Međutim, nakon nedavnog posjeta mojoj lokalnoj pošti, vidio sam jednu stvar koju je USPS radio jako dobro: upselling.
$config[code] not foundDopustite da vam dam cijelu priču. Morao sam poslati neispravan mobitel pa sam ga odnio na poštu. Stavio sam ga u omotnicu s prioritetom za otpremu, ušao u red i uskoro (trajao samo nekoliko minuta koji me je impresionirao) stigao do blagajnika.
Blagajnik me je pozdravio, uzeo paket i započeo svoj uspon:
"Želite li dobiti potvrdu kada paket stigne?"
Slijedi:
“Je li paket vrijedan; želite li osiguranje?
I onda:
“S prvoklasnom poštarinom stići će za tri dana; samo malo više mogao sam ga dobiti brže - želite li to? "
Sada, da budem iskren, nisam uzeo nijedan od ovih upsells. Zato što sam vraćao neispravan proizvod. I nije me bilo briga koliko je brzo stiglo tamo, i nisam htjela trošiti više novca na nju.
Ali, ako bih slala druge pakete, dobro bih mogla uzeti jedan ili više upsells i tako platiti USPS puno više novca.
Važnije, upsells može i će dramatično poboljšati profitabilnost vašeg poslovanja. U stvari, procijenjeno je da je McDonald's udvostručio dobit kada je počeo pitati kupce:
"Želite li pomfrit s tim?"
Ponovno je udvostručila dobit kada je počela postavljati pitanja:
"Želite li to super povećati?"
Upsells dramatično poboljšava dobit budući da nemate dodatnih troškova marketinga.Već ste ostvarili troškove marketinga (npr. Oglašavanje, PR, društvene medije, itd.) Kako biste klijenta tamo dobili, tako da su dodatne prodaje mnogo profitabilnije.
Airlines je također stečen bolje u upselling nedavno. Zadnji put kad sam kupio sjedalo, prodao sam za plaćanje:
- Prtljaga
- Sjedala s dodatnim prostorom za noge
- Osiguranje letenja
- Filmovi i hrana u letu
- Pogodnost ukrcavanja u avion ranije
Važno je napomenuti da upsells ne samo da povećava vašu dobit, već vam omogućuju da oglašavate tamo gdje vaši konkurenti ne mogu i na taj način dramatično povećati vašu tvrtku.
Na primjer, ako je prosječna zarada vašeg konkurenta po prodaji 50 USD, mogu se oglašavati samo u medijima gdje mogu generirati novu prodaju za manje od 50 USD. Isto tako, ako vaša tvrtka, putem upsells, generira prosječnu dobit po prodaji od $ 75, moći ćete oglašavati na mnogim mjestima koja ne mogu.
Na primjer, ako je jedan medijski izvor (npr. Novinski oglas) generirao nove klijente po cijeni od $ 60, moći ćete tamo profitabilno oglašavati, dok vaši konkurenti ne mogu.
Kada razmišljate o tome što možete nadograditi svojim klijentima, razmislite o tome koje dodatne proizvode ili usluge biste im mogli dati da bi bolje riješili njihove probleme. Ako ste bili u trgovini željeznom robom koja će prodati čekić, možete li ponuditi kupcima nokte? Ili rukavica za smanjenje plikova?
Neki poduzetnici i vlasnici tvrtki misle da je ponuda agresivna. Naravno, to može biti ako se radi na određeni način. Ali jeste li ikada vidjeli nekoga kako izlazi iz McDonaldsa:
- Hrabrost za njega. Ne mogu vjerovati da je pitao hoću li s tim pomfritom?
Dakle, shvatiti pravo upsells za svoje klijente. Zatim izradite skripte koje će vaši zaposlenici koristiti za njihovu ponudu. To brzo može povećati vaš profit i omogućiti vam da dominirate svojim tržištem.
US Postal Photo putem Shutterstocka
3 Komentari ▼
