Kako bi vaša trgovina preživjela i napredovala, ne samo da morate zadovoljiti kupce danas, nego stalno gledati naprijed do sutra. Prema A.T. Kearneyjeva studija globalne budućnosti, koja predviđa 10 godina u budućnosti, postoje tri ključne stvari koje kupci žele od trgovaca. Može li ih vaša trgovina dostaviti? Evo što trebate znati.
Godine 2027. šest različitih generacija činilo bi potrošačko tržište - prvo povijesno, A.T. Kearney kaže. To su Tiha generacija (1928.-1945.), Baby boomeri (1946.-1964.), Generacija X (1965.-1980.), Milenijali (1981.-1997.) I generacija Z (1998.-2016.). Konkretno, generacija Z će imati ogroman utjecaj, vodeći transformaciju onoga do čega kupci brinu.
$config[code] not foundZbogom, status, vlasništvo i odanost marki. Pozdrav, povjerenje, personalizacija i utjecaj.
Trgovački trendovi na malo
Već smo vidjeli promjenu među svim generacijama potrošača iz statusno orijentiranih kupnji i posjedovanja vlasništva u fokus na iskustva. Evo bližeg pogleda na to što znače tri osnovne vrijednosti i kako ih možete ugraditi u svoj maloprodajni brand.
Povjerenje
Potrošači više ne vjeruju velikim korporacijama (ako su ikada). Mlađe generacije su posebno skeptične u pogledu zahtjeva za oglašavanje i žele biti sigurni da se vaša tvrtka podudara s njihovim vrijednostima prije kupnje u trgovini. Transparentnost i autentičnost su ključni.
Što to znači za vas:
Nepovjerenje velikih korporacija pruža priliku malim trgovcima. Kako biste maksimalno iskoristili svoju priliku, budite sigurni da vaše poslovanje "hoda u šetnju". Ako podržavate određene uzroke, provjerite jesu li oni oni koji imaju smisla za vašu trgovinu (kao što je pismenost odraslih za knjižaru). Zapamtite, ne samo vaše oglašavanje i marketing, već i vaša društvena prisutnost, aktivnosti u zajednici i način na koji se vi i vaši zaposlenici ponašate, predstavljaju vrijednosti vašeg branda. Konačno, provjerite da proizvodi koje nosite odražavaju temeljne vrijednosti vaše trgovine. To može značiti dublje kopanje kako se proizvodi proizvode, gdje se dobivaju ili opskrbni lanac koji vam ih isporučuje.
Personalizacija
U budućnosti, navodi se u studiji, potrošači će biti voljniji dijeliti svoje osobne podatke s trgovcima na malo - sve dok za uzvrat dobiju personalizirani tretman.
Što to znači za vas:
Ako to već niste učinili, provedba programa lojalnosti u trgovini koja omogućuje prikupljanje osobnih podataka o članovima može vam pomoći prilagoditi svoju marketinšku aktivnost i promotivne ponude onome što određeni kupci žele. Omogućite klijentima da kontroliraju komunikaciju koju primaju od vas, kao što je mogućnost isključivanja e-pošte ili promjena učestalosti e-pošte ili tekstualnih poruka. Personalizacija se ne odnosi samo na tehnologiju, ili: iskoristite veličinu svoje male trgovine da biste pružili prijateljsku, osobnu uslugu.
Utjecaj
Time-testirane marke više nemaju automatsku vrećicu koju su nekad imali. Zbog toga se brendovi stare škole moderniziraju kako bi ostali relevantni. Na primjer, prodavač luksuznih dodataka Coach je iskoristio Selenu Gomez kao lice svoje jesenske oglasne kampanje, dok je Clinique kozmetičarka koristila utjecajne blogere za ciljanje mladih korisnika.
Što to znači za vas:
Nemojte počivati na lovorikama, čak i ako vaša trgovina trenutno ima uspješnu bazu klijenata. Pogledajte svoje ključne klijente - u deset godina, hoće li biti stariji od vaše trgovine? Ako je tako, trebate početi kultivirati sljedeću mlađu generaciju, a za to su vam potrebni utjecajnici.
Naravno, ne očekujem da ćete zaposliti jednog od utjecajnih na razini Selene Gomez - ali možete doprijeti do utjecajnih osoba u zajednicama o kojima vaši kupci brinu. Na primjer, svaki prodavač odjeće ili pribora za žene trebao bi biti na Instagramu, Facebooku i Pinterestu. Uspješna prisutnost društvenih medija pomoći će Vašem brandu da privuče pozornost pristaša utjecajnih osoba, a nadamo se i samim utjecajnim osobama. Razmislite o lokalnim utjecajima u vašoj zajednici i provjerite mogu li pomoći u promociji vaše trgovine.
Za sva tri od ovih čimbenika, autentičnost je najvažnija. Vaša personalizacija ne može zvučati kao da je došla od robota, a vaša kampanja za utjecanje ne može biti lažna. Srećom, za male trgovce, biti pravi je jedan od najboljih stvari koje imate za vas - zato iskoristite to i bit ćete dobro pozicionirani sljedećih 10 godina.
Otvorite Sign Photo putem Shutterstocka
Komentar ▼
