Znate li 80/20 pravilo maloprodaje? Prema BRP Consultingu, 80% prodaje trgovaca obično dolazi od 20% svojih kupaca. Ključ za rast vašeg poslovanja je utvrditi da 20% i dobiti ih da kupuju više od vaše trgovine.
Personalizacija je tajna, prema novom BRP Consulting izvješću, personalizacija je ključ za lojalnost kupaca. Oko 44% potrošača kaže da će vjerojatno postati ponovljeni kupci nakon personaliziranog kupovnog iskustva s tvrtkom, prema izvješću o stanju personalizacije za 2017. godinu.
$config[code] not foundAli danas personalizacija znači više od segmentiranja kupaca, marketinga različitim demografskim grupama ili stvaranja personera kupaca. "To je više nego jednostavno pozdraviti klijenta po imenu kad hodaju po trgovini", navodi se u izvješću. "Personalizacija obuhvaća sve pojedinosti koje kupčevo iskustvo kupovine čine jedinstvenim."
Korištenje korisničke personalizacije
Evo kako dostaviti to iskustvo svojim klijentima.
1. korak: Identificirajte
Kako identificirate svoje “MVC” (najvrednije klijente)? Učestalost kupovine, trenutačna kupnja i potrošena novčana sredstva su tri najbolje metode koje koristi 68%, 65% i 64% trgovaca. Oko 40% također koristi društvene medije za pronalaženje kupaca koji su branitelji njihovog poslovanja.
Međutim, postoji potencijalna propuštena prilika: samo 52% trgovaca identificira svoje najvrednije klijente na temelju rentabilnost, a samo 13% smatra da dobro obavlja posao. Jednom kada dobijete informacije kao što su najnovija saznanja, učestalost i potrošena sredstva, uzmite jedan korak dalje i utvrdite koji su klijenti najpovoljniji za vašu trgovinu.
Drugi korak: uvjerite se
Kada se prepoznaju vrhunski kupci, sljedeći korak je dobivanje više osobnih podataka od njih. Naravno, morat ćete ponuditi neke poticaje kako biste ih uvjerili da dijele podatke. Jedan od najboljih poticaja, prema izvješću, je proširenje „specijaliziranih ponuda“ koje se temelje na povijesti kupnje kupaca ili su dostupne samo postojećim klijentima; 53% tvrtki u anketi to radi. U stvari, anketa izvješća, nevjerojatnih 93% potrošača će biti spremni dati trgovcima detaljne osobne podatke, ako su znali da će dobiti prilagođene ponude u zamjenu.
Korak 3: Komunicirajte
Podijelite podatke o kupcima s prodavačima kako bi klijenti mogli dati personalizirane preporuke i pružiti iskustvo kupovine koje nadilazi očekivanja kupaca. Mnogi trgovci na malo ne uspijevaju. Iako 77% trgovaca općenito osjeća da može identificirati svoje najvrednije klijente, gotovo polovica (47%) nema sustav za komuniciranje onoga što uče prodavača.
Drugim riječima, jedan od vaših MVC-ova mogao bi proći kroz liniju za naplatu s apsolutno nikakvim priznanjem od prodavača koji zvoni na prodaju. Kako će se to osjećati? Opremanje vaših prodavača s pravim mobilnim alatima za pristup podacima o kupcima može pomoći, dajući im znanje koje im je potrebno za prilagodbu kupovnog iskustva za svaki MVC.
Korak 4: Nagrada
Kako možete učiniti uživanje u najvrijednijim kupcima ugodnijim? Poziv na posebne događaje (69%), personalizirane promocije (56%) i personalizirane nagrade (50%) prva su tri taktike trgovaca u istraživanju koje se koristi za poboljšanje MVC iskustva. Ostale metode uključuju:
- Željeni / rani pristup novim proizvodima: 25%
- Osobni kupac: 19%
- Posebna kupnja dana / dana: 17%
Vaši MVC-ovi su već dokazali svoju odanost vašoj trgovini - ali kako bi ih se vratili, BRP upozorava, neophodno je osigurati da svaki doživljaj kupovine koji imaju s vašim poslovanjem bude i personaliziran i pozitivan.
Fotografija putem Shutterstocka
1
