3. veljače Jeremy Kinsley bio je gost na radijskoj emisiji Poduzetnički Insight. Govorio je o tome kako inspirirani vođe proizvode rezultate. Imao sam zadovoljstvo biti gostujući pratitelj.
Domaćin, Kip Marlow i ja proveli smo neko vrijeme istražujući način na koji vođe komuniciraju. Iako je mnogim ljudima dodijeljen naziv lidera, mnogi od njih ne izazivaju rezultate jer ne komuniciraju na način koji potiče akciju i rezultate.
$config[code] not foundNakon nekoliko godina proučavanja vođa postoje tri različita ponašanja u kojima vidim stvarne, utjecajne vođe.
Jezik vodstva
1. Konstruktivna i destruktivna komunikacija
Konstruktivna komunikacija:
Dobri vođe komuniciraju na način koji uzdiže ljude umjesto da druge ruše. Ti lideri nastoje riješiti probleme i stvoriti dugoročna rješenja. Kada je njihov fokus na poboljšanju, oni govore otvoreno, pošteno i dosljedno. Uvijek imaju svoje oko na napretku i uspjehu.
Konstruktivna komunikacija pokreće performanse. Temelj je u tome da je zaposlenik sposoban i vođen, ali je naišao na zapreku. Rad s njima na toj ulovu s ciljem uklanjanja vodi do boljih rezultata.
Kada je netko usmjeren na utvrđivanje zašto se nešto dogodilo i kako se oni mogu promijeniti, vjerojatno će prihvatiti lekcije i rasti kao utjecajni član tima.
Destruktivna komunikacija:
Ljudi koji komuniciraju destruktivno promijenili su cilj. Bilo da to shvaćaju ili ne, fokus je na tome da netko drugi postane mali.
Kada se ljudi osjećaju maleni - ne izvode se na vrhuncu svoje sposobnosti. Nisu motivirani za uspjeh.
2. Tražite ulaz
Istinski lideri traže doprinos drugih. Razumiju da nemaju sve odgovore; da vodstvo nije u tome da ima sve odgovore, radi se o pronalaženju odgovora. Čelnici također shvaćaju da je jedan od načina na koji razvijaju svoje osoblje da traže njihov doprinos.
Kada uključite druge u razgovor, govorite im da im vjerujete i vjerujete u njih. Čelnici razumiju da svi unosi neće biti djelotvorni. Nije u tome stvar. Stvar je u tome da svi misle o rastu, rješenjima i uspjehu.
Bolje je tražiti njihov doprinos - nego im uvijek govoriti. Ljudi reagiraju na komunikaciju s više od razgovora. Također je vjerojatnije da će slijediti plan koji su imali ulogu u stvaranju.
3. Uključite se u teške razgovore
Postoje slučajevi kada član osoblja ne može zadovoljiti zahtjeve i ciljeve organizacije bez obzira na to koliko se oni trude. I doista, ima trenutaka kada zaposlenik nije prikladan ili se ponaša na način koji je suprotan ciljevima tvrtke.
Pravi lider rješava ovu situaciju izravno s zaposlenikom. Pravi vođa ne emocionalno reagira na to pitanje slanjem e-mail-a svim članovima tima. Pravi vođa također ne izbjegava bavljenje time.
Pravi vođa se odmah i izravno s uključenom osobom upušta u teške razgovore. Vođe shvaćaju da teški razgovori ne znače ni neugodne razgovore. Postoje načini da se komuniciraju naizgled teške teme bez emocija i činjenica. Čelnici također shvaćaju da je njihova odgovornost baviti se pitanjima čim se pojave.
Tako oni ostalom osoblju kažu da su ciljevi tvrtke najvažniji.
Primjer ne-vođe: destruktivno | Nema unosa | Emocije ispunjene
Voditelj prodaje poziva člana prodajnog tima u njihov ured i počne ga gnjaviti zbog nedostatka prodaje. Svi u odjelu mogu čuti voditelja prodaje iako su vrata zatvorena. Osim činjenice da je menadžer prodaje emocionalan i viče na prodavača, on / ona ga također kritizira i koristi negativne pejorativne oznake kao što su "lijen", "nesposoban" i "glup". radni status prodavača.
Rezultat: Prodavač nije samo nemotiviran za nastavak, već i ne zna što treba učiniti kako bi se poboljšao. Prodavač nije ništa naučio i nije bio uključen u razgovor. Zapravo, nije bilo razgovora - bilo je to jednostrano guranje. Prodavač nije više na putu rješavanja problema nego što je bio kad je ušao u ured.
Štoviše, događaj je negativno utjecao na ostatak prodajnog osoblja. Dakle, voditelj prodaje je stvorio više problema dok ne rješava problem nedostatka prodaje.
Primjer vođe: Konstruktivna | Traži unos | neemotivan
Voditelj prodaje poziva člana prodajnog tima u njihov ured kako bi razgovarao o nedostatku prodaje prodavača. Prva stvar koju menadžer prodaje čini jest tražiti od prodavača da podijeli svoje iskustvo. Kako se približava procesu? Gdje se susreće s prekidom? Kako komunicira s perspektivama i klijentima?
Voditelj prodaje zatim započinje suradnički razgovor o alternativnim procesima. Cilj je pomoći prodavaču stvoriti drugačiji proces koji bi trebao donijeti veće rezultate.
Rezultat: Zajedno stvaraju proces koji prodavač može implementirati. Cijeli razgovor usmjeren je na rješavanje problema. Prodavač napušta razgovor s planom i uvjerenjem da može uspjeti na planu.
Ostatak prodajnog osoblja razumije da je cilj da svi budu uspješni; da kada su prodavači uspješni tvrtka će biti.
Razlika je važna zbog ishoda. Kada se netko ponaša kao primjer 2, oni vode organizaciju i ostvaruju pozitivne rezultate. Kada se ponašaju kao primjer 1, organizacija se bori za rast.
Svatko u voditeljskoj ulozi bolje je komunicirati na konstruktivan, ne-emocionalan način koji izaziva uključenost i ulazak. Tada će oni biti vođa kojeg drugi žele slijediti.
Ljutnja Photo via Shutterstock
10 Komentari ▼
