Bez obzira prodajete li proizvod ili pružate uslugu, jedan od prvih koraka u bilo kojem poslovnom odnosu je postavljanje očekivanja. Način na koji postavljate ta očekivanja može učiniti ili prekinuti vaš poslovni odnos.
Moja tužna priča
Dok sam se vraćao klijentu koji je želio poboljšati svoj online marketing. Radili su mnogo PPC oglašavanja i nisu dobivali rezultate koje su željeli. Dakle, oni su uzimajući citati iz brojnih internet marketing agencije za PPC sa seo i društvenih medija u paketu zajedno. Tijekom postupka rečeno mi je da je druga agencija izjavila sljedeće:
$config[code] not found"Možemo vam donijeti isti broj pretvorbi na polovici potrošnje."
Razlog zbog kojeg sam saznao da je to zbog toga što je klijent preferirao moju tvrtku, ali oni su željeli dobiti tu polovicu svojih troškova natrag. I ovdje je mjesto gdje ponos ulazi na scenu.
Najsmrtonosniji grijeh
U većini prikaza sedam smrtnih grijeha, ponos je izvorni grijeh i najsmrtonosniji.
Obično ne iznosim takve hrabre izjave. Možda je to moja prirodno konzervativna priroda ili želja za prekomjernim ispunjenjem, ali ne bih i sama učinila takvu tvrdnju. Međutim, pogledao sam prošle rezultate i vidio kako je druga agencija stigla na njihovu tvrdnju (bilo je puno potrošnje i puno ključnih riječi koje nisu bile uspješne). Uzeo sam posao bez prilagođavanja ovog očekivanja.
Što se dogodilo?
Kao što ste mogli pretpostaviti iz naslova bloga, nisam uspio ostvariti očekivanja. Učinio sam ono što bi dobar menadžer trebao napraviti i izvukao sve najbolje izvedive ključne riječi i stavio ih u novu sjajnu kampanju. Koristio sam najbolju kopiju oglasa kao osnovnu i testirao novu kopiju oglasa protiv nje. U teoriji, trebalo je raditi, ali nije.
Klijent me prebacio preko glave s očekivanjima iznova i iznova. Rekao sam im sve što sam radio kako bih riješio problem. Satima sam pokušavao riješiti problem. Na kraju sam bio pokopan u grobu neispunjenih očekivanja.
Postavljanje ispravnih očekivanja
Poznato istraživanje Waltera Mischela, profesora psihologije na Stanfordu, pokazalo je da je jednostavan test zakašnjelog zadovoljstva bolji prediktor budućih akademskih rezultata od IQ testova. Ispit? Dijete je dobio jedan marshmallow i rekao da ako on ili ona mogu čekati dok se istraživač vrati (15 minuta), on ili ona mogu imati dva marshmallows. Ako su pojeli prvi bijeli sljez ili nazvali zvono kako bi istraživača vratili rano, nema drugog sljeza.
Očekivanja su na isti način. Mogu izgledati kao da su samo mali dio procesa, ali su snažni prediktori budućnosti odnosa. Očekivanja su temelj odnosa. Oni su mjerni štap.
Što sam naučio?
Evo nekoliko ponuda koje vam mogu ponuditi:
- Znati se i držati se onoga što znate - Ako vam je neugodno s početnim očekivanjima, vjerojatno ćete se osjećati neugodno kad ga pokušate zadovoljiti. Uštedite mnogo boli tako što ne dopustite da ponos uđe u mješavinu.
- Pravilna očekivanja čine sretne klijente / kupce - Kada ljudi dobiju ono što očekuju, zadovoljni su. Ako nadmašite očekivanja, oni su ushićeni. To su klijenti koji vas preporučuju.
- Posjedovati svoje pogreške - Ako ste postavili previše očekivanja, ponovno ih postavite što je prije moguće. Što dulje dobivate, više se gubi povjerenje i sve se teže osjećaju. Možda će vas to koštati prodaje, ali ćete morati platiti pipera.
