Better Business Bureau - vrijedan ili otpad?

Bio sam spreman napisati ono što sam smatrao nespornim postom o Better Business Bureauu.

Nisam očekivao da će bilo tko pronaći grešku u Better Business Bureauu. Better Business Bureau je poput majčinstva i pita od jabuka. Tko bi mogao reći nešto loše o njima?

$config[code] not found

Ali onda sam stavio na brzu bilješku na Twitter o tome kako postati akreditiran od strane Better Business Bureau. I na moje iznenađenje, vratio sam nekoliko poruka od nekoga za koga znam da je u biti Better Business Bureau bio gubitak vremena. Ako poruke nisu došle od nekoga čije mišljenje ja visoko poštujem, Denise O'Berry, ovaj je post mogao biti jednostavna naprijed najava i to je to. Ali tu priču vrijedi istražiti….

Postati akreditiran od strane Better Business Bureau

Dakle, vijest je, Small Business Trends LLC je sada akreditiran od strane Better Business Bureau i povezane Better Business Bureau Online. Morate prvo biti akreditirani od vašeg lokalnog Better Business Bureau kako bi bili akreditirani s Better Business Bureau Online.

Kako bih dobio akreditaciju, bio sam dužan ispuniti prijavu, dati preporuke za trgovinu, platiti članarinu, dokazati da sam imao pravila o privatnosti svog web-mjesta, te da sam bio u poslu više od godinu dana - i da nemam otvorenih BBB-a pritužbe. Oh, i lokalni ured Better Business Bureau inzistirao je na sastanku sa mnom osobno kako bi saznali više o poslu i provjerili me.

$config[code] not found

Nakon što je prošao taj proces, ovoj web-lokaciji sada je dopušteno prikazati oznake boljeg poslovnog ureda.

Moji razlozi za ulazak u Better Business Bureau imaju veze s povjerenjem na internetu. Želim čitateljima (vama) dati još više razloga za povjerenje u ovu stranicu i posao iza njega.

Većinu vremena provodim na internetu, proučavajući informacije i indicije novih trendova. Muka mi je i umorna od svih web-mjesta za slanje neželjene pošte i / ili anonimnih web-mjesta. Čini se da se množe kao zečevi. Oni gube vrijeme i njihove informacije mogu dovesti u zabludu. Ponekad su to izravne prevare i mogu ukrasti vaš novac ili zaraziti vaše računalo zlonamjernim softverom. Tamo je džungla.

janavode povjerenja na webu

Kada posjetim web-lokaciju, tražim razloge zbog kojih bih joj trebao vjerovati. Evo nekoliko naznaka povjerenja koje tražim:

• Želim znati nešto o tvrtki i / ili ljudima iza nje. Stranica About (O) jedna je od prvih stranica koje tražim. Sadrži li se na stranici "O" o tvrtki, uključujući adresu ulice? Alternativno (budući da neki ljudi upravljaju kućnim poduzećima i ne žele otkriti svoje kućne adrese), jesu li pravi ljudi identificirani punim imenom? Stranica About je meni važnija od dizajna web-lokacije ili njezine brzine i izvedbe.

• Još jedna stvar koju tražim je obavijest o autorskim pravima. Postoji li jedan? Ako ne, stranica je odmah za mene sumnjiva. Je li ažurirana za ovogodišnji datum? To mi govori da će stranica vjerojatno ostati aktualna, a ne samo neki privremeni eksperiment koji je kasnije napušten. Pokazuje li autorsko pravo ime osobe ili tvrtke (iza nje su Inc, LLC ili Ltd), a ne samo ime bloga?
• Kontakt informacije ili obrazac. Možete li pronaći način da kontaktirate nekoga na web-lokaciji? Iznenadili biste se koliko web-lokacija koje posjećujem nemaju kontaktne podatke / mehanizam. To se posebno odnosi na web-lokacije proizvedene za AdSense, tj. Web-lokacije postavljene isključivo u svrhu dobivanja klikova na oglase ili web-lokacije postavljene u nezakonite svrhe. Takve web-lokacije ne žele da ih netko kontaktira.

• Što je s pravilima o privatnosti? Postoji li jedan?
• Koja je dob web-lokacije? Ponekad možete odrediti starost prema datumu autorskog prava (kao u: Copyright 2004 - 2008). Ponekad možete odrediti po arhivskim datumima, ako je to blog. Ponekad možete pregledati web-lokaciju u Internet arhivi i vidjeti koliko je dugo aktivna. No, uspostavljena stranica je više vjerodostojna u mojim očima od one koja izgleda kao da je postavljena prošlog tjedna.
• Ako je iza tog mjesta mala tvrtka (za razliku od velike korporacije), jesu li vlasnici ili menadžment uključeni u njihovu industriju ili pripadaju profesionalnim udruženjima ili postoje neke druge naznake o tome tko su? To mi govori da su to ljudi kojima je stalo do njihove reputacije i da imaju nešto vrijedno za izgubiti. Anonimne web-lokacije, s druge strane, mogu ili ne moraju imati reputaciju koju će izgubiti ako me pogreše.

• Postoje li pečati odobrenja - kao što je BBB Online ili Verisign Secured Seal?

Koliko je dobar pokazatelj povjerenja BBB?

Jesu li ove naznake povjerenja sigurne? Naravno da ne. Sve se može lažirati.

No, spameri i lovci rijetko se trude uspostaviti opsežne naznake povjerenja poput onih koje sam naveo. Ako i kada lažiraju nekoliko stvari, obično lažiranje ne preživi više od povremene kontrole. Nešto neće dobro namirisati. Ili su uskoro '' outed '' i njihova rusevina je kratkotrajna.

Denise O'Berry predlaže da raspravljam o tome da li / u kojoj mjeri Better Business Bureau provodi kontrolu kvalitete nad članovima. Denise postavlja dobro pitanje. Ne znam odgovor na to, Denise. Pretpostavljam da je to praktična stvar koju BBB čeka dok se ne podnese tužba protiv tvrtke.

Ali znam da ako članovi imaju pritužbe podnesene protiv njih koji su neriješeni, ta će činjenica postati javna. Ja za jedan ček za pritužbe na BBB prije zapošljavanja novog dobavljača. Dakle, naposljetku mislim da je Better Business Bureau važan, čak i ako praktično govoreći BBB možda neće aktivno policajati svoje člansko tijelo. Osim toga, sama činjenica da je poduzeću dovoljno stalo da se pridruži, govori da posao brine što kupci i javnost misle.

Zašto je BBB važan online

Nisam sam u pronalaženju vrijednosti u BBB-u. Na primjer, u ovom postu od Bloom Marketinga, oni daju svoje razloge za akreditaciju od strane Better Business Bureau - za promicanje povjerenja. Na nedavnoj epizodi moje radio emisije, Khalid Saleh iz tvrtke Invesp Consulting istaknuo je da se konverzije na web-lokaciji mogu bitno povećati prisutnošću pečata Better Business Bureau ili nekog drugog autoritativnog pečata odobrenja (pod pretpostavkom da imate legitimno pravo prikazivanja pečat).

U ovom nesavršenom svijetu Better Business Bureau svibanj ne biti savršen pokazatelj povjerenja. Ali to je još jedan dokaz koji treba uzeti u obzir. Sa web stranicama malo stvari su važne. Ponekad je potrebno samo malo dokaza povjerenja.

Zato mislim da je akreditacija od strane Better Business Bureau i prikazivanje BBBOnline oznaka vrijedna, čak i za online tvrtke koje nemaju komponentu od cigle i morta.

41 Komentari ▼