Biste li preispitali svoj stav o ocjenama potrošača ako 97 posto klijenata kaže da su pročitali recenzije za lokalne tvrtke u 2017. godini? Pa, to je jedan od nalaza BrightLocalovog Ankete lokalnih potrošača za 2017. godinu.
Za male tvrtke dobit ili gubitak kupaca ima veći utjecaj nego na veliku tvrtku. Biti u stanju steći uvid u to što vaši kupci misle o Vašem poslovanju može dug put prema tome zadržati ih na duge staze. I online recenzije su jedan od najboljih načina za mjerenje kako ste radili.
$config[code] not foundBrightLocalov 2017. pregled lokalnog potrošačkog pregleda
Istraživanje lokalne potrošačke potrošnje tvrtke BrightLocal provedeno je u SAD-u u listopadu 2017. među 1.031 potrošačima. Istraživanje, koje se provodi jednom godišnje, osmišljeno je da obuhvati stavove i ponašanja potrošača kada gledaju online pregled za lokalne tvrtke.
Dakle, koliko su važne online recenzije?
Myles Anderson, osnivač i izvršni direktor tvrtke BrightLocal, izjavio je u priopćenju za medije: „Svake godine vidimo još više korisnika koji gledaju online recenzije pri odabiru lokalne tvrtke. A bar se povećava, a polovica potrošača razmatra samo tvrtke koje imaju ocjenu 4 ili 5 zvjezdica. "
Od 97 posto potrošača koji su pročitali recenzije za lokalne tvrtke, 12 posto izjavilo je da svakodnevno gledaju. No, istraživanje je također otkrilo još jednu važnu statistiku. Korisniku je potrebno prosječno sedam recenzija prije nego što vjeruje lokalnoj tvrtki. A kada je u pitanju povjerenje, 85 posto je izjavilo da imaju povjerenja u recenzije kao i osobne preporuke.
S tako važnom ulogom, opasnosti lažnih recenzija postaju još važnije.
Prema istraživanju, 79 posto potrošača čita lažne recenzije u 2017. godini, 54 posto ih je pročitalo barem jednu, a 25 posto je izjavilo da je pročitalo mnogo lažnih recenzija u prošloj godini. Međutim, 84 posto ispitanika izjavilo je da ne može uvijek uočiti lažne recenzije.
Uzimanje iz istraživanja
Kako se male tvrtke natječu za kupce na mreži iu fizičkom svijetu, one moraju imati strategiju za obradu recenzija.
Kao što Anderson objašnjava: "Više nije dovoljno očekivati da vam dođu recenzije. Svakoj tvrtki treba strategija koja će potaknuti zadovoljne korisnike na povratne informacije, nadgledati različite pregledne web-lokacije i odgovoriti na pozitivne i negativne recenzije brzo i profesionalno. I zapamtite - ako ne pitate, nećete dobiti. "
Ovdje možete pregledati sve vrijedne podatke iz ankete.
Slika: Bright Local
2 Komentari ▼
