Dobra služba za korisnike obično se povezuje s maloprodajnim zanimanjima, ali se također proširuje na skrb o pacijentima. Pacijenti su u ranjivoj i ponekad stresnoj situaciji. Njima je potrebno gostoprimstvo i pažnja više od kupca u trgovini ili poslovnom klijentu. Suočimo se s time, nitko se ne veseli boravka u bolnici; međutim, postoje načini da takva prilika bude manje opterećenje za pacijente ako ste zaposlenik bolnice.
$config[code] not foundPoboljšajte svoje pozdrave
Jednostavan pozdrav i zbogom idu dug put kada je riječ o pomaganju pacijentu da se osjeća ugodno. Potvrdite pacijenta čim uđete u sobu. Obratite se po imenu i iskreno pitajte kako ona to radi ili ako ima bilo kakvih nedoumica. Kao dodatak vašem pozdravu, ostavite komentar na rastanak. Ako pacijent ima posjetitelje, jednostavno će se oprostiti; u suprotnom, razdvojite se od pacijenta pitajući ga ima li kakvih daljnjih zahtjeva prije nego što odete.
Obavijestite svoje pacijente
Čak i kada su sve informacije dostupne online, pacijenti su još uvijek ponekad neinformirani i nesigurni u svoje zdravstveno stanje. Objasnite temeljito što se događa s vašim pacijentom i koristite jednostavne laičke izraze. Uključite članove obitelji kada je to potrebno ili zatražite i koristite suosjećanje kada morate dijeliti loše vijesti. Također objasnite koji se testovi izdaju i koja je svrha postupaka koje vaš pacijent mora podnijeti.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingBudi proaktivan
Biti proaktivan ključni je element koji zaposlenici bolnice mogu imati u smislu dobre usluge kupcima. Potvrdite kada se pacijenti u bolnici čine zbunjenima i vodite ih u pravom smjeru. Bolničke oznake mogu biti posebno zbunjujuće, pogotovo kada niste u vrhu. Potaknite svoje osoblje i čuvare da paze na lutajuće pacijente i uvijek preuzmu vodeću ulogu u pronalaženju odgovarajuće pomoći koju bolnički pacijenti trebaju.
Ispričajte se kada je to potrebno
Drugi način da svojim pacijentima pružite najbolju korisničku uslugu je da se uvijek ispričate kada griješite. Biti pacijent u bolnici je ranjivi položaj u kojem se nalazimo. Čak i igralište pokazuje da ste i vi ljudi. Ta dodatna razina suosjećanja ne samo da pruža izvrsnu korisničku uslugu, već ih i potvrđuje kao osobu.
Budite svjesni vremena
Osim objašnjavanja stanja s kojim se pacijent suočava, recite im koliko dugo može očekivati da će postupak ili događaj trajati. Primjerice, ako prevezete pacijenta kako biste imali MRI, opišite postupak i koliko dugo ćete procijeniti da će trajati tog dana. Također ih obavijestite hoće li dugo čekati da njihova procedura počne i da ih bude u tijeku s bilo kakvim kašnjenjima. Pokazivanje obzirnosti prema pacijentu i njezinim potrebama dug je put u pružanju dobre usluge kupcima.
