Rješavanje konflikata na radnom mjestu zahtijeva pomoć uključenih zaposlenika da identificiraju glavne točke sukoba, a zatim imaju iskrenu raspravu o njihovim interesima i motivacijama. Zatim možete krenuti naprijed na određivanje rješenja koja olakšavaju sukob. Iako je konflikt prirodan i neizbježan na svakom radnom mjestu, lako se može pretvoriti u destruktivan, stoga je ključno za menadžment tvrtke da uspostavi procedure za suočavanje i rješavanje sukoba kada se dogodi.
$config[code] not foundUgasi borce
Prvo smirite zaraćene strane. Malo je vjerojatno da će doći do jasnog razmišljanja dok se argument nastavlja, zaključuje psiholog David W. Ballard u članku "10 savjeta za rješavanje najtežih sukoba na radnom mjestu". Zakažite sastanak s određenim vremenskim ograničenjem kako bi pomogli objema stranama da riješe svoj problem, te razmotrite razinu buke, privatnost i vidljivost prilikom odabira mjesta održavanja.
Razviti aktivne vještine slušanja
Fokusirajte se pitanja, a ne osobnosti. Ako vas zamolite da posredujete, zamolite obje strane da potvrde koje se točke raspravljaju - i kojim redoslijedom - prije nego što krenu dalje. Koristite vještine aktivnog slušanja kako biste utvrdili zašto zaposlenik ima svoje mišljenje. Ponovite ono što druga osoba kaže, i postavite pitanja kako bi bili sigurni da razumijete. Potvrdite kako se druga osoba osjeća prije prelaska na sljedeću točku.
Uspostavite nešto zajedničko tlo
Postavite otvorena pitanja kako biste sudionicima pomogli razlikovati interese - ili brige oko nekog pitanja - i stavove koji su u sukobu s potrebama poslodavca. Primjerice, radnik koji rano odlazi kako bi pokupio svoje dijete možda neće shvatiti da njezin suradnik zamjera pokrivanju za nju. Jednom kad suradnici shvate kako njihovo ponašanje utječe jedni na druge, možete im pomoći da identificiraju neka moguća rješenja. Prema časopisu Forbes, ova vrsta žalbe poznata je kao Što tu ima za mene faktor.
Istražite sve razumne opcije
Pomognite sudionicima da razmisle o rješenjima koja zadovoljavaju njihove zajedničke interese. Nemojte isključiti nijednu opciju dok ih ne raspravite detaljnije, sugerira Alberta Vladin 'Let's Talk: Vodič za rješavanje sukoba na radnom mjestu. Povežite svaku opciju s problemom koji pokušavate riješiti. Primjerice, zaposlenik koji rano odlazi može usvojiti fleksibilan raspored, tako da drugi ne uzimaju uvijek svoje nedovršene zadatke. Jednom kada svi prihvate moguće rješenje, provjerite je li moguće provesti i jesu li drugi zaposlenici to prihvatili.
