Vlasnici tvrtki odbacuju usluge odgovaranja zbog početnih troškova. Ipak, partnerstvo s jednom je investicija koja će se opetovano isplatiti.
Jedna velika korist od odgovaranja na usluge: oni pružaju svim svojim klijentima živu osobu na svaki poziv. Ali ima još.
Odgovarajući agenti pomoći pri zadacima kao što su registracija događaja, obrada narudžbi i zakazivanje sastanaka.
$config[code] not foundNajbolji dio: oni nude sve ove nevjerojatne prednosti dok aktivno štede novac na nekoliko različitih načina. Evo sedam načina na koje će vam odgovorna služba vratiti novac u džep.
1. Smanjite (ili uklonite) troškove obuke
Mnoge tvrtke unajmljuju recepcionara da obavi veći dio dolaznih poziva. Ti zaposlenici zahtijevaju značajne količine obuke.
Za to je potrebno vrijeme izvan Vašeg dana, a košta veliki komad novca - procijenjeno je da će prosječan trošak obuke zaposlenika pasti između 1200 i 1800 dolara za mala poduzeća.
Unajmljivanje automatske sekretarice omogućuje vam da zaboravite na vrijeme i novac koje biste potrošili na regrutiranje, intervjuiranje i zapošljavanje novog recepcionara.
2. Pomaže smanjiti troškove usluga korisnicima
Odjel za korisničke usluge može biti smanjen, jer službe za odgovaranje obrađuju mnoge osnovne potrebe korisnika, uključujući rezervacije za imenovanje, pružanje podrške za pomoć i rješavanje hitnih slučajeva korisnika.
Kako vaše poslovanje raste, prirodno je da će se vaše potrebe za više podrške korisnicima poboljšati. S uslugom automatske sekretarice, vaš tim ostaje iste veličine dok bez napora zadovoljava sve potrebe vaših klijenata.
3. 24/7 Pristupačnost znači da nema propuštenih kupaca
Zahvaljujući internetu i naprednim u mobilnosti, klijenti ne samo da očekuju, već i zahtijevaju neposrednost.
Usluge odgovaranja pružaju korisnicima 24/7 pristupačnost Vašem poslovanju, omogućujući vam da zadovoljite sve svoje potrebe u bilo kojem trenutku.
Ta stalna dostupnost znači da nikada nećete propustiti niti jedan telefonski poziv. Vjerojatnije je da ćete dobiti posao od novih klijenata i poboljšati stope zadržavanja klijenata.
4. Napravit ćete svoje natjecanje
Profesionalnost visokokvalitetne usluge odgovaranja daje Vašem poslovanju učinit će vaš posao isticati se, zarađivati više posla.
Odgovarajuće usluge ipak ne primaju samo poruke; oni obrađuju narudžbe i prikupljaju informacije o vodećim podacima. Evo još jedne zabavne činjenice: odgovorite na pozive brzo.
A kad kažemo brzo, mislimo na to: 90 posto poziva koji dolaze u PATLive odgovore se za 20 sekundi ili manje.
5. Nikad ne plaćajte prekovremeno ili odmor
Nismo se šalili kad smo rekli "svaki sat svakog dana". Naše usluge odgovaranja dostupne su vašem poslovanju svake sekunde u godini, uključujući kasne sate i praznike.
To ne samo da znači da možete dati zaposlenicima slobodno vrijeme, to znači da nikada nećete morati brinuti o plaćanju vremena i pol za prekovremeni rad ili plaćanje godišnjeg odmora - barem ne zbog toga da netko u uredu odgovara na pozive.
Odgovarajuće službe brinu o tome za vas, bez dodatnih troškova.
6. Smanjuje troškove tehnologije i opreme
Kada svoje dolazne pozive upućujete na vanjske usluge, možete značajno smanjiti troškove tehnologije i opreme.
To znači da nećete morati plaćati za nove telefonske sustave ili sustave za pohranu, prijavu i distribuciju poruka svom timu.
Velike usluge odgovaranja integriraju se s poslovnim alatima i softverom koji već koristite, kao što je vaš omiljeni CRM ili softver za obradu plaćanja.
7. Poboljšajte produktivnost zaposlenika
Koliko puta vas prekidaju pitanja koja klijenti mogu pronaći na vašoj web-lokaciji, kao što su pravila o povratu ili osnovna pitanja o proizvodu?
Kada je naš tijek rada zaglavljen, može proći u prosjeku 23 minute i 15 sekundi da se vratite u zamah stvari.
Usluga odgovaranja štiti vaše pozive, prosljedujući nekoga uz vas samo kad je to potrebno, smanjujući prekide za vaš tim tijekom radnog dana, a istovremeno poboljšavajući fokus i produktivnost.
Pronalaženje odgovarajućih sekretarica za vas
Prije nego što uložite u jedan odgovorite usluga, morate pronaći pravo jedan za svoju tvrtku. Najbolje značajke koje sve kvalitetne odgovorne usluge trebaju uključiti su:
- Prilagođavanje. Najbolje odgovorite usluge nude prilagođene skripte kako bi se osiguralo da njihovi agenti su uvijek predstavljaju svoj brand i vaše poslovanje bez problema.
- Integracija sa softverom po vašem izboru, Potražite uslugu odgovaranja koja se integrira s alatima i softverom koji već koristite; uštedjet će vam novac i nećete morati učiti ništa novo.
- Ekspanzivne usluge. Što više usluga i značajki nudi usluga odgovaranja, to bolje. Mogu li preusmjeriti pozive svojim zaposlenicima, prenijeti poruke, obraditi narudžbe i zakazati sastanke? Hoće li za vas uhvatiti informacije o pozivima ili pozivima? Što vam više može odgovarati vaša sekretarica, to će vam više pomoći.
- Izuzetno osjetljiv. Potražite uslugu koja brzo procjenjuje vremena odgovaranja kako biste osigurali da vaša tvrtka nikada ne propusti poziv - ili potencijalnog kupca. Usluga koju unajmite treba sadržavati određene podatke o pravilima vremena odgovaranja.
- Konzultanti za osoblje. Najbolji odgovorite usluge imaju skripte konzultanata na ruku kako bi vam pomogao stvoriti savršenu poziv skriptu koja će podići vaše poslovanje na svoj optimalni potencijal.
- Jednostavno postavljanje. Ponosimo se time što proces čini gotovo bezbolnim; u mnogim slučajevima, odgovaramo na pozive u roku od 24 sata od potpisanog ugovora. Spremni početi štedjeti novac i nadmašiti konkurenciju? Kontaktirajte nas da biste zakazali demonstraciju ili pokrenite besplatnu probnu verziju danas !
Telefonska sekretarica putem usluge Shutterstock
Više u: Sponsored 3 Comments ▼
