Što je toliko važno u Word-of-Mouth? Čujete i čitate mnogo o marketingu iz usta. Svaki dan postoji drugi izvor ili mišljenje o tome.
Na ovo mogu odgovoriti samo iz mog iskustva kao izvršnog direktora male tvrtke. Međutim, riječ je od usta toliko važna za uspjeh tvrtke, pogotovo u maloj tvrtki, da bi trebala biti srž vašeg poslovanja.
Zašto? To stvara održivi poslovni model. Svaki posao nastoji biti samoodrživ. Strategija izgrađena oko stvaranja riječi od usta je održiva strategija.
$config[code] not foundKako?
Izjednačava uvjete za mala poduzeća.
Mala poduzeća sve se više natječu s markama čiji marketinški budžeti premašuju ukupni prihod malih poduzeća.
Jedino troškovno učinkovito sredstvo za natjecanje protiv toga je kroz autentične poruke koje generiraju kupci i zaposlenici inspirirani vezama s kojima se susreću s tvrtkom čija je riječ od usta važna za njihovo poslovanje.
Kada se obvezujete na strategiju od usta do usta, obvezujete se na stvaranje visceralnog, emocionalnog, fiziološkog, graničnog iracionalnog buy-ina od vaših klijenata i vaših zaposlenika za vašu marku.
Razgovarajte, molim.
Kupiti u neki to nazivaju angažmanom, od vaših zaposlenika znači više strasti i usredotočenosti na njih. To znači veću produktivnost i učinkovitost te više rješenja, više inovacija, više ideja od brand menadžera za male tvrtke (svi vaši zaposlenici). Kupiti u od vaših klijenata znači više kupi-ing. Vjeruju vašem brandu. Kupit će više od vaše marke.
Rezultati su mjerljivi i neposredni. Počinju s najvažnijim mjerilom za malo poduzeće: protok novca.
Novac je kralj. Novac je vaša nagrada. Pozitivni novčani tokovi osnažuju vas, vaše kolege i klijente vaš brand i voziti ga tako da odražava vaš strast.
A evo kako novčani tokovi rastu s riječju od usta kao vašom osnovnom strategijom:
1. Smanjeni troškovi oglašavanja. Uštedjet ćete mnogo novca kada svoje klijente i zaposlenike učinite svojom agencijom za oglašavanje. Vaše ulaganje ovdje je ulaganje u dugoročnu održivost vaše tvrtke. To je ulaganje u izgradnju lojalnosti i predanosti, povezanosti i zajednice, s vašim klijentima i vašim zaposlenicima.
Uobičajeno oglašavanje prečesto zahtijeva ulaganje u uspjeh svoje agencije … bez obzira na rezultate koje oni donose za vaš uspjeh.
2. Kraći prodajni ciklus. Vidjet ćete da se vaš prodajni ciklus skraćuje kako vidite povećanje preporuka od vaših klijenata.Kraći prodajni ciklus znači da postoji kraći vremenski razmak između prvog kontakta vašeg prospekta s vama i njihove prve uplate.
Zamislite da možete dodati jedan tjedan prihoda od svakog novog klijenta u proteklih 12 mjeseci? Učinili biste to ako ste skratili vrijeme prodaje za 7 dana. Sada, zamislite da biste to mogli skratiti za … jedan mjesec!
3. Povećanje ponavljanja kupnje. To dolazi od povećanja broja klijenata kupi-ing dok ih inspirirate kupiti u, Sretni klijenti se raduju ponovnom radu s vama. U njihovom umu nema oklijevanja. Ponovno je zadovoljstvo kupiti od vas.
U redu. Zvuči dobro do sada, zar ne.
Ipak postoje oni koji možda žele detalje. Kako ovo radi, pitate.
Duboka povezanost s Vašom tvrtkom. Što je riječ-od-usta ali znak snažne veze s markom, s iskustvom te marke, s ljudima koji stvaraju taj brand? To iskustvo nadahnjuje komunikaciju. Ne možete pomoći.
Riječ-od-usta je rezultat stvaranja duboke i smislene veze i sa i među, svojim klijentima i vašim zaposlenicima.
I to je potencijalni stroj za beskonačno kretanje, beskonačna pozitivna povratna sprega, gdje svaka strana inspirira drugu.
Zaposlenici i kolege osnažuju se kako bi osigurali međusobni uspjeh … u čemu? Njihov posao. A njihovi poslovi su …usreću kupca.
Vaši klijenti tada slave to iskustvo.
Kako? Kako ptice lete i pjevaju pčele, one rade ono što je prirodno: kažu svojim prijateljima i susjedima, partnerima i kolegama, pa čak i svojim klijentima.
Ove izjave generiraju preporuke. Te preporuke onda služe kao nagrada za sebe za svoje zaposlenike.
$config[code] not foundI još jedna stvar … vaši klijenti će dobrovoljno biti mrkva i štap za svoje zaposlenike. Njihove pozitivne povratne informacije i preporuke koje šalju bit će mrkva, štap (loš termin, dogovoreno) sada će biti njihova očekivanja od ništa manje od a wow iskustvo.
Sada su vaši klijenti lojalna i volonterska prodajna sila za vašu tvrtku, kao i navijačice i menadžeri, treneri i inovatori, vođe za osiguranje kvalitete … i sve za nisku, jednostavnu cijenu čineći ih sretnima.
Te ljude ne možete zaposliti i ostati profitabilni.
Uostalom, osnaživanje vaših zaposlenika i prateći pritisak vršnjaka služe kao njegov vlastiti sustav mrkve i štapići, Jedan od najsnažnijih poticaja je priznavanje od strane vršnjaka, zajedno sa sredstvima za ostvarivanje vlastitog posla.
To je začarani, začarani krug. Vi inspirirate svoje zaposlenike. Vaši zaposlenici se međusobno nadahnjuju. Oni inspiriraju vaše klijente, koji inspiriraju svoje prijatelje, koji postaju vaši klijenti… dobivate nadahnuće… i počinje sve iznova.
To je kada igralište počne izjednačavati.
Samo mala tvrtka može imati ovakvu vrstu komunikacije i veze sa svojim zaposlenicima i kupcima. Ne postoji nikakvo plaćeno oglašavanje koje može generirati ovu vrstu govora od usta, ovaj sustav izvora inspiracije za uspjeh branda.
Tu počinje zamah. Tu dobivate samoodrživi poslovni model. To je mjesto gdje posjedujete robnu marku i generirate novac kako biste i dalje posjedovali brand i dostavili ga tako da odražava vašu viziju, zajedno.
I to je razlog zašto riječ-od-usta trebala bi biti temelj vašeg poslovanja.
Postoji besplatna online zajednica u kojoj možete saznati više o riječima od usta. To se zove SWOM, Društvo riječi usta. Možete ga pronaći na
* * * * *
