Jennifer Lopez i Ryan Seacrest nisu jedini suci koji su ove godine otkrili talente u televizijskoj emisiji American Idol. Serija Idol sada je došla u softver - softver za upravljanje odnosima s klijentima (CRM).
CRM tvrtke nedavno su se borile za titulu CRM Idola u prvom ikad CRM Idol: Open Season 2011. Natjecanje je dizajnirano kako bi identificirali inovatore u CRM industriji.
$config[code] not foundA tko je znao da CRM zapravo može biti zabavan? Barem je jedna tvrtka znala. Get Satisfaction, podnijeli ste snimku s videom koji prikazuje divovskog robota zvanog JarGon (na slici dolje) - ali kasnije ćemo se vratiti u JarGon.
O CRM-u Idol
Paul Greenberg, osnivač natjecanja CRM Idol i glavni direktor tvrtke The 56 Group, LLC, htio je dati uvid manjim CRM tvrtkama koje bi mogle biti inovativne, ali manje poznate u prepunom CRM svijetu:
“Postoje stotine, čak i tisuće dobavljača koji rade CRM ili stvari na tom području. Nije lako biti vidljiv. Moja je ideja bila da im pružim tu priliku.
S više od 40 natjecatelja iz Sjeverne Amerike i 20 iz EMEA (Europa, Bliski Istok i Afrika), sužavajući ga na nekoliko finalista, a zatim odabirom dva pobjednika, pokazali su se izazovom. Brent Leary iz CRM Essentials, koji je bio sudac natjecanja, objašnjava što su on i ostali suci tražili:
“Tražili smo tvrtke koje su imale aplikaciju koja se bavi novim područjima - ili novim / inovativnim pristupima postojećim područjima - s obzirom na procese povezane s CRM-om. Osim što imaju solidnu tehnologiju, morali su se baviti potrebama na tržištu. Također su morali imati solidan plan igre za potencijalno lidera na tržištu u svom prostoru u ne tako dalekoj budućnosti.
Leary kaže da, iako su tvrtke bile u cijelosti u pogledu kategorija primjene, broja godina poslovanja, fokusiranja na industriju i poslovnih modela, bilo je nekih uobičajenih tema. Većina CRM aplikacija koje su bile stare više od 5 godina koristile su Microsoftove tehnologije za svoje tehnološke temelje. Nove tvrtke koristile su Ruby-on-Rails, Amazon Web Services i druge platforme temeljene na oblaku.
Pogledajte pobjednike
Dobiti zadovoljstvo i BPMOnline CRM ove godine bili su pobjednici natjecanja CRM Idol.
Finalisti su uključivali: Društveni marketing u tvornici gužve, Stone Cobra, Assistly, Capsule i radne knjige.
Dobiti zadovoljstvoplatforma za online zajednicu koju koriste robne marke poput Minta i Amazona, u svom je pobjedničkom videu istaknula svoj anti-junački karakter, JarGon. Prema svojoj web-lokaciji,
“JarGon je robot za službu za korisnike. On nema srca i nije sposoban za ljubav. On je stvoren u tajnom laboratoriju kako bi frustrirao kupce, a Get Satisfaction je zaključan u epskoj borbi da zaštiti stanovništvo od te neugodne, metalne prijetnje.
Arhaičan, iako JarGon može biti, on je zapravo na Twitteru!
UK-based BPMOnline CRM, izabran je kao pobjednik EMEA regije zahvaljujući inovativnoj kombinaciji upravljanja poslovnim procesima s CRM-om kroz svoju platformu. Prema ocjeni BPMOnline koju su proveli suci, “… njihov krunski dragulj je njihova BPM platforma. To je jedan od najboljih grafičkih rješenja koje sam vidio i zapravo olakšava ne-tehničarima da razviju proces koji se može ubrizgati u prodajnu komponentu ili marketinšku funkciju ili u cijelo poduzeće. "
Svi finalisti dobili su priliku da komuniciraju i budu mentorski vođeni u CRM svijetu. Također su primili nagrade koje uključuju pretplate na softver, konzultantske usluge, radionice i medijsku pokrivenost.
$config[code] not foundČestitamo svim natjecateljima, finalistima i pobjednicima, i veselimo se srestima tko će sljedeće godine sastaviti Idolov popis!
2 Komentari ▼
