U svakoj maloj tvrtki postoje različite strategije koje možete implementirati da biste tijekom vremena razvili svoju organizaciju, uključujući i marketing dobro, imaju učinkovite prodajne tehnike i pružaju proizvode ili usluge koje klijenti doista žele. Međutim, jedna stvar koja doista može napraviti veliku razliku u Vašoj dnu i pomoći vam da uštedite troškove na duži rok, je izgradnja vašeg poslovanja oko koncepta povjerenja.
$config[code] not foundIako je za taj proces potrebno vrijeme, energija i mnogo napornog rada, uvijek je vrijedno truda. Čitajte dalje za neke savjete koje možete pratiti danas kako bi vam pomogli u rastu vašeg poslovanja na održiv način koji će dati rezultate u godinama koje dolaze.
Izgradite povjerenje klijenata s pouzdanim skupinama
Jednostavna, ali učinkovita tehnika koju možete upotrijebiti za izlaganje svog poslovanja kao pouzdanog, pridružiti se jednoj ili više relevantnih skupina. Na primjer, većina industrija imat će grupe članova koje možete postati dio kako biste pokazali svoju predanost i znanje o tom sektoru. Te grupe mogu biti samo za tvrtke u vašem lokalnom području, ili mogu biti na nacionalnoj ili međunarodnoj razini.
Postoje i šire skupine koje predstavljaju općenitije interese, kao što je vođenje poslovanja na etičan ili održiv način. Na primjer, posteljina tvrtka osobne udobnosti nedavno je najavio da je postao BBB akreditiranih poslovnih, i kao takva će i dalje će se pridržavati BBB ¡of s standardima povjerenja. ¡± ove standarde uključuju politike, procedure i najbolje prakse koje sve vrti oko poslovanja s integritet t, poštenje, transparentnost i odaziv.
Kao što je izvršni direktor tvrtke Personal Comfort Craig Miller rekao: „Naša BBB akreditacija daje našim klijentima povjerenje u našu predanost održavanju visokih etičkih standarda ponašanja.“ BBB daje javnosti nepristrane informacije o tvrtkama, djelujući tako kao pouzdani, nepristrani resurs. Akreditacija ove organizacije pomaže klijentima da povere povjerenje članovima poduzeća kao rezultat toga.
Postoje mnoge druge skupine koje biste mogli razmotriti kako biste se pridružili vašoj tvrtki do vjerodostojnosti. Ako, primjerice, radite na održiv način i želite ciljati na stalno rastuće tržište LOHAS-a (ljudi koji žive 'zdravim i održivim životnim stilovima'), možda biste željeli razmotriti dobivanje certifikata zelenog poslovanja putem Zelenog poslovnog ureda (GBB). Članstvo u GBB-u i verifikacija koja se dostavlja zajedno s njima pomaže u prikazivanju predanosti tvrtke održivosti i može izgraditi povjerenje klijenata u poslovanje i zelene zahtjeve.
Prikaži logotipe i certifikate
Isto tako, vaše poslovne web stranice i drugi marketinški kolaterali (kao što su potpisi e-pošte, posjetnice i reklame) mogu uključivati sve druge relevantne logotipe i certifikate koji pomažu u izgradnji povjerenja s klijentima. Osobito kad ljudi kupuju na internetu, vole osjećati da je web-lokacija i tvrtka iza nje dobro uspostavljena, legitimna i dovoljno sigurna da mogu pružiti svoje osobne podatke bez negativnih posljedica.
Prikazivanje logotipa i pečata web-lokacija za organizacije koje pružaju usluge obrade plaćanja, SSL certifikate, provjere ili druge relevantne sustave ili usluge mogu napraviti veliku razliku u mišljenju korisnika. Kao primjer, PayPal je jedan od najpouzdanijih sustava za obradu plaćanja poznatih širom svijeta; dok je GeoTrust vrlo renomirani pružatelj SSL certifikata (nešto što je potrebno za bilo koju web-lokaciju da sigurno proda robu na mreži).
Google također vodi svoj poznati program "Google Trusted", koji potvrđuje da trgovine s članicama pružaju pouzdanu dostavu i izvrsnu korisničku uslugu. Klijenti se također mogu osjećati sigurno u spoznaji da će, kada kupuju s Googleovim pouzdanim trgovinama, dobiti besplatnu zaštitu za kupnju svojih transakcija.
Ponosno izlaganje izlaganja
Izjave i recenzije proizvoda još su jedan sjajan način pomoći klijentima da se osjećaju dobro pri kupnji vaših proizvoda ili usluga. Prikazivanje povratnih informacija od prošlih i trenutačnih korisnika na vašim web-lokacijama, stranicama društvenih medija, oglasima, prezentacijama pa čak i potencijalno posjetnicama ili e-poštom može pomoći korisnicima da prelaze liniju kada odlučuju hoće li potrošiti svoj novac na tvrtku.
Korištenje recenzija i komentara zadovoljnih klijenata pruža nepristrane preporuke koje mogu nadvladati skepticizam kupaca; istaknite prednosti vašeg proizvoda ili usluge; potkrijepite svoje tvrdnje o učinkovitosti ili upotrebi vaših proizvoda; i pružiti veću vjerodostojnost Vašem poslovanju. Imajte na umu da izjave ne moraju biti u obliku riječi, ali mogu sadržavati i video i audio datoteke.
Omogućite jasne podatke o kontaktu
Drugi način pomoći u izgradnji povjerenja klijenata je da bude dostupan kada su vam potrebni. To znači da su podaci o kontaktima lako dostupni na web-lokacijama, web-lokacijama društvenih medija, Googleovim pretraživanjima, porukama e-pošte i slično, te da odmah reagiraju na komunikaciju, telefonski, osobno ili digitalno.
Kada kupci mogu vidjeti da postoje neke opcije kontakta koje su im dostupne, čak i ako ih nikada ne moraju koristiti, osjećaju se uvjeravanjem da će biti u mogućnosti stupiti u kontakt s vama ako dođe do problema.
Budite transparentni kada gradite povjerenje klijenata
Također se uvijek isplati biti transparentan u vašim odnosima sa svakim potrošačem ako želite izgraditi povjerenje s njima. Kao što kaže izreka, iskrenost je najbolja politika, a kupci obično mogu reći (ili barem posumnjati) ako su lagali o pogrešci ili nekom drugom problemu.
Ako dođe do pogrešaka, uvijek je bolje priznati ih, ispričati se i poduzeti korake kako bi se spriječio ponovni problem, nego pokušati sakriti ili prikriti pogrešku. Potrošači cijene činjenicu da im se govori istina i često će visoko ocijeniti tvrtku ako se pojavi problem, ali se brzo rješava.
Ruke Photo putem Shutterstocka
2 Komentari ▼
