Ako ste ikada kupili ili prodali kuću, upoznali ste se s konceptom '' apsolutne žalbe ''. Dom s privlačnim izgledom privlači pažnju s ulice, sa svježom bojom, atraktivnim krajobrazom i dobro održavanim izgledom što vas želi ući unutra. Isti koncept vrijedi i za vašu maloprodajnu trgovinu i eCommerce raste po skokovima i granicama, ograničavanje žalbe je važnije nego ikada u privlačenju kupaca na ciglu i mort mjesto.
$config[code] not foundNo, previše malih trgovaca zanemaruje koncept žalbe s rubnika od samog početka. Drugi su dopustili da se njihove nekad iskričave prodavaonice raspadaju zbog nedostatka održavanja.
Kako možete osigurati da vaša trgovina ima ograničenu žalbu?
Tajna je gledati u dućan svojim očima kupaca. Pretvarajte se da nikada prije niste bili u svom poslu i krenite na turneju.
Napravite žalbu za izradu opeke i morta
Počnite s parkiranjem
Vožnja do trgovine. Je li znakova lako vidjeti? Da nikad prije niste bili u trgovini, možete li ga pronaći? Da li dolazak na parkiralište uključuje životno opasan lijevi preokret na šest prometnih traka, ili postoji jednostavan način da uđete? Je li parkiralište dobro osvijetljeno i sigurno, ili zastrašujuće i tamno? Ima li puno parkirnih mjesta?
Krenite u svom okruženju
Zaustavite se i pogledajte vaš dućan izvana. Je li područje izvan vaše trgovine čisto i privlačno?
Nedavno sam u prozoru vidio novu trgovinu s kolačićima sa slatkim logotipom i ukusnim kolačićima, ali cijeli je učinak uništila preplavljena kanta za smeće i odvratno smeće hrane ispred. Nisam ušao. (Od tada je trgovina propala … iznenađenje, iznenađenje.)
Da, to tehnički nije vaša odgovornost, ali možete nazvati stanodavca ili izvaditi metlu i vreću za smeće izvan sebe.
Pogledajte znakove
Da li ime vaše trgovine, oznake i prikazi jasno pokazuju što prodajete?
Prošlog mjeseca vidio sam novi posao s velikom grafikom na kojoj je bilo njezino ime, "The Joint". To je pametno ime za ambulantu medicinske marihuane, pomislio sam. Tada sam se približio i shvatio da je to zapravo ured kiropraktičara.
$config[code] not foundLogotip ili prikaz kralježnice ili kostura mnogo bi pomogli ovdje.
Izradite prikaz
Prikazuju li vas prozori u vašoj trgovini? Prenose li vašu tvrtku "brand" (staromodan, šik, moderan, zabavan, kreativan)? Jesu li vaši sati rada lako vidljivi nekome tko vozi?
Upotrijebite signalizaciju, osvjetljenje i otvorena ili zatvorena vrata kako biste ljudima rekli jeste li otvoreni ili ne, kako ne bi trošili vrijeme na parkiranje i izlazili samo da bi bili razočarani.
Stavite Mat
Kada ljudi uđu u vašu trgovinu, odmah li ih dočekaju? Hoće li im netko podignuti pogled i nasmiješiti se, ili službenici nastavljaju razgovore ili ih bacaju u bodeže da prekinu njihov dan?
Budući da to sami ne možete testirati, imate prijatelja ili člana obitelji koje vaše osoblje ne zna pokušati i prijaviti.
Stvorite iskustvo
Kada netko uđe u vaš dućan, osjeća li se kao pozivanje s vanjske strane? Ima li ugodnih zvukova i mirisa?
Ovisno o tome što prodajete, možda želite dodati pozadinsku glazbu, mirisne potpuri ili druge senzorne atribute kako bi se klijenti opustili, ostali neko vrijeme - i potrošili više novca.
Prodaj
Raspored u trgovini i natpisi su sami po sebi znanost. Paco Underhill je maloprodajni stručnjak čije knjige nude fascinantne savjete o povećanju prodaje na malo putem rasporeda. Jedan od njegovih savjeta: Većina ljudi je desna ruka i prirodno odlazi desno kada ulazi u trgovinu. Stavite svoje stavke s visokom maržom da bi ih korisnici dodirivali.
Kad smo već kod dodirivanja, jeste li znali da će kupci vjerojatno kupiti nešto ako ga dodirnu? Oni znakovi "Molim vas, nemojte dirati" u blizini vaših lomljivih stavki mogli bi biti pogreška.
Neka bude jasno
Unutar trgovine možete li klijenti lako pronaći ono što im je potrebno? Jesu li odjeljci trgovine označeni kako bi mogli vidjeti kamo? Je li u trgovini znakove, kao što su cijene i prodaje stavke, jasno i lako čitati?
Kada je u mom području otvorena vruća nova gurmanska trgovina, bila sam uzbuđena što sam je probala. Ali cijene na policama bile su u tako malenom tipu, nisam se lako mogao usporediti i nikad više nisam kupovao tamo.
Check It Out
Posljednje, ali ne manje važno, kako je ugodno iskustvo na blagajni? Je li linija čekanja jasno označena tako da kupci ne gube vrijeme? Da li službenici priznaju ljude koji čekaju u redu? (Samo brzi kontakt očima i smiješak, "Hvala na strpljenju. Bit ćemo u pravu s tobom" može napraviti razliku). Postavljate li privlačan impuls u blizini registra da zabavite kupce i ostvarite više prodaje?
Posjetite bilo koju trgovinu Sephora za primjer kako ta taktika može učiniti kupnju zabavnijom za klijente i profitabilnija za vas.
Dajte vašoj trgovini cigle i maltera provjeru žalbe barem jednom godišnje kako biste je održali privlačnim - i zadržali stvari u prodaji.
Curb Appeal Concept Foto preko Shutterstocka
16 Komentari ▼
