Dreamforce 2017 održan je prošlog tjedna, i toliko toga je trajalo, trebalo mi je neko vrijeme da obradim sve podijeljene informacije. Bio je to uzbudljiv, non-stop, četverodnevni keynotes, sesije, press konferencije, izložbe i umrežavanje.
Veći dio toga bio je usmjeren na mala poduzeća. Konkretno, pomaganje malim poduzećima u razumijevanju načina na koji CRM može pomoći u izgradnji dugotrajnih odnosa s klijentima i konačno u rastu njihovih tvrtki.
$config[code] not foundBilo je mnogo sjajnih govornika, sesija i sadržaja koji onemogućuju raspravu o ovome. Međutim, u nastavku se nalazi nekoliko istaknutih članaka o Dreamforce-u, Salesforce-u i smjeru kojim tvrtka kreće, a koji su od pomoći malim poduzećima.
Zapanjujući Dreamforce Factoids
Dreamforce je privukao više od 171K prijavitelja i 10 milijuna online gledatelja, što su neke prilično nevjerojatne brojke. Tijekom glavne uvodne riječi, pogodila me još nekoliko statistika, uključujući:
Dnevni brojevi korištenja
- 1,4 milijarde poruka e-pošte šalje se svakog dana sa platformi Salesforcea.
- 2,4 milijuna klijenata, 3 milijuna mogućnosti i 3 milijuna narudžbi stvaraju se svaki dan.
- 600 milijuna dnevnih pregleda stranica od kupaca koji koriste Commerce Cloud.
- 475 milijuna Einsteinovih predviđanja izrađeno je svaki dan.
Statistika tvrtke Salesforce
- Salesforce očekuje da će preći oznaku prihoda od 12,5 milijardi dolara sljedeće fiskalne godine.
- Više od 150.000 kupaca.
- Salesforce je od početka tvrtke izdao 168 milijuna dolara bespovratnih sredstava.
- 200 milijuna dolara u fondovima za inovacije.
Gospodarstvo Salesforce
- Do 2022. godine oko 3.200 milijuna novih radnih mjesta će se stvoriti oko ekosustava Salesforcea do 2022. godine, navodi IDC.
- Prema podacima IDC-a, do 2022. godine utjecaj bruto domaćeg partnera iznosio je 859 milijardi dolara.
Još jedna statistika koja se spominje tijekom Keynote Gain Up for Growth za mala poduzeća bila je da 75% malih poduzetnika očekuje rast prihoda sljedeće godine.
Doba obavještajne službe u četvrtom industrijskom revoluciji
Tijekom glavnog uspjeha klijenta u četvrtom industrijskom revoluciji, izvršni direktor Salesforcea Marc Benioff govorio je o tome kako sada živimo u četvrtoj industrijskoj revoluciji. On je označava kao doba inteligencije.
Ova revolucija je potaknuta razvojem poput AI (umjetna inteligencija), 3D tiska, autonomnih vozila, nanotehnologije, robotike i interneta stvari (IoT). Izlazi rastuće računalne snage, povezanosti u oblaku i pametnih uređaja koji mogu komunicirati s ljudima, kao i drugim uređajima, stvara nevjerojatne količine podataka. Ti podaci potiču inteligenciju.
Benioff je dotaknuo kako doba inteligencije potiče poslovne klijente da ih više tretiraju kao potrošače od tvrtki koje kupuju. Budući da mnoga B2C poduzeća koriste inteligenciju i povezane uređaje kako bi privukla više personaliziranih iskustava s klijentima, 80% B2B kupaca očekuje B2C iskustvo, prema Salesforceovom izvješću o stanju kupaca iz 2016. godine.
Ako ste danas B2B tvrtka, možda ćete htjeti početi razmišljati o tome da ste B2B2C tvrtka, jer tehnologija omogućuje izravno poznavanje kupca vašeg klijenta.
Salesforce je uložio mnogo resursa u AI preko Einsteina, čineći ga dostupnim u svim svojim platformama kako bi pružio uvid u gotovo sve aspekte angažmana kupaca. To uključuje proizvode usmjerene na pomaganje malim poduzećima, kao što je Salesforce Essentials.
Salesforce Essentials
Tijekom Dreamforcea, Salesforce je najavio Salesforce Essentials, platformu posebno izrađenu za male tvrtke koje su nove u CRM-u, kako bi im pomogla da brzo napreduju s CRM aplikacijom.
Fokus Salesforce Essentials je pružiti pojednostavljeno, prijateljsko sučelje koje vodi korisnika kroz obavljanje važnih vježbi s Trailheadom (njihova platforma za učenje) integriranom pravo u aplikaciji.
To je doista važno jer još ima više malih tvrtki koje ne koriste CRM nego što ga koriste. Čak i ako je CRM aplikacija jednostavna za korištenje i ima odličnu funkcionalnost, to ne znači uspjeh ako ne znate kako i zašto je koristiti.
Salesforce Essentials kombinira jednostavnost korištenja, važnu funkcionalnost i korisne smjernice preko Trailhead-a, što bi stvarno trebalo pomoći malim tvrtkama koje su nove u CRM-u da vide neke brze pobjede i ostvare napredak odmah iza vrata.
Salesforce Essentials olakšava malim tvrtkama da iskoriste AI i znaju kako AI može pomoći njihovom poslovanju.
Kao što je Marie Rosecrans, SVP marketinga za Salesforce, podijelila sa mnom kada sam sjedila s njom, bodovanje po bodovima i bodovanje prilika dobra su područja gdje možete vidjeti brze koristi od Einsteina:
“Često su mala poduzeća preplavljena tragovima, a ponekad su preplavljeni i brojem mogućnosti koje se stvaraju. Morate se moći usredotočiti na one najvažnije, koji imaju najveću vjerojatnost zatvaranja. Ako koristite umjetnu inteligenciju da vam to pomogne, to više nije ručni proces. "
Salesforce Essentials malim poduzećima daje nove alate, smjernice i četvrtu inteligentnu tehnologiju industrijske revolucije koja je zamotana u čisto, jednostavno za korištenje sučelje. To malim poduzećima olakšava pronalaženje ranog uspjeha s CRM-om.
Nova "MyForce" od strane Salesforcea
Benioff kaže da su korisnici od tvrtke tražili da im se omogući ne samo da koriste Trailhead kako bi naučili kako koristiti Salesforce, već im omogućiti da ga koriste za izgradnju vlastitih programa učenja na platformi.
To je bio poticaj za najavu MyTrailhead, koja vam omogućuje da izgradite programe učenja specifične za vaše poslovanje koristeći Trailhead.
Umjesto da dobijete značku za učenje kako pretvoriti vodstvo u priliku u Salesforceu, možete stvoriti program koji uči vašeg zaposlenika kako pravilno ispuniti obrazac za pregled zaposlenika - i zaraditi značku za to.
Osim MyTrailhead, Salesforce je najavio brojne "My" aplikacije, uključujući MyEinstein koji nudi mogućnost izgradnje vlastitih robota, graditelja predviđanja, pametnih polja itd. Također su najavili MySalesforce, koji nudi mogućnost izgradnje vlastitog mobilnog mobitela aplikacije za Google Play i / ili App Store.
Ove nove aplikacije "MyForce" omogućuju vam da koristite Salesforce platforme i predloške za izgradnju vlastitih procesa i komponenti tvrtke. Najbolje je da u nekoliko slučajeva ne morate biti koder da biste iskoristili ove nove usluge. To čini ove nove alate još atraktivnijim za mala poduzeća.
GoogleForce: Salesforce i Google partnerstvo
Tijekom događaja prisustvovao sam tiskovnoj konferenciji na kojoj je Salesforce najavio novo strateško partnerstvo s Googleom. Jedna od glavnih ponuda je nova integracija Salesforcea s Googleovim G Suiteom, što korisnicima omogućuje otkrivanje uvida iz informacija koje putuju između Salesforcea i Googleovih aplikacija kao što su Gmail, Kalendar, Hangouts Meet, Google disk, Dokumenti i listovi.
. @ google's @paulmuret: # 1 pitajte korisnike usluge Google Analytics da biste mogli kombinirati CRM podatke s podacima usluge Google Analytics 360. # DF17
- Brent Leary (@BrentLeary) Studeni 6, 2017
Paul Muret, Googleov predstavnik za prikaz, video i analitiku, izjavio je tijekom konferencije za novinare da je integracija podataka CRM-a s podacima usluge Google Analytics broj jedan među korisnicima GA. To može objasniti drugu veliku integraciju između Salesforcea i Google Analyticsa, koji omogućuje prodaju podataka o prodaji, marketingu i oglašavanju koje se dijele na prodajnom oblaku Salesforcea, oblaku za Salesforce Marketing i Google Analytics 360.
Ova kombinacija CRM podataka iz Salesforcea s Google analitičkim podacima iz Googlea trebala bi donijeti novu razinu uvida kupaca u ono što potiče kupce da donose odluke o kupnji - od pretraživanja na webu, klikova na oglase i posjeta web-lokaciji, sve do potpisanih ugovora.
Millennials i jednakost pokreće poslovanje u ovoj revoluciji
Još jedna statistika koja mi se isticala bila je da je 63% od 30.000 + koji rade za Salesforce danas milenijska. Do 2025. godine, 75% radne snage bit će sastavljeno od tisućljetnih ljudi. Prilično je jasno da tisućljetnici rade stvari drugačije od prethodnih generacija, a nadahnute su i motivirane na različite načine od Gen Xersa i Baby Boomera. Vjerojatnije je i da će vrednovati jednakost i raznolikost na radnom mjestu.
Razvoj radne snage i ravnopravnost nisu samo velika stvar interno za Salesforce, oni su također pokrenuli $ 50 milijuna Impact Fund čiji je cilj pomoći rastu tvrtki koje koriste Salesforce tehnologiju za rješavanje izazova u razvoju radne snage, jednakosti, održivosti i društvenog sektora.
Salesforce se kladi da će stvaranjem kulture koja uzima u obzir te ideje privući zaposlenike koji će ih potaknuti naprijed tijekom četvrte industrijske revolucije - gdje pametni klijenti i pametni uređaji komuniciraju sa zaposlenicima i partnerima kako bi sudjelovali u zajedničkim iskustvima.
Definitivno izgleda da radi, zbog čega bi bilo smisleno staviti neke od tih praksi na mjesto za vašu malu tvrtku.
Završne misli o Dreamforce 2017
S više od 2700 sesija veličina i opseg programa Dreamforce čini ga neusporedivim s bilo kojim drugim poslovnim događajem. Dreamforce pokriva mnogo zemljišta u mnogim različitim područjima za tvrtke svih veličina. Jedno od područja rasta konferencije je fokus na mala poduzeća. Bilo je i više od stotinu malih poslovnih sastanaka.
Ložica Small Business bila je ispunjena ljudima koji su iskoristili individualne sastanke s Salesforceovim stručnjacima u prodaji, marketingu, uslugama i drugim važnim poslovnim područjima. Prva godišnja nagrada Salesforce Customer Trailblazer - koja nagrađuje pobjednike u kategorijama inovacija, rasta, jednakosti, povjerenja i inspiracije - uključivala je neke zanimljive male poslovne korisnike poput ConceiveAbilities, agencije koja okuplja namjenske roditelje, donatore jaja i surogate.
Istina je da su neka mala poduzeća postavila pitanje da li je Salesforce bio fokusiran na tvrtke kao što je njihova sada kada broje mnoga velika poduzeća u bazi klijenata. 2017 Dreamforce događaj učinio je očiglednijim nego ikad da je Salesforce ozbiljan u pogledu pružanja alata, smjernica, financiranja i inspiracije malim tvrtkama koje se trebaju natjecati u onome što nazivaju četvrtom industrijskom revolucijom.
Za više od 2017 Dreamforce, budite sigurni da provjerite moje razgovore s Marie Rosecrans, SVP SMB marketinga, te s Ericom Bensleyem, višim direktorom marketinga proizvoda, s poda Dreamforce Small Business Lodgea.
Slika: Salesforce
Više u: Dreamforce, Sponzorirani
