Znate kakav osjećaj dobivate - to je strašan osjećaj - kad ste na telefonu s tuđim timom za korisničku podršku? Šalju vas iz jedne osobe u drugu i svaki put kad se osjećate kao potpuno novi razgovor?
Zamislite kako se vaši klijenti i klijenti osjećaju ako vam se čini da prvi put dopiru do vas svaki put kad nazovu ili pošalju e-poštu. Vjerojatno ne poboljšava iskustvo korisnika.
$config[code] not foundPredstavljamo Nimble Contact
Nimble Contact ima za cilj riješiti ovaj problem. Njezin je cilj stvoriti evidenciju razgovora koje vaši timovi imaju s klijentima, tako da sljedeći put kad s njima razgovarate, možete podići mjesto na kojem ste zadnji put stali - čak i ako niste razgovarali s njima. Nova značajka funkcionira kao upravitelj kontakata u mnogim aplikacijama.
Sada je Nimble Contact dostupan za najmanji tim na najmanjoj razini proračuna. Nimble Contact ima redove za određivanje cijena za Nimble aplikaciju. Ima mnogo značajki dostupnih u Nimble Businessu s nekim ograničenjima. Ali ako je vaš tim prilično mali, vjerojatno ne biste ni primjetili.
Alat je namijenjen najmanjim timovima unutar vaše tvrtke, do 5 osoba. Za male tvrtke koje već imaju neku vrstu automatiziranog alata za organiziranje svog rada - kao što je drugi CRM, društveni mediji ili računovodstvena aplikacija. Vjerojatno je da je vaš tim za mala poduzeća započeo razgovor putem e-pošte, ali ne postoji evidencija o tome u Salesforceu, kao ni zapis o aktivnosti Salesforcea u sustavu Office 365.
Nimble Contact dovodi sve te razgovore pod jedan poslovičan krov jer radi u mnogim od tih aplikacija, ukupno više od 80.
Ako osoba A uspostavi početni kontakt s klijentom, osoba B - koristeći drugu aplikaciju - može doći i pratiti ih i ne propustiti nijedan ritam.
"Upravljanje kontaktima danas je prekinuto", objašnjava Jenna Dobkin, direktorica za komunikacije tvrtke Nimble. “Stvarnost je vaš dragocjeni poslovni kontakt i povijest angažmana je posut kroz poslovne kartice, kanale društvenih medija i siled u specijaliziranim poslovnim aplikacijama.
“Vaš tim suočen s klijentima gubi puno vremena čak i na osnovama kao što su trenutne kontaktne informacije. Za to je potrebno vrijeme - kaže. - Ja sam bolje upoznao razgovor. Zapravo znam da si dobio moju e-poštu. Mogu zvučati relevantno i informirano. "
Nimble Contact je prilično jednostavan za korištenje. Djeluje kao bočna traka u vašem web-pregledniku i u različitim aplikacijama koje vaša tvrtka koristi svaki dan. Kada naiđete na ime u poruci e-pošte ili društvenih medija ili u nekoj od više od 80 aplikacija SaaS-a koje su danas toliko popularne među malim tvrtkama, bočna traka Nimble Contact će vas upitati da ih dodate u Nimble role. Nimble tada započinje praćenje vaših razgovora s tom osobom, pa čak i njihove nedavne aktivnosti - poput novih postova na usluzi Facebook ili Twitter.
Ovo praćenje omogućuje vam da potrošite malo ili nimalo vremena za povratak s nekim da biste dobili ažuriranja od njih. Oni su tu za vas. To vam omogućuje da nadogradite odnos - umjesto da trošite vrijeme na istraživanje o tome kakav je odnos bio.
"Cijela je svrha Nimblea da se usredotočite na odnose", dodaje Dobkin.
Nimble Contact je sada dostupan i definitivno cijena za najmanju malu tvrtku. Možete početi za samo 9 USD po korisniku mjesečno.
Slike: Nimble
3 Komentari ▼
