Zabrinuti za online recenzije vašeg poslovanja? Trebao bi biti.
Gotovo 3 od 5 kupaca kažu da su online recenzije pouzdane kao recenzije prijatelja.
Potrošači vjeruju online recenzijama
Dakle, ako potencijalni klijent razmatra vašu tvrtku ili proizvode i ne pitaju prijatelja o tome, vjerojatno će odlučiti na temelju vaših recenzija. To su rezultati ankete ReportLinkera o pouzdanosti online recenzija.
$config[code] not foundPrema podacima, 59 posto od 535 online ispitanika kaže da su online recenzije pouzdane kao osobna preporuka. Zapravo, 7 posto je reklo da su online recenzije vjerodostojnije od recenzije prijatelja. S druge strane, 34 posto istog bazena kaže da su online recenzije manje pouzdane od one koju bi dobili od prijatelja.
Čak i iz vlastitih kupovnih navika, znate da se ne oslanjate na preporuku prijatelja za svaku kupnju koju napravite na mreži - ili u trgovini. Ovi brojevi upućuju na to da bi potrošači, ako je moguće, prije kupnje provjerili i s prijateljem i online pregledom.
Što je to u dobrom online pregledu?
Potrošači imaju veću vjerojatnost da će vjerovati online recenzijama vaše tvrtke ili trgovine ako recenzije imaju neke tvari. Užaren i površan emotikon i uskličnik neće osvojiti osobu koja se upravo dogodila na vašoj web-lokaciji ili tvrtki.
ReportLinker je identificirao ono što ispitanici žele vidjeti u dobrom online pregledu:
- 62 posto kaže da ocjenjuje sadržaj pregleda. No, ispitanici također vjeruju da kombinacija dobrih i loših recenzija gradi kredibilitet.
- 58 posto kaže da je broj pregleda važan. 32 posto ispitanika tvrdi da 30 ili više online recenzija gradi kredibilitet.
Koliko god potrošači vjeruju svojim prijateljima, oni zapravo ne moraju znati mnogo o onome tko pregledava internet kada procjenjuju pouzdanost. Samo 26 posto ispitanika izjavilo je da im je ukupni kredibilitet autora online recenzije važan.
Pravila koja još uvijek govore
Podaci iz ReportLinkera definitivno pokazuju rastuću vrijednost u online recenzijama. No, malo kupaca će zapravo ostaviti pregled vašeg poslovanja. A kada to učine, to je općenito pozitivno.
Prema izvješću koje prati podatke, “Ispada da negativno iskustvo potiče daleko manje ljudi da napišu recenziju nego što se čini da konvencionalna mudrost implicira. Gotovo polovica ispitanika kaže da će ih vrlo zadovoljavajuće iskustvo potaknuti da daju preporuku, dok samo 34 posto ispitanika kaže da vrlo nezadovoljavajuće iskustvo izaziva potrebu za pregledom proizvoda ili usluge.
Izvješće također pokazuje da bi 89 posto ispitanika još uvijek imalo povjerenja u prijateljstvo putem on-line pregleda ako bi im se oboje predstavilo.
Žena na laptop fotografiji putem Shutterstocka
Više u: Popularni članci 4 Komentari ▼
