Odjeća je druga najpopularnija stavka na popisu poklona za kupce ove godine, navodi Nacionalna federacija za maloprodaju. Zapravo, 35 posto blagdanskih kupaca planira posjetiti dućan s odjećom ili priborom dok obavljaju odmor. Ako posjedujete prodavaonicu odjeće, što trebate znati da biste te kupce doveli u svoju trgovinu - i da biste ih vratili nakon blagdana? „Studija maloprodaje odjeće za 2017.“ tvrtke Qualtrics otkriva četiri stvari koje svaki trgovac odjećom treba znati.
$config[code] not found2017 Odjeća za maloprodaju Trendovi
Prodavaonice odjeće od cigle i morta više nemaju rub
U prošlosti je odjeća bila jedna kategorija u kojoj su kupci željeli posjetiti fizičku trgovinu kako bi kupili. Kako drugačije mogu dodirnuti tkaninu ili je osjetiti? Međutim, rasprostranjenost politike besplatne dostave i povrata na internetu eliminirala je prednost koju su fizičke trgovine nekada imale. Online i fizičke trgovine isporučuju "iznimno dobra" iskustva kupovanja na približno istoj stopi, navodi se u izvješću. Kupci u istraživanju kažu da su imali dobro iskustvo u trgovini ciglama i minobacačima 42 posto vremena, au internetskoj trgovini 44 posto vremena.
Riječ-od-usta je ključ za prodavaonice odjeće
Preporuke prijatelja i obitelji vodeći su način na koji kupci mogu saznati o trgovinama odjećom, prema istraživanju. Međutim, moć riječi od usta ide u oba smjera. Jedna četvrtina maloprodajnih kupaca odjeće, koji su razočarani svojim iskustvom u trgovini odjećom, ne samo da će tamo zaustaviti kupovinu, nego će također reći svojim prijateljima i obitelji o tome i preporučiti im da i tamo prestanu kupovati.
Kada su razočarani s odjećom, većina kupaca nikada ne govori
Prigovori su vrijedni alati koji će vam pomoći da poboljšate pohranu vaše odjeće. No, korisnici često ne dijele negativne povratne informacije. Samo se oko 40 posto kupaca koji doživi "manji neuspjeh očekivanja" s vašom trgovinom odjeće - i 30 posto kupaca koji su iskusili glavnu trgovinu - potrudi se žaliti.
To može biti zato što imaju malo samopouzdanja da će se žaliti. Samo oko polovice kupaca u anketi misli da je njihova povratna informacija - bilo u obliku odgovora na anketu, posta na društvenim mrežama ili razgovora s osobljem trgovine - namijenjena svakome tko može ili će reagirati na to. Skoro jedna četvrtina (24 posto) kupaca ne očekuju nikakav odgovor od prodavaonice odjeće nakon što ulože žalbu.
Kako upravljate povratnim informacijama kupaca možete napraviti ili prekinuti vašu odjeću
Obraćanje pozornosti na povratne informacije od kupaca ima mnogo isplata. Pomaže vam poboljšati svoju odjeću trgovine, povećava zadržavanje klijenata, a može čak i osvojiti nezadovoljni kupci natrag u fold - sve što potiče vaš riječ-od-usta. Nevjerojatnih 80 posto kupaca tvrdi da je njihova percepcija prodavača odjeće poboljšana ako taj trgovac brzo riješi problem. Zamislite da su svi ti klijenti rekli svojim prijateljima i obitelji o tom iskustvu!
Što možete oduzeti od tih nalaza?
- Budite aktivni na društvenim medijima, Jedna trećina kupaca u istraživanju kaže da prate barem jednog prodavača odjeće na društvenim medijima. Uključite svoje sljedbenike s pitanjima, brzim anketama i anketama.
- Budite odgovorni na društvenim medijima, Ne dopustite da vas vaši klijenti prate na društvenim medijima - obratite pozornost i na ono što govore. Posebno brzo reagirajte na povratne informacije - pozitivne ili negativne - o njihovim iskustvima s vašim poslovanjem. Budući da većina trgovaca odjeće ne reagira na komentare kupaca, vaša će se trgovina istaknuti angažiranjem i pokazivanjem brige.
- Budite korisni u društvenim medijima, Što kupci najviše žele od trgovina odjeće na društvenim medijima? Većina kupaca koji prate vašu trgovinu to čine jer žele dobiti popuste i saznati više o prodaji i novim dolascima robe.
Prodavaonica odjeće za žene Foto preko Shutterstocka
