Nadzornik hotela ili nadzornik prednjeg ureda nadzire rad ureda ispred ureda, pomažući u koordinaciji dolaska i odlaska gostiju. Dok upravitelj hotela rješava složenije zahtjeve gostiju i posebne potrebe, supervizor pristupa gostima kako bi osigurao da uživaju u svom boravku i osigurava da se bilo koja pritužba ili zahtjev gosta obavi odmah putem ureda, osoblja ili blagovaonice. Supervizor također nadgleda i savjetuje sa svim ostalim agentima za usluge gosta, kao što su vratar i službenik.
$config[code] not foundOpće dužnosti
Nadzornik pomaže i nadzire prijavu i odjavu gostiju iz hotela.Nadzornik osigurava da se svi zaposlenici recepcije pristojno i pažljivo obraćaju gostima koji dolaze i odlaze. Ona pomaže u blagajničkim funkcijama, uključujući uzimanje velikih novčanih iznosa i rukovanje računima za grupe i velike stranke.
Supervizor također pomaže timu front officea pri rezerviranju i odgovaranju na dolazne telefonske pozive. Ostale dužnosti uključuju pomoć gostima s posebnim zahtjevima. Kada voditelj recepcije odlazi na pauzu ili je tijekom dana, nadzornik općenito može pomoći gostima kao dežurni upravitelj.
Usluge za goste
Uvijek pažljiv i suosjećajan prema zahtjevima i pritužbama gostiju, supervizor je jedan od prvih - osim upravitelja na dužnosti - da odgovori na zahtjeve gostiju. Nadzornik prati zahtjeve gostiju i izvješćuje o složenijim potrebama - poput pregovaranja o cijenama i sobama - upravljanju hotela. Nadzornik također upućuje goste na područja u hotelu i nudi usluge kao što su obilasci hotela i restorana te rezervacije rezervacija.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingKvalifikacije
Prema izvješću američkog Zavoda za statistiku rada 2010-11, veći hotelski lanci u većoj mjeri gotovo uvijek zahtijevaju diplomu ili magisterij, po mogućnosti u hotelijerstvu ili hotelijerstvu, za rukovodne i nadzorne pozicije. Iskustvo rada u hotelu najmanje dvije godine također impresionira zapošljavanje menadžera, a prethodna iskustva nadzora su plus.
Tražene vještine
Budući da nadzornik radi u prednjem uredu, kandidat za radno mjesto treba izvrsne kompjuterske vještine i vještine tipkanja. Nadzornik hotela također treba korisne vještine korisničkih usluga, istinski prijateljski stav i sposobnost da ostanu mirni i prikupljeni kada rezervacije i hotelska događanja postanu užurbana. Znanje o gradu ili gradu hotela je dodatni bonus, kao i poznavanje stranih jezika.
Sati i plaćanje
Hotelski menadžeri, nadzornici i zaposlenici recepcije rade puno sati, uključujući noći i vikende. Supervizori mogu raditi više od 40 sati tjedno i često su na poziv, ali ne rade toliko koliko i menadžer koji nadzire sve hotelske operacije. Prema podacima BLS-a, od svibnja 2008., srednja plaća za službenike u hotelima, motelima i odmaralištima iznosila je 19.480 dolara godišnje i 45.800 dolara za upravitelje smještaja.
Job Outlook
U izvješću BLS 2010-11 primjećuje se da će zapošljavanje u industriji stanovanja rasti sporije od prosjeka, budući da industrije prelaze na izgradnju više ograničenih hotela s uslugama i manje svojstava pune usluge. Tražitelji posla u hotelijerstvu suočavaju se s jakom konkurencijom kandidata koji su već obučeni i iskusni u ugostiteljskoj usluzi.
