Postoji toliko mnogo plaćenih reklama koje saturiraju web-lokacije i platforme društvenih medija da korisnike čine "imunološkim" na njihove poruke. Pomicanjem preko društvenih medija korisnici prepoznaju plaćene oglase i uglavnom ih ignoriraju.
Nasuprot tome, sadržaj koji generiraju korisnici (UGC) se osvježava, a pobjeđuje oglase za fotografije i kolačiće za kolačiće koje korisnici vide na mreži. Iako mogu biti dio oglasa, oni sami po sebi ostavljaju dojam da su samo organski sadržaj. Ono što je najvažnije, izgledaju kao pravi pregled. Potiče korisnike da razmisle o pokušaju proizvoda i zainteresiraju ih. Uostalom, ako je toliko ljudi poput određenog proizvoda, mora postojati nešto dobro u vezi toga, zar ne?
$config[code] not foundKorištenje sadržaja generiranog od strane korisnika za e-trgovinu
Ovdje ćemo raspravljati o različitim načinima uključivanja korisničkog sadržaja u svoju korist. Započnimo!
Stvorite svijest o robnoj marki
Promicanje korisničkog sadržaja jedan je od najboljih načina za stvaranje svijesti o novom proizvodu. Starbucks je profesionalac u tome. Provjerite kako su adekvatno promovirali svoje praznične crvene čaše:
Ovaj post UGC pokreće nekoliko vještih namjera:
- Prije lansiranja proizvoda, UGC gradi očekivanja. Podijelite svoj proizvod prije nego što padne na vašu web-lokaciju s nekoliko selektivnih osoba koje mogu utjecati na fotografiju.
- Potaknite druge korisnike da generiraju sadržaj stvaranjem natječaja. Pobjednik s najboljom fotografijom može dobiti posebnu nagradu od više robe ili novčanog bonusa.
- Koristite poseban hashtag. To će pomoći potrošačima da otkriju druge UGC-ove i objavljuju nove fotografije koje mogu obogatiti poruku.
Pokažite svoje vrijednosti
Koji je bolji način pokazivanja vrijednosti i uvjerenja vašeg branda nego prikazivanja u akciji, a ne samo riječi? Aerie je upravo to učinila pokretanjem vrlo popularne UGC kampanje koja promiče slike o tijelu koje voli sebe. Zamolili su svoje sljedbenike da učitaju fotografije bez filtera i obećali da će objaviti samo nepromijenjene fotografije. To je bio dio njihove #AerieREAL kampanje koja je promicala pozitivnost tijela kroz personalizirane poruke i slike koje nisu retuširane.
Ljudi su voljeli taj koncept i okupili se kako bi podržali brand, što je rezultiralo povećanjem prodaje za 20 posto. Ljudi se povezuju s tvrtkama koje dijele iste vrijednosti, stvarajući snažnu vezu kroz lojalnost marki.
Ne morate ići na ovu ekstremu da biste stvorili veliku kampanju. Svako uvjerenje koje vam pomaže povezati se s publikom bit će dovoljno. Bez obzira koristite li organske materijale, vjerujete u osnaživanje žena ili jednostavno vjerujete da vaš proizvod može natjerati nekog drugog da se smije, možete stvoriti kampanju oko nje. Kao što je već spomenuto, obavezno povežite svoju kampanju s posebnim hashtagom koji korisnici mogu jednostavno pratiti na mreži.
Nepotrebno je reći da ove vrste kampanja stvaraju veliki angažman u obliku volje, repostova i komentara na društvenim medijima. To je sjajan način da se povežete sa svojim sljedbenicima i da ih obavijestite da dijelite njihove vrijednosti.
Izgradite društveni dokaz
Kao ljudi, svi mi želimo biti dio grupe i ne želimo ostati iza sebe. Dakle, kada vidimo kako drugi poduzimaju akcije bilo da volite, komentirate ili kupujete proizvod, želimo biti dio te zajednice. Tako djeluje društveni dokaz; potiče ljude da kupuju proizvode koji imaju pozitivne recenzije i svjedočanstva.
Sadržaj koji generiraju korisnici stvara velike izjave koje se mogu koristiti za poticanje drugih na kupnju. Da bi bio najučinkovitiji, mora biti prikazan na više mjesta. Osim objavljivanja sadržaja na društvenim medijima, istaknite ga na strateškim dijelovima svoje web-lokacije. Na primjer, Calvin Klein ima cijelu stranicu posvećenu kampanji #MyCalvins koja je prikupila nevjerojatan odgovor u online zajednici.
Posjetitelji mogu učitati fotografije izravno na tu stranicu. Osim što imate posvećenu stranicu za svoju kampanju, najmoćnije mjesto za dodavanje UGC-a je na samim stranicama proizvoda. Steve Madden radi sjajan posao slijedeći ovaj savjet:
Razmislite o tome kao o recenzijama o steroidima. Kupci žele vidjeti kako proizvod izgleda u stvarnom životu, a ne samo kako izgleda u profesionalno uređenim slikama. Ako koristite veliku platformu e-trgovine kao što je Shopify, možete jednostavno instalirati dodatak za prikaz sličnih slika na e-trgovini.
Uključite korisnički generirani sadržaj u oglase
Upotrebljavate UGC na svojoj web-lokaciji, profilu društvenih medija i na stranicama proizvoda, tako da je sada vrijeme da povećate njegov doseg pomoću oglasa društvenih medija. Umjesto kupnje fotografija ili prikazivanja slika proizvoda, koristite UGC da biste promovirali svoju marku. Pobrinite se da dobijete odgovarajuće dopuštenje za korištenje njihovog sadržaja, a nakon toga slobodno kreirajte Facebook i Instagram oglase kako želite. Ako imate UGC od utjecajnih, još je bolje!
Obično volimo upariti ovu vrstu sadržaja s porukom u skladu s "Svi već vole o tome" ili "proizvod koji toliko ljudi obožava" kako bi ukazalo na to da fotografije pripadaju sretnim kupcima. Oglasi s vrtuljcima izvrsno funkcioniraju u tu svrhu jer u jednom oglasu možete prikazati više fotografija ili videozapisa.
Možete odabrati prikazivanje različitih proizvoda na svakom slajdu, usmjerenih na određene stranice proizvoda ili više slajdova koji promiču isti proizvod. Ako to učinite, provjerite ima li svaki proizvod jedinstvenu vezu. Frustrirajuće je kliknuti na slajd za proizvod koji vas vodi na stranicu kategorije, gdje korisnik mora kretati kroz više proizvoda kako bi pronašao ono što traže. To samo pruža loše korisničko iskustvo.
Što učiniti s negativnim UGC-om
Nažalost, svima se neće svidjeti vaš proizvod, ali to je u redu. Kada dobijete negativnu recenziju, vrijeme je da se podignete na tu prigodu i pretvorite taj slabi dojam u vašeg najodanijih obožavatelja. Kada primite negativne kritike, nemojte se skrivati od njih. Obraćajući negativne kritike na pravi način, možete postaviti svoj brand u izgled superheroja.
Kada se bavite negativnim recenzijama, pazite na ponavljanje povratnih informacija. Ako se mnogi klijenti žale na iste probleme, razmislite o prilagodbi opisa proizvoda ili ponude.
Uzmite H&M kao primjer. Ova omiljena marka poznata je po tome što je svoju odjeću dimenzionirala na maloj strani, ali kada je post od društvenih medija od studenta doktorskog studija otišao virusno, konačno su slušali!
"Žao nam je što smo nedavno čuli za vaše iskustvo", izjavio je jedan od njihovih glasnogovornika. “Uvijek želimo da naši kupci imaju ugodno vrijeme za kupovinu u trgovini i da ostavljaju osjećaj samopouzdanja u sebi. U H&M izrađujemo odjeću za sve naše trgovine diljem svijeta, tako da veličina može varirati ovisno o stilu, rezu i tkanini. Cijenimo sve povratne informacije i prihvatit ćemo točke koje ste vi i drugi klijenti podigli. "
Uspješni eCommerce tvrtke znaju da je utjecaj na snagu korisnika generiranih sadržaja ključan za njihov online uspjeh. To je jedan od najučinkovitijih načina za ostvarivanje prihoda i jačanje online povjerenja i suradnje s Vašom robnom markom.
Fotografija putem Shutterstocka
1
