Najprije sam napisao (ovdje na Small Business Trends) o tome kako su davatelji franšize počeli koristiti društvene medije još 2009. godine. Dijelio sam neke od stvari koje su rukovoditelji industrije franšiza raspravljali o društvenim medijima, uključujući njihove zabrinutosti. Stvari kao:
- Broj rezultata koje bi dobili od marketinga društvenih medija.
- Kvaliteta olova.
- ROI (Return on Investment) na marketinškim programima društvenih medija.
- Rješavanje negativnih komentara na blogovima i web-lokacijama društvenih medija.
Dok neke od tih zabrinutosti i dalje postoje, industrija franšiza u cjelini uspješno je prošla kroz brda i doline još uvijek prilično mladog fenomena. Postoji stvarna - i vrlo teško objasniti - energija prisutna u društvenim medijima. Uvijek se mijenja i nastavlja se razvijati kroz nove alate i nove platforme. I koristi se na način na koji nitko od nas, uz iznimke u nastavku, nije mogao ni zamisliti prije nekoliko godina.
Nitko od nas, osim možda tih društvenih medija i marketinških stručnjaka:
- Brian Sollis
- Seth Godin
- Gary Vaynerchuk
- Mari Smith
- Chris Brogan
- Ann Handley
- Shashi Bellamkonda
- Jay Baer
- Jeff Bullas
Franšizing i društveni mediji
Godinu dana nakon što sam napisao post, razgovori koje sam vodio s davateljima franšize definitivno su se promijenili. Stvari koje su postavljali, kao što su se odnosile na društvene medije, uključivale su pitanja poput ovih:
- Trebamo li postaviti blog?
- Trebamo li postaviti Facebook stranicu?
- Što je s Twitterom? Trebamo li otvoriti Twitter račun?
Moji su odgovori bili da, da i da. I još uvijek jesu.
Od tada, industrija franšiza (u cjelini) se zaista više osjeća ugodno s društvenim medijima i njegovom bezbrojnom uporabom. Prema Jasonu Daleyju, kolumnistu časopisa Entrepreneur:
"Davatelji franšize su se potpuno udaljili od pitanja:" Jesu li društveni mediji nužni? "Da ne samo prihvate nove tehnologije, nego ih i prihvate."
Na temelju nedavnih interakcija s rukovoditeljima franšize i menadžerima franšiznog marketinga, Jasonovo zapažanje je točno na ocjeni. Sada, umjesto postavljanja pitanja koja počinju riječju, treba , "Pitanja na koja sam odgovarala tijekom protekle godine uključuju sljedeća:
- Kako možemo mjeriti konverzije?
- Kako utvrditi ROI društvenih medija?
- Kako možemo dobiti naše blogove ispred više čitatelja?
- Kako možemo dobiti više sljedbenika na Twitteru?
- Kako možemo dobiti više fanova na Facebooku?
Izazov
Jedan od izazova za korisnike franšize koji koriste društvene medije zapravo je vezan uz sam poslovni model. Svaka franšizna lokacija je u vlasništvu i upravljanju, što je izazov za marketinške odjele franšize za praćenje i kontrolu.
U svom postu Mashable, Taylor Hulyk piše:
“Kada razmatramo društvene medije u granicama franšizinga, pitanja o tome kako se projektira, razvija, izvršava i mjeri program desetostruko se višestruko povećava. Davatelj franšize, za razliku od drugih poduzetnika, mora se brinuti o izvedbi nekoliko franšiza kao kontinuiranom proširenju njegove ili njezine marke.
Franšizoprimci su jedan od problema, a davatelji franšize uvijek pokušavaju shvatiti načine kako ga poboljšati. No, postoji još jedno pitanje koje se čini sve više i više, a ponekad je i izazov za nositelje franšize. To je pitanje onoga što ja zovem "megafoni franšize".
Savršen primjer megafona franšize je kada je John Metz, veliki franšize s više mjesta i očigledan protivnik Obamacareu, odlučio prenijeti svoje povećane troškove zdravstvene zaštite na svoje klijente. To je dobro prošlo. Možete li zamisliti kako je izgledala Dennyjeva Facebook stranica tijekom te polemike?
Stvar je u tome da, kada franšizoprimac ode u nevolju, on ili ona ne mogu samo biti otpušteni; franšize nisu zaposlenici. Zato se sve više i više franšizera pita treba li provoditi određene politike društvenih medija.
predviđanje: Svi davatelji franšize će pisati politike društvenih medija u naredne dvije godine. Franšizoprimci trebaju znati što mogu i ne mogu učiniti kada je riječ o objavljivanju na društvenim mrežama. Uostalom, oni predstavljaju svoje marke.
Kada radi
LED Source, jedini franšizant LED rasvjete u Sjevernoj Americi, nedavno se obratio Facebook fanovima zbog izazova s LED osvjetljenjem. Natjecanje je potaknulo sve profesionalne pozorišne, studijske, instalacijske i korporativne kazališne profesionalce diljem SAD-a i Kanade da podnesu video putem Facebooka svojih zastarjelih, problematičnih sustava rasvjete kako bi dobili priliku osvojiti LED rasvjetu u vrijednosti od preko 20.000 USD.
Kako su video prilozi preplavljeni, panel stručnjaka odabrao je pet najboljih finalista. Facebook fanovi su tada glasali za dobitnika velike nagrade. Cincinnati Shakespeare Company (CSC) iz Ohia proglašen je pobjednikom za njihov kreativni i smiješni video te je dobio prestižni make-up za LED rasvjetu kako bi zamijenio svoju fazu rasvjete.
Rhonda Sanderson, izvršna direktorica Sanderson PR-a, koja je zajedno pomogla staviti ovu uspješnu marketinšku kampanju, rekla mi je da je njihova tvrtka iskoristila Facebook kako bi održala stvarno natjecanje, ali je onda sve svoje odnose s javnošću povezala s kampanjom društvenih medija. „Twitter je korišten za dijeljenje vijesti o natjecanju i izravne sljedbenike na njihovu Facebook stranicu. Osim toga, svi mediji su bili osigurani oko natjecanja, a njegovi su pobjednici dijelili putem društvenih medija kako bi dobili daljnje izlaganje i povećali obožavatelje i sljedbenike ”, rekao mi je Sanderson.
No, kampanja je bila uspješna na jedan drugi način.
"Naša trenutna svjetla su u osnovi SUV-ovi svjetskih rasvjetnih tijela", rekao je Brian Phillips, producent umjetničkog direktora CSC-a, nakon što je proglašen pobjednikom. "Tako smo zahvalni za ovu priliku, jer će to promijeniti naš život i našu umjetnost na dubok i smislen način."
Promijenjen je krajolik društvenih medija.Osjećam se kao da su svi u franšizingu sada na brodu.
Davatelji franšize, želite li podijeliti neke od svojih nedavnih uspjeha u marketingu društvenih medija?
Jučer sutra Photo via Shutterstock
10 Komentari ▼
