Prema podacima The International Spa Association, u SAD-u je tijekom 2011. godine bilo 156 milijuna posjeta spa centrima. Posjetitelje često dočekuje spa centar, osoba na recepciji koja je spremna pomoći. Concierge je prva točka kontakta koju posjetitelji imaju sa spa centrom, tako da je ključno za dno crpice spa-a da ona uvijek daje toplu zdravo, ima koristan stav i istinski je zainteresirana za pružanje savršenog spa iskustva.
$config[code] not foundGosti dobrodošlice
Prema psiholozima s Princetonskog sveučilišta Janine Willis i Alexander Todorov, vratar ima jednu desetinu sekunde kako bi napravio dobar prvi dojam. To znači da mora dočekati goste, potvrditi sastanke i odgovoriti na početna pitanja toplim, profesionalnim ponašanjem, kako bi se gosti koji odlaze u spa centar opustili po dolasku. Nakon prijave gosti se prate u sobe za ormariće i sobe za tretmane, dnevni boravak i tuševe, a nude se čaj ili voda i lagani obrok, kao što su orašasti plodovi ili suho voće, dok čekaju tretmane.
Administrativne dužnosti
Concierge odgovara na telefon, pravi i potvrđuje sastanke, provjere u spa-posjetiteljima, bilježi posebne zahtjeve klijenata i odgovara na pitanja o proizvodima i uslugama. Osim toga, prosljeđuje kupone za kupnju, brošure i cjenike potencijalnim i trenutnim klijentima, dokumentira dokumente, čuva dokumente klijenata i prikuplja i distribuira poštu. Concierge također prima plaćanje na kraju posjeta.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam Saplingkomunicira
Komunikacija s osobljem spa centra i klijentima ključna je za uspješnu recepciju. Kada posjetitelji spa-ja postavljaju pitanja o specifičnom tretmanu, kao što je slatki sjaj ili masaža vrućim kamenjem, vratar je spreman dati detaljno objašnjenje. Sve što ona ne zna, brzo traži terapeuta i prenosi odgovor. Vratar je također upoznat s proizvodima, cijenama i trajanjem svake usluge. Osim toga, recepcionar komunicira s osobljem kada klijent ima poseban zahtjev ili ako terapeut trči za zakašnjenjem, na primjer.
Čišćenje i čišćenje svjetla
Budući da posjetitelji toplica prvi put posjećuju recepciju za recepciju, uvijek moraju biti uredni. Vratar je odgovoran za marljivo stavljanje pribora za pisaće stolove kako bi područje izgledalo organizirano. Također obnavlja dnevni boravak s laganim obrocima i pićima i osigurava da su čekaonice čiste i privlačne. Zaprljani ručnici, haljine i papuče se pokupljuju i zamjene se dodaju na police. Osim toga, vratar može biti odgovoran za zalijevanje biljaka, ispuštanje polica za proizvode i ponovno skladištenje robe za prodaju.
Informacije o plaćama za recepcionare za 2016. godinu
Receptionists zaradio medijan godišnje plaće od $ 27,920 u 2016, prema US Bureau of Labor Statistics. Na niskoj razini, recepcioneri su zaradili 25 posto zarade u iznosu od 22.700 dolara, što znači da je 75 posto zarađivalo više od tog iznosa. 75 posto plaće je 34.280 dolara, što znači da 25 posto zarađuje više. U 2016. zaposleno je 1.053.700 osoba u SAD-u kao recepcioneri.
