Svi bismo željeli rasti više društvenih poduzeća. Nakon što smo čuli o pozitivnim učincima koje društveni mediji mogu imati na naše poslovanje, u smislu novih kupaca, boljeg usta i percepcije marke, mi smo prodani na tu ideju. Ali to ne znači da znamo što uistinu podrazumijeva rast društvenog poslovanja. Naravno, tu je račun tvrtke Twitter, ali što znači "biti društveni" za svakodnevne operacije? Kako to izgleda na unutarnjoj razini i što vam je potrebno za pomicanje unutar vaše organizacije kako biste povećali osjećaj društvene povezanosti s vašim klijentima i vašim zaposlenicima?
$config[code] not foundAko još uvijek pokušavate shvatiti kako vaša tvrtka ili brand može "ići u društvenom smislu", u nastavku su navedeni neki okviri za razmišljanje i kako započeti s time da se to dogodi.
Prepoznajte što je “društveno” u vašem poslovanju: Razmislite o svom poslu i napišite sve radnje koje ste vi ili kupci koje ste sami preuzeli inherentno društveni. Možda je to sadržaj koji uvijek stvarate. Ili je to jedinstveni način na koji koristite povratne informacije korisnika. Ili kako korisnici prirodno dijele vaše proizvode u svojoj mreži. Svaki posao ima one organske društvene točke dodira. Vaš je posao identificirati ih i pogledati kako ih možete iskoristiti.
Uvijek počnite razmišljati o tome kako možete stvoriti još više društvenih dodirnih točaka proširujući ono što već radite. Na primjer, možda olakšava i potiče korisnike da dijele recenzije koje prirodno ostavljaju na vašoj web-lokaciji. Ili možda pretvara razred koji podučavate u vašoj trgovini u interaktivni webinar. Kada se društveni mediji u potpunosti integriraju u vašu tvrtku, vidjet ćete mnogo veću isplatu tako da svi rade na istom ritmu.
Imajte plan za to: Pretpostavljam da ne biste kupili novi stroj od 5.000 USD za vaše malo i srednje poduzetništvo, a da ne znate točno kako će to pomoći vašem poslovanju. Vjerojatno biste imali mjerne podatke i grafikone i načine za procjenu kako je sve funkcioniralo prije nego što ste ga doveli kući. Stoga nemojte ulagati u društvene medije bez identificiranja tih istih mjernih podataka. Taj Twitter ili Facebook račun može biti besplatan, ali plaćate s vremenom koje investirate. Izradite plan.
- Koji su vaši ciljevi za društvene medije?
- U koje ćete web lokacije ulagati? Kako će se svaki koristiti?
- Tko je glavna osoba za sve aktivnosti?
- Koji će se mjerni podaci pratiti za procjenu ROI-a?
- Koje alate trebate da biste automatizirali određene zadatke i / ili učinili ga učinkovitijim?
Ovo su samo neka od pitanja o kojima ćete željeti razmisliti prije nego što skočite u vode društvenih medija. Ako ne znate što tamo radite, ne znate jeste li postigli svoj cilj. Ili ako samo odbacujete svoju investiciju.
Uklonite prepreke za ulazak u društvene medije: Da bi vaše poslovanje bilo društveno, vaš tim mora biti društven. To znači da svatko od vašeg CEO-a do vašeg najnovijeg recepcionara ima vlak za društvene medije. Kako ih dovedete tamo? Uklanjanjem prepreka za ulazak u društvene medije.
Prepreka društvenim medijima može biti nedostatak obrazovanja o dostupnim alatima ili pak strah koji ide uz učenje nove platforme. Stvarajući obrazovne resurse, pomirite svoje strahove i uklonite tu prepreku. Još jedna prepreka može biti da očekujete zaposlenike da tweetaju nakon radnog vremena, umjesto da budu na poslu. To može uključivati preraspodjelu zadataka kako bi se oslobodilo vrijeme ili druge stvari koje bi im mogle pomoći. Ali vaše poslovanje nikada neće biti društveno, a da ti zidovi ne sruše.
Učinite posao svima u društvu: Koliko god smo čuli društvene medije, to ne djeluje kada ga zaključate u ormar i učinite ga marketinškim poslom. Ili IT. Ili posao novog pripravnika kojeg si upravo zaposlio. Društveni mediji su svačiji posao jer svi u vašoj organizaciji dodiruju vaše klijente na ovaj ili onaj način. Možda odgovaraju na pozivnu liniju kad nazovu. Ili pišu sadržaj kako bi ih uključili na vaše web-mjesto. Ili ih susreću licem u lice da bi izvršili uslugu. Integriranjem zadataka društvenih medija u dan zaposlenika, vaša tvrtka postaje odgovornija prema onome što pružaju svojim klijentima i svjesnija. Tvrtka koja se neprestano bavi je tvrtka s kojom se današnji potrošač želi povezati.
Nagradite ponašanje: Pomažite ambasadoru društvenih medija nekoga iz vaše tvrtke i učinite im posao da istaknu zaposlenike koji dobro koriste društvene medije unutar organizacije. Možda je to slučaj kada su brzo uspjeli riješiti problem s uslugama za korisnike putem Twittera ili uredne ideje o natječaju za Facebookovu stranicu marke. Osvjetljavanjem tih postignuća stvarate kulturu koja se temelji na toj razini angažmana. I to je nešto od čega će cijela organizacija i brand moći imati koristi.
Ako želite postati društvom više društvenih medija, ne radi se samo o utvrđivanju na kojim web-lokacijama želite razviti prisutnost. Radi se o razumijevanju kako učiniti vaš brand društvenim iznutra prema van i staviti prave procedure na svoje mjesto.
5 Komentari ▼
