Vlasnici tvrtki koji razumiju različite dodirne točke s kojima klijenti komuniciraju bit će uspješni. Budući da kanali za kupnju nisu zamagljeni i potrošači kupuju gdje god je to najpogodnije. Ovo je zaključak novog sveobuhvatnog izvješća i infografike tvrtke Bigcommerce.
Današnji potrošač ima više mogućnosti nego ikada prije, a to je učinilo proces kupnje kompliciranijim i dugotrajnijim. Stoga je neophodno razumjeti ponašanje potrošača u ovim dodirnim točkama ili prodaji omni-kanala.
$config[code] not foundPod nazivom “Kompletan Omni-Channel maloprodajni izvještaj: što marke trebaju znati o modernim potrošačkim navikama kupaca”, studija mora biti pročitana za sve vlasnike malih tvrtki koje žele razumjeti ponašanje potrošača sada i kretati se naprijed.
Metodologija
Kako bi se uvažili podaci, važno je prepoznati kako je istraživanje provela tvrtka Bigcommerce, Square i Kelton Global, vodeća tvrtka za uvid. Uključeno je 1.002 nacionalno reprezentativna Amerikanca starosti 18+ i više uzoraka kako bi dostigli 1.005 Amerikanaca u dobi od 18+ koji su kupili online u posljednjih šest mjeseci.
Njihovi su odgovori podijeljeni u kategorije maloprodaje: generacijske, roditeljske i ne-roditeljske, spol i veličina grada.
Kako Amerikanci kupuju?
Dok 96 posto Amerikanaca kupuje na internetu, 65 od njihovog proračuna za kupovinu troši se u trgovinama. Za to postoji mnogo različitih razloga, ali 58 posto ih je reklo da je to zbog troškova dostave, neuspjeha da isprobaju proizvod, teškog procesa povratka i zabrinutosti za privatnost. Još 38 posto ispitanika izjavilo je da je to zbog čekanja na dostavu naloga.
Kada su kupci bili spremni na kupnju, ono što su kupili činilo se izravno povezanim s mjestom gdje su kupovali. Na primjer, 44 posto kupaca kupilo je nešto od Amazon Marketplace potrošeno na zabavu, dok je 47 posto onih koji kupuju od velikih trgovaca kupilo odjeću. ali za odjeću 47 posto izjavilo je da su veliki trgovci. U međuvremenu, 19 posto zdravstvenih i kozmetičkih proizvoda kupuje se od web-trgovina, a isti postotak ide u trgovinu za cvijeće i darove određene kategorije.
Jedna od boljih preporuka iz izvješća dolazi od Morgan Jacobson, Ecommerce Sales Manager na HubSpot. On kaže: "Koristite informacije koje imate o kupcima kako biste personalizirali svoj doseg kako bi odgovarali njihovim interesima." Mala poduzeća mogu prodavati i prodavati proizvode s preporukama proizvoda, bilo da se radi o mjestu ili digitalnom marketingu.
Što utječu kupci na kupnju?
Nije iznenađujuće da cijena dolazi na prvo mjesto, a 87 posto je identificira kao primarni faktor u odlukama o kupnji. Ostali čimbenici uključuju troškove dostave i brzinu, popust na ponudu, razne opcije na zalihama i pouzdane recenzije.
Što Kupci žele na mreži?
Tu su i različite vrste sadržaja male tvrtke mogu uključiti kako bi njihove eCommerce web stranice više kupac prijateljski. Oni uključuju slike proizvoda, pregled proizvoda, usporedbu usporedbe, svjedočanstva kupaca i demonstracije video proizvoda.
Dominira strategijom Omni-kanala
Kao mala tvrtka, vaše cigle i malter i online trgovine moraju se neprimjetno povezati i funkcionirati kao jedno. Bigcommerce je od 31 stručnjaka zatražio njihov najbolji savjet da dominiraju strategijom omni-kanala.
Stručnjaci predlažu ovladavanje jednim kanalom prije premještanja u drugi te praćenje poruke dok prate i prate putovanje vašeg klijenta. Ono što je najvažnije, stručnjaci kažu da vlasnici malih tvrtki trebaju izbjegavati pokušavati učiniti sve sami.
Emil Kristensen, suosnivač i CMO tvrtke Sleeknote, preporučuje definiranje Vašeg idealnog kupca, ciljeva i lijevka za nabavu, nakon čega slijedi poznavanje Vaših mjernih podataka i praćenje (gotovo) svega od prvog dana.
Takeaway za mala poduzeća
Kao što izvješće ističe, „kupovne navike pojedinaca su pomalo prevrtljive, ali to nije nemoguće utjecati.“ Kao vlasnik male tvrtke, imate više pristupa svojim klijentima nego multinacionalni trgovac.
Možete zadovoljiti potrebe i ponašanja vaših klijenata na mobilnim uređajima, stolnim računalima ili unutar aplikacija. S pravom proaktivnom strategijom omni-kanala, možete doći pred kupca kada su spremni za kupnju.
Preuzmite besplatno izvješće tvrtke Bigcommerce ovdje ili pogledajte infografiku u nastavku.
Slike: BigCommerce
1
