Privatni operater burzovne mreže je osoba koja upravlja telefonskim pozivima za određeni ured, za razliku od običnih operatora razmjene prijevoznika koji upravljaju telefonskim poslom za više ureda ili javnosti. Dok su mnogi operatori PBX-a ljudski, neke tvrtke sada su počele zapošljavati automatizirane računalne operatore koji koriste softver za prepoznavanje glasa ili mogućnosti tipkovnice za prijenos poziva.
Funkcija
PBX operatori obavljaju nekoliko funkcija za posao za koji rade. Oni su odgovorni za prihvaćanje dolaznih poziva, stvaranje veza između dolaznih linija i unutarnjih linija i stvaranje veza između dvije unutarnje linije. Operatori PBX-a moraju nadzirati povezane linije kako bi osigurali da ostanu povezani i da se ne pogoršavaju, a kada su pozivi završeni, operater mora uspješno zatvoriti vezu. Ovisno o njihovom pojedinačnom dogovoru s poslodavcem, neki PBX operatori mogu uzeti poruke ili prenijeti poruke između stranaka.
$config[code] not foundPovijest
Operateri PBX-a razlikovali su se od uobičajenih operatora prijevoznika kada je telefon postao zajednički poslovni alat u 1920-ima. Operateri bi upravljali pozivima u i iz ureda pomoću centrale, elektromagnetskog uređaja koji zahtijeva od operatera da ručno priključi telefonske linije u svoje telefonske žice. Krajem šezdesetih godina prošlog stoljeća, centrala je počela postupno ukidati u korist automatske centrale, ranog električnog telefonskog voditelja. Od ranih 1990-ih, PBX operateri počeli su raditi s kompjuteriziranim elektroničkim automatskim poslovnicama.
Značaj
Moderni PBX operateri počeli su koristiti VoIP burze i razmjene Integriranih digitalnih mreža koje koriste internetske protokole za primanje, povezivanje i prijenos poziva. Obje ove mreže omogućuju operatoru PBX-a da mehanizira više operacija, kao što su prosljeđivanje poziva, konferencijski pozivi i ID pozivatelja. Ovi novi digitalni okviri za razmjenu podružnica također smanjuju troškove korištenja PBX-a zbog svojih jeftinih komponenti.
efekti
Dok većina operatora PBX-a radi za srednje i velike tvrtke i urede, u posljednjih 10 godina bilježi se porast operatora PBX-a zaposlenih u malim poduzećima i poduzetnicima. Jedan od razloga za novo tržište rada je smanjenje troškova posjedovanja PBX sustava budući da su ponuđene digitalne opcije. Međutim, drugo je širenje malih i pojedinačnih poduzeća zahvaljujući internetu. Web-lokacije su dopustile da se male tvrtke šire izvan svog lokalnog područja i postanu svjetski subjekti koji zahtijevaju veću podršku i učinkovitost od strane vlasnika.
Razmatranja
Pojava kompjuteriziranih i digitaliziranih PBX sustava stvorila je žestoku konkurenciju za ljudske operatore iz automatiziranih sustava razmjene koji im prijete zamijeniti. Elektronski sustavi imaju mogućnost programiranja za obavljanje svih dužnosti operatera kao i neke dužnosti koje ljudi ne mogu učiniti, kao što su automatsko biranje i distribuiranje poziva, pružanje automatiziranog telefonskog imenika i elektroničke govorne pošte i glasovne usluge, VoIP-ovi i ISDN-ovi mogu se pokrenuti dosljedno 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu.
