Stari kupci, poznati i kao nepotpuni kupci, su tvrtke ili pojedinci koji više ne kupuju od vas. Osvajanjem tih klijenata možete povećati prihode, a da pritom ne dobijete vrijeme i troškove kupnje novih kupaca. Morate uložiti u prodaju i marketing kako biste oživjeli stare klijente, ali će cijena vjerojatno biti manja od cijene kampanje za osvajanje novih poslova.
Podaci
Prije nego što pristupite starom klijentu, prikupite relevantne podatke kako biste mogli planirati svoju strategiju. Provjerite podatke o prodaji kako biste identificirali proizvode koje je kupac kupio u prošlosti. Zapisi će također naznačiti koliko često kupac kupuje od vas. Pitajte svog tima za prodaju ili usluge kupaca ako su svjesni bilo kakvih problema koji su mogli uzrokovati da klijent prestane poslovati s vašom tvrtkom. Ako znate da kupac sada kupuje od konkurenta, usporedite specifikacije proizvoda i cijenu s ponudom konkurencije.
$config[code] not foundKontakt
Da biste uspostavili odnos s izgubljenom klijentom, kontaktirajte ga ili njegovu tvrtku putem telefona ili e-pošte. Najprije provjerite kontaktne podatke kupca. U tvrtki, osoba odgovorna za kupnju možda se promijenila i novi kontakt možda nije svjestan vaše tvrtke. Pitajte kupca da li on ili njegova tvrtka još uvijek koristi proizvod koji ste isporučili u prošlosti. Davanjem pojedinosti o preferencama klijenta možete pokazati na pozitivan način da imate odnos s klijentom. Korištenje izraza poput "primijetimo da više ne kupujete od nas" je negativan pristup koji naglašava slom u prethodnom odnosu, prema korisničkom iskustvu na web-mjestu CustomerThink.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam Saplingažuriranje
Kada ponovno uspostavite kontakt, iskoristite priliku da obavijestite kupca o razvoju događaja koji ga može potaknuti da ponovno razmotri vašu tvrtku. Ako vaše istraživanje pokazuje da su konkurenti ponudili proizvod koji je bio superiorniji u izvedbi kada je klijent prestao kupovati od vas, recite mu kako ste razvili proizvod ili uveli novi proizvod koji sada zadovoljava njegove zahtjeve. Ako je zakašnjela isporuka bila problem, objasnite kako ste povećali svoje proizvodne kapacitete i uveli češće isporuke.
Poticaj
Ako kupac pokaže interes za oživljavanje odnosa, nudi poticaj da ga potakne na narudžbu. Na primjer, uvodni popust na prvu narudžbu može dovesti do brze prodaje. Pozivanje starog klijenta na događaj, kao što je konferencija ili izložba, pruža mogućnost za izgradnju odnosa licem u lice koji bi mogao olakšati prodaju u budućnosti.
