Upravljanje online ugledom je poput pokušaja uspona na North Ridge od K2 s kratkim hlačama, majicom i par čizama za planinarenje od 20 USD iz Walmarta. Čini se da što je veća vaša tvrtka raste, više negativnih recenzija. Što teže radite kako biste riješili problem, sve više ljudi izgleda da se sve više žale na to koliko malo truda i suosjećanja ima vaša tvrtka.
To je samo način na koji služba za korisnike radi. Nijedna tvrtka nema savršenu reputaciju. Međutim, najlakši način da trajno okaljate svoju popularnost na mreži je:
$config[code] not found- Budite besmisleni o dobrim / lošim stvarima koje ljudi objavljuju o vama.
- Razmišljajući da ignoriranje negativnih recenzija znači "idete uz cestu".
- Vjerujući da možete postaviti rekord, govoreći potencijalnim klijentima koji mogu pročitati vaše recenzije, koliko su pogriješili, glupi i razočarani, nai-sayers su zapravo o vama.
Sljedeća tri savjeta temelj su svakog dobrog plana upravljanja ugledom na mreži:
1. Monitor budno motri
To je lakše reći nego učiniti ako ste tvrtka s jednom ili dvije osobe. Ipak, kako možete upravljati svojim ugledom ako ne znate o negativnim recenzijama koje se šire po cijelom cyberspaceu o vama? A saznanje o njima za godinu dana je prekasno za bilo što u vezi s njima.
Aktivno raditi stvari kako bi izgradili dobru reputaciju, a ostaviti lošeg bez nadzora, je kao da gradimo kuću na temeljima s termitima ili da punimo gume na automobilu rupom u njoj svaki dan prije nego što napravimo put od 200 milja. Naposljetku, zidovi će se urušiti. Ili će guma eksplodirati dok vozite 60MPH zauzetom međudržavnom cestom tijekom špice.
Učinkovito praćenje je situacija u kojoj stvarno želite outsource praćenje za tvrtku koja je specijalizirana za čišćenje svakog bloga, društvenog računa, slike, itd., Za nešto dobro ili loše što se govori o vama. Postoji nekoliko tvrtki koje upravljaju ovakvim stvarima. Pobrinite se da budete hiper-oprezni glede toga koga odaberete.
Ako još niste na mjestu na kojem možete priuštiti potrošiti stotine mjesečno da prave osobe prate što se govori o vama, razmislite barem o nekom softveru za praćenje dobre reputacije.
Zapamtite, jednom kada se otkrije problem - ispričajte se.
2. Nemojte ih ignorirati
Kad se nešto pojavi na internetu, bit će tu zauvijek zauvijek - ili dok na planeti ne ostane niti jedna energetska mreža.
Bilo da govorimo o web-lokacijama za pregled ili online forumima, ne možete ih ignorirati. Možete pokušati unajmiti tvrtku za upravljanje reputacijom koja će vam pomoći da smanjite negativne kritike na stranicama s rezultatima tražilice, ali to ne rješava temeljne probleme. Zapamtite, vaši klijenti su vaš najbolji evangelizator, tako da morate biti iskreni u svom naporu.
Isprika je uvijek najbolji odgovor na bilo koju negativnu ocjenu. Recite da vam je žao i jasno stavite do znanja da klijent može u bilo koje vrijeme stupiti u kontakt s vama kako bi riješio njihov problem - s izravnim telefonskim brojem i e-poštom kad god je to moguće.
To ne samo da pomaže prigušiti negativne recenzente. Pomoći će poboljšati vaš ugled u godinama koje dolaze, jer ljudi koji "Google" ne samo da ćete vidjeti da postoji određena pritužba, nego i da ste pokazali vrijednost svoje tvrtke aktivnim odgovorom i radom na rješavanju problema bilo.
3. Istina može vas povrijediti
Istina boli mnoge vlasnike tvrtki koji se odluče angažirati (negativno) s klijentima koji možda samo lažu ostatku svijeta o svom iskustvu s vama i vašom tvrtkom. Krivica ovdje postaje previše emocionalno uložena u situaciju i misleći da će tvoja pravednost prevladati. Kada stvarnost situacije (tj. Klijenta u odnosu na tvrtku ili kupca) nalaže da to ne bude.
Da, možda postoje ljudi koji će vam reći da su vas pokušali kontaktirati 12 sati dnevno, 6 dana u tjednu za mjesec dana, a vi ili vaš tim za korisnike niste našli nigdje. Oni tvrde da su odustali od "dajući vam priliku da ispravite svoje pitanje." Možda su u stvarnosti jednom pozvali da se žale, a vi ste ponudili savršeno dobro rješenje njihovog problema - ali nikada niste čuli od njih dok se nije pojavio prijevarni pregled. na radaru.
Znate da je kupac u krivu, suprotno suprotnom mišljenju da su "uvijek u pravu". Možete se prijaviti za račun na web-lokaciji za pregled i krenuti s "postavljanjem zapisa ravno", govoreći svima pristojno da je kupac u krivu, čak i dajući dokaze koji podržavaju vaš zahtjev.
Sigurno će se svaka inteligentna osoba složiti da imate svako pravo braniti se. Ova osoba vas pokušava povrijediti - ne daju vam drugog izbora nego reći istinu.
Međutim, sve što će ova praksa postići jest reći čitateljima da ste neumjesni i da ne znate ništa o pogrešnom ispravljanju. I kada i ako imaju neki problem, krivit ćete ih i ne ponuditi razumnu rezoluciju.
Kada razmislite o odlasku na obranu - ispričajte se umjesto toga.
Jesam li nešto zaboravio?
Vjerojatno. Postoji mnogo potencijalnih savjeta, trikova i alata za upravljanje ugledom.
Činjenica je da, ako uvijek pratite, odgovarate i pazite da ne budete emocionalno uloženi ili "previše istiniti" o tome kako su stvari stvarno / su između vas i negativne Nancy ostavljajući loše kritike o vama - već ćete biti bolji od većine konkurenata.
Oh da, i jesam li zaboravio - uvijek se ispričavam.
Koga briga jesu li u krivu. Znaš to, tvoje osoblje to zna, vjerojatno to zna i tvoja supruga ili muž. Nikada nećete biti uspješni u službi za korisnike (što neizbježno određuje vaš ugled na mreži) ako se ne možete poniziti u skupnoj gomili potencijalnih klijenata koji čitaju / slušaju sve što je rečeno o vama.
Reputation Photo preko Shutterstocka
5 Komentari ▼
