebali postaviti u polje, objasniti zašto vaša tvrtka treba određene informacije i ponuditi savjete (npr. Što čini jaku zaporku).
- Odvojite tekst rezerviranog mjesta za naljepnice iznad polja.
Svaki od ovih elemenata može izgledati nedosljedan sam po sebi. Ipak, ispunili ste svoj dio obrasca za naplatu; i vjerojatno iz iskustva znate kakvu veliku razliku čine.
A sjajno korisničko iskustvo je, u konačnici, pokretačka snaga iza svega gore navedenog.
To je mnogo savjeta odjednom, znamo! Možda će vam biti korisno vidjeti primjere nekih od najboljih praksi na djelu; ako je tako, pogledajte sadržaj kolica za kupovinu i stranice za naplatu u Planu Zoho Akademije do vaše najbolje poslovne web-lokacije. (Oni također nude mnoštvo najboljih praksi za druge komponente vaše web-lokacije!)
Fotografija putem Shutterstocka
1
