Apple (NASDAQ: AAPL) službeno je priznao da je usporavanje iPhones kao njihove baterije dobi. Obrazloženje za ovaj potez tvrtke ima smisla, ali to je izvršenje koje će Apple koštati novca i crnog oka na njegov ugled i brand.
Apple se ispričava zbog usporavanja vašeg iPhone uređaja
U svom ispriku i objašnjenju o tome kako starenje baterija utječe na performanse iPhonea, Apple je temeljit i nije pretvarao riječi.
$config[code] not found"Ispričavamo se", kazala je tvrtka. "Nikada nismo - i nikada ne bismo - učinili bilo što da namjerno skratimo vijek trajanja bilo kojeg Appleovog proizvoda, niti degradiramo korisničko iskustvo kako bismo potaknuli nadogradnju korisnika."
Za mnoge male tvrtke koje još uvijek koriste starije iPhone uređaje, korake optimizacije koje je Apple poduzela mogu se smatrati pozitivnima. Opet, to u cijelosti ovisi o tome kako se osjećate kada vam se ne kaže da se događa.
Koraci koje je tvrtka Apple poduzela bili su dinamičko upravljanje maksimalnim performansama baterija kako bi se spriječilo gašenje nekih komponenti sustava kada je to bilo potrebno. Počelo je s iOS 10.2.1 i sada uključuje iOS 11.2 za iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus i iPhone SE te iPhone 7 i iPhone 7 Plus.
Ispravljanje
Tvrtka je priopćila kako poduzima sljedeće korake kako bi "povratila povjerenje svakoga tko je možda sumnjao u Appleove namjere".
Prvo, to je smanjenje cijene izvan jamstvene zamjene baterija za iPhone za 50 dolara, sa 79 dolara na 29 dolara. To vrijedi za svakoga tko ima iPhone 6 ili noviji koji zahtijeva zamjenu baterije. Ponuda će početi krajem siječnja i završiti u prosincu 2018. na globalnoj razini.
Početkom 2018. također će se ažurirati iOS softver, koji korisnicima daje veću vidljivost u njihovom trajanju. To će im omogućiti da vide da li stanje baterije utječe na performanse.
Detalji plana bit će dostavljeni u bliskoj budućnosti. Možete pratiti napredak na apple.com.
Što možete naučiti iz Appleove pogreške?
Prije svega, gotovo je nemoguće sakriti ništa u današnjem digitalnom ekosustavu. Transparentnost je put kojim treba ići. Ako dopustite klijentima da znaju što namjeravate učiniti u vezi s proizvodima i uslugama koje kupuju od vas, to se više neće vraćati da vas ugrize u budućnosti.
Morate biti proaktivni u načinu na koji komunicirate s klijentima. Imate društvene medije, web-lokacije, e-poštu i SMS kako biste to omogućili. Da je Apple bio spreman na to što radi, tvrtka ne bi bila tamo gdje je sada. Izostavljanje jednostavnog objašnjenja spriječit će klijente da propituju teško zarađenu reputaciju vašeg branda. Ne dopustite da vam se to dogodi.
Slika: Apple
