(Needham, Mass.) - Oko 40 posto vlasnika malih tvrtki kažu da unajmljuju do pet novih zaposlenika za podršku korisnicima tijekom praznika kako bi pomogli u upravljanju upitima, narudžbama i povratu kupaca, prema nedavnoj RatePoint korisničkoj anketi.
Za mnoge vlasnike malih tvrtki praznici predstavljaju svoje vrijeme najveće prodaje, au nestabilnim gospodarstvima vlasnici tvrtki više nego ikada žele privući i zadržati klijente unutar kratkog prozora između Crnog petka i kraja godine. Ista anketa koju je proveo RatePoint navela je da su vlasnici malih tvrtki i online i ciglane duže nego ikada zabrinuti za svoj ugled i vide reputaciju i korisničku podršku kao ključnu za postizanje prodaje za odmor.
$config[code] not found“Praznici su ključno vrijeme za vlasnike malih tvrtki da učinkovito podržavaju procese podrške korisnicima”, rekao je Neal Creighton, izvršni direktor RatePointa. "Razumni pristup službi za korisnike može povećati ponovljene transakcije kupaca i potaknuti nove prodaje, što je u konačnici ono što vlasnici malih tvrtki žele kada ciljaju na krajnji rezultat."
Više od 80 posto ispitanih poduzetnika izjavilo je da poslovni ugled, uz solidnu korisničku podršku, utječe na njihovu sposobnost privlačenja i zadržavanja kupaca. Većina je izjavila da će provesti do 10 sati ovog blagdana u praćenju svoje reputacije kako bi se zaštitili od mogućih ranih upozoravajućih znakova problema s kupcima.
"To su male stvari koje korisnici pamte da idu putem", reče Creighton. "Odgovaranje na njihova pitanja, prihvaćanje povratnih informacija i slanje pohvala zadovoljnih klijenata ilustrira dobro zaokružen i ugledan posao koji je zreo za dugoročni rast."
Više od 50 posto ispitanika izjavilo je da pozitivne ocjene kupaca pomažu u percepciji korisnika. Kombinacija proaktivnih mjera za kontakt s kupcima koje se primjenjuju u sezoni blagdanske kupovine, kao što su kampanje za e-poštu i traženje recenzija korisnika uz veliku pažnju prema korisničkoj podršci, mogu pomoći tvrtkama da povećaju povjerenje potrošača u trenutku kada su više izbirljivi s mjestom gdje troše proračun,
O RatePoint, Inc.
RatePoint, Inc., vodeći pružatelj povratnih informacija o kupcima i online usluge upravljanja ugledom, pomaže tvrtkama u zaštiti i izgradnji njihovog ugleda na mreži, omogućujući tvrtkama da iskoriste moć vjerodostojnih povratnih informacija od kupaca i iskoriste ga u imovini prodaje, marketinga i usluga korisnicima.
Jednostavne internetske komunikacijske usluge RatePoint uključuju alate za povratne informacije, marketing e-pošte, anketu i rješavanje sporova kako bi malim i srednjim tvrtkama omogućili prikupljanje, upravljanje i promicanje povratnih informacija kupaca izravno s njihove web-lokacije. Za više informacija, kontaktirajte nas na: 888-777-1636 ili posjetite: www.ratepoint.com
