Mnoge online male tvrtke obično nemaju sredstava da zadrže svoje osoblje 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Međutim, potrošači očekuju neposredna rješenja za usluge kupcima. Dakle, što je mala tvrtka za napraviti? Uključite se kao Tu Nguyen, potpredsjednik za tehnologiju za Gongshow Gear, pridružio se Brentu Learyu kako bi podijelili kako su on i njegov tim bili u mogućnosti pružiti automatiziranu uslugu u realnom vremenu te su time povećali prodaju za 7 do 10 posto.
$config[code] not found* * * * *
Tu Nguyen: Studirao sam na Sveučilištu Carleton, studirajući znanost još 2003. godine, i tu sam upoznao svoje partnere Gerry i Craig dok su u to vrijeme u Ottawi Ontario igrali juniorski hokej.
Prodavali su šešire s “Gongshow Hockey” šivanim na prednjoj strani. Prodavali su košulje iz spavaonice i također u stražnjem dijelu kombija. Kratka priča, s obzirom na početni uspjeh, shvatili smo da to može biti održivo poslovanje.
Trendovi u malom poduzetništvu: Možete li govoriti o tome kako je pojam “Gongshow” stvarno dio hokejske kulture?
Tu Nguyen: Gongshow je stil života hokejske odjeće. Riječ Gongshow, ako se možete sjetiti, potječe iz hit TV emisije 70-ih.
Od tada je postala popularna i usvojena od strane zajednice juniorske hokejske kulture i riječi za opisivanje kaotičnih, ludih situacija koje se često mogu pojaviti na ili izvan leda. Riječ je postala, tijekom godina, prilično sinonim za hokejsku kulturu.
Small Business Trends: Što vi momci prodajete online na Gongshow Gear?
Tu Nguyen: Prodajemo šešire, majice i mnogo odjeće. Ove smo godine uveli traperice i doista proširili liniju i zaista rastemo s tržištem. To su tipične stvari koje bi hokejski momci nosili; ove godine uvedeni su šeširi, majice, traperice, čak i jakne.
To je puna linija stvari koja uključuje hokejsku kulturu u pregib. Tako se doista izvlači iz izreka i slogana, a također i od ključnih stvari koje možete nositi iz dana u dan.
Trendovi za mala poduzeća: Možemo li malo razgovarati o nekim brojevima?
Tu Nguyen: Trenutno na Facebooku imamo preko 75.000 članova. Na Twitteru imamo oko 26.000 sljedbenika. Mnogi hokejski momci su vrlo bliski i vole dijeliti priče. Za nas je zaista odličan medij da predstavimo svoje stvari i dobijemo povratne informacije od njih izravno.
Trendovi u malom poslovanju: kako prelazite te razgovore u prodaju na web-lokaciji?
Tu Nguyen: Stvar s ovom novom generacijom kupaca koji sada koriste društvene medije je da misle drugačije. Odjednom, s ovom novom socijalnom platformom, oni su iznimno tehnološki pametni. Vrlo su informirani i vrlo su zanimljivi.
Oni također žele pružiti povratne informacije. Prije svega, oni žele odgovore što je brže moguće. Imamo utjecaj na taj društveni model i na to se možemo prilagoditi. Žele čuti izravno iz branda.
Trendovi u malom poslovanju: kako možete iskoristiti nove tehnologije kako biste odmah dobili informacije o njima?
Tu Nguyen: Još u jednom danu, dobili bismo scenarij u kojem su pisali, ili telefonirali tradicionalnom metodom i pitali nešto. Bilo da je riječ o „Ja sam 6 ft 190 lbs. Koju veličinu košulje trebam dobiti? ”To su vrlo ne-tehnička pitanja.
Ili bi mogli biti na posljednjem platnom ekranu i imaju pitanje: “Uzimate li PayPal? Zašto moja kreditna kartica ne radi? ”Recimo da je za malu tvrtku bila petak navečer ili subotom, možda nećemo imati luksuz vikend osoblja ili noćnog osoblja da preuzmemo pozive, ili da ih odmah pošaljemo e-poštom., Dakle, predstavlja izazov u smislu vremena za kupnju. Budući da čekaju odgovor, možda su izgubili interes i otišli negdje drugdje kupiti nešto.
Nanorep je aplikacija za klijente utemeljena na oblaku koju koristimo i koja se dobro uklapa u taj društveni model o kojem sam govorio. Kupci žele stvari brzo, a mi moramo pronaći način da brzo odgovorimo na njih. Usluga stvarno dobro funkcionira za nas. Stvarno je postavljen za malu tvrtku i jednostavan je za korištenje i održavanje.
Trendovi u malom poslovanju: Kako je Nanorep utjecao na stopu pretvorbe koju imate na svojoj web-lokaciji?
Tu Nguyen: Potrebno je malo vremena da se izgradi baza znanja koja se temelji na pitanjima koja dolaze od posjetitelja web-lokacije. Ali vidjeli smo dramatičan pad e-pošte. I ne samo to, stopa odgovora sada je između 65% i 75%, što je prilično dobro. Tako ćemo u tipični dan dobiti deset ili dvadeset suvišnih poruka e-pošte. Kao ovaj, "Ja sam 6ft 1in, 190 lbs. Koje veličine imate? Ili, "Je li kreditna kartica radi i zašto?"
Ta pitanja se sada automatski rješavaju prema našim programima Nanorepa. Tako smo tijekom osam mjeseci primijetili prosječnu stopu od sedam do deset posto veće prodaje koju su ostvarili kupci koji su Nanorep odgovorili na pitanja, a ne čekali, a kasnije se vratili da nešto kupuju.
Uz Nanorep imamo ove isječke tragova koji nam omogućuju da napravimo AB test. Tako smo uspjeli vidjeti te stope i vidimo 10 posto višu stopu.
Jedna stvar koju treba promatrati je vrijeme konverzije kupnje. Oni su bili na našim stranicama, i traže pitanja i to može biti razlika od toga što kupuju taj dan, ili sljedeći dan, ili uopće ne.
To je definitivno pomoglo u pogledu primanja tog deset posto povećanja. Recimo, ako bi stotinjak posjetitelja došlo i angažiralo se, barem bi ih desetak kupilo taj dan ili taj sat, a to proizlazi i iz prodanih vikenda i noći. Stoga definitivno vidimo poboljšanje u tim područjima.
Trendovi u malom poslovanju: Gdje ljudi mogu saznati više o vama i vašem Gongshow Gearu i kako mogu kupiti stvari?
Tu Nguyen: Mogu otići u Gong Show Gear.
Ovaj intervju je dio naše serije One on One razgovora s nekim od najperspektivnijih poduzetnika, autora i stručnjaka u današnjem poslovanju. Ovaj intervju je uređen za objavljivanje. Da biste čuli zvuk punog intervjua, kliknite dolje desnu strelicu na sivom igraču. Također možete vidjeti više intervjua u seriji naših intervjua.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
Komentar ▼
