U svijetu u kojem gotovo svatko može kreirati web-lokaciju e-trgovine preko noći, kupci se oslanjaju na recenzije kako bi potvrdili da mogu imati povjerenja u novu marku i njene proizvode. Recenzije pružaju dodatnu razinu sigurnosti za potrošače da kupuju bez straha od prevare ili kupnje proizvoda loše kvalitete.
Recenzije kupaca e-trgovine
To ne znači da su recenzije samo za nove korisnike e-trgovine. Za postojeće robne marke, recenzije su još uvijek korisne i imaju sličan učinak. Oni pomažu kupcima da vjeruju da proizvodi koje razmišljaju o kupnji imaju dobru kvalitetu, neovisno o povjerenju koje mogu imati u brandu.
$config[code] not foundPotrošač već može voljeti i imati povjerenja u neki brand, ali još uvijek dvaput razmišljati o kupnji jednog od svojih proizvoda. Ne radi se samo o kvaliteti proizvoda, već io pitanju osobnog uklapanja, upotrebe, trošenja i habanja te mnogih drugih čimbenika.
Na primjer, ako potrošač želi kupiti haljinu, ona bi se htjela uvjeriti da je to prikladna za njezin tip tijela, kvalitetu koju traži ili pravi stil. Čak i ako vjeruje brandu i web-mjestu nudi detaljan opis proizvoda, ne postoji ništa kao dobar pregled. Pruža nepristrane povratne informacije. To je kao da dobivate preporuku od prijatelja ili rođaka iz obitelji. Zapravo, istraživanja pokazuju da 85 posto potrošača vjeruje online recenzijama koliko i osobnim preporukama.
Stoga svaka web-lokacija e-trgovine, bila ona nova ili uspostavljena, mora imati recenzije proizvoda kako bi pružila dobar doživljaj kupovine. Ako nemate recenzije proizvoda, kupci će ih pokušati pronaći putem drugih izvora. Stoga ih je najbolje sastaviti tamo gdje se recenzije mogu pratiti i optimizirati: na vlastitoj web-lokaciji.
Pokrivanje osnove: Instaliranje aplikacije za pregled proizvoda
Ako počinjete od nule ili trenutno imate loš sustav za prikupljanje recenzija, jednostavna aplikacija za pregled proizvoda može vam pomoći u prikupljanju i prikazivanju recenzija na profesionalan način. U nastavku pogledajte neke besplatne i plaćene opcije koje bi mogle biti korisne ako imate trgovinu Shopify ili BigCommerce:
- Recenzije autora Shopify. Besplatna je i nudi osnovne značajke za prikupljanje recenzija i izradu područja za pregled proizvoda.
- Yotpo, Imaju besplatnu i plaćenu verziju za Shopify i Bigcommerce. Besplatna inačica uključuje osnovne značajke plus društvenu integraciju, pregled zahtjeva e-pošte i moderiranje. Njihova plaćena verzija uključuje cool značajke kao što su Instagram, bogati isječci i kuponi.
- Osuđivati me. Dostupne su besplatne i plaćene verzije. Ima slične značajke kao Yotpo, ali se može integrirati s mnogim drugim aplikacijama Shopify.
- TrustPilot. Aplikacija je besplatna i može se integrirati s Shopify i Bigcommerce. Volim ovu aplikaciju jer prikazuje recenzije s web-lokacije pouzdanog treće strane.
Stvaranje strategije: segmentiranje kupaca i naloga
Sada kada imate mjesto za ispravno prikupljanje i prikazivanje recenzija, vrijeme je da potaknete korisnike da napuste recenzije. Traženje je ključno. Većina korisnika neće ostaviti recenziju ako ih ne podsjetite na to. Stoga morate proaktivno pristupiti stvaranju sustava za pregled proizvoda koji zapravo funkcionira.
Povežite svoju trgovinu s platformom za marketing putem e-pošte
Da biste zatražili recenzije, morat ćete svoju trgovinu povezati s platformom za e-poštu kao što je MailChimp za slanje zahtjeva za e-poštu. Počnite sa spremanjem podataka o klijentu u popis e-pošte. Ovaj bi popis trebao biti drukčiji od onog koji koristite za prikupljanje poruka e-pošte za biltene.
Jedan kupac može biti dio oba popisa, ali provjerite razlikujete li klijente koji plaćaju od onih koji su se upravo registrirali za bilten e-pošte.
Segmentirajte popis klijenata
Ključ za dobivanje najveće količine odgovora je pravovremenost i segmentacija narudžbi kupaca. Vaši zahtjevi moraju biti poslani uskoro nakon što vaši klijenti dobiju svoje pakete, a njihova sjećanja su svježa i uzbuđeni zbog proizvoda.
Ako je vaš zahtjev poslan prekasno, uzbuđenje oko proizvoda možda je prošlo, ili se čak i ne sjećaju svojih iskustava. Ako je zahtjev preuranjen, korisnici možda još nisu dobili svoje narudžbe da bi mogli ostaviti recenziju.
Želim postaviti zahtjeve za e-poštu za pregled da budu poslani 2-3 tjedna nakon što kupac izvrši kupnju. Ovaj vremenski okvir omogućuje nekoliko tjedana isporuke i otprilike tjedan dana za isprobavanje proizvoda. Pravo vrijeme malo će varirati, ovisno o proizvodima koje prodajete. Na primjer, ako prodajete proizvode za ljepotu, klijentima će možda trebati duže vrijeme da testiraju rezultate proizvoda.
Osim pravodobnosti, željeli biste segmentirati popis klijenata kako biste razlikovali kupce od vrijednosti ponavljanja ili visoke narudžbe od kupaca nižeg reda. Vjerojatnije je da će Vaši klijenti s visokim troškovima i redoviti klijenti ostaviti recenziju. Isto tako, željeli biste prilagoditi svoju poruku u skladu s tim kako biste osigurali pravi poticaj pravom klijentu.
MailChimp nudi mnoge unaprijed izgrađene i prilagođene segmentacije za to. Sve što trebate učiniti je stvoriti logiku, poput one ispod, za stvaranje tog segmenta.
Slanje zahtjeva e-poštom
Sada kada je vaš popis klijenata segmentiran i spreman za pokretanje, vrijeme je da postavite svoje poruke e-pošte. Još jednom, automatizacija je ključ za stvaranje sustava e-pošte koji radi glatko, bez potrebe za mnogo ručnog napora. Također, kao što smo već spomenuli, važno je prilagoditi poruku u skladu s kontaktom korisnika. To će povećati vaše stope pretvorbe.
U segmentu s visokim troškovima volim slati osobne bilješke koje ne izgledaju kao masovne poruke e-pošte. Ova vrsta e-pošte obično sadrži samo tekst i moj potpis. Poziv na radnju gumba zamjenjuje se tekstom i vezom.
Ja bih preporučio A / B testiranje osobnih vrsta e-pošte s više brendiranih, kako bi otkrili koja je najbolja. Bez obzira koju vrstu e-pošte odaberete, važno je zadržati određene elemente za najbolje postupke:
- Pošaljite uvod zahvalnice. Zahvalite kupcu na kupnji; čini da se kupac osjeća cijenjenim.
- Izrazite vrijednost njihovog doprinosa za pregled.
- Zamolite ih da ih pregledaju.
- Pružite poticaj da ostavite pregled. Ponudite kod za popust ili besplatan dar.
Mjerenje performansi i optimizacija prema tome
Dobivanje pregleda proizvoda krajnji je cilj, ali postoje mnogi mikro-ciljevi koji se mogu postići na vašem putu do postizanja konačnog cilja. Na primjer, usredotočujem se na poboljšanje otvorene stope i klikovnog postotka. Što više ljudi otvori moj zahtjev za e-poštu, veća je vjerojatnost da ću morati dobiti klik i konačno pretvorbu.
Pogledajte dolje popis važnih mjernih podataka i kako ih poboljšati:
- Otvorena stopa - Poboljšajte svoju temu.
- Klikovni postotak - Poboljšajte primjerak ili pružite poticaj koji će vas više privlačiti.
- Niska stopa završetka (ostavljajući povratne informacije) - Povezujete li se izravno s kupljenim proizvodima? Je li vaš sustav pregleda jednostavan za korištenje?
Sada, do vas. Kakvo je vaše iskustvo s recenzijama kupaca? Jeste li pokušali neku od taktika u ovom postu? Komentar ispod!
Slika preko: Shutterstock
1 Komentar ▼
