Društveni mediji mogu biti moćan alat za angažman. Također se može osjećati kao potpuni gubitak vremena ako ga koristite na pogrešan način. Pogledajmo tri tvrtke koje ljuljaju društvene medije kako bi vidjeli što biste mogli učiniti drugačije, kako biste mogli početi govoriti jezik svojih klijenata.
GoPro
Montažni, izrađivači akcijskih kamera GoPro najbolji su primjer društvenog angažmana medija. Oni su na pravim mjestima, dijeleći prave stvari s pravim ljudima. Ističu se time što ostaju u skladu s vrstom sadržaja koji najbolje funkcionira na svakoj platformi.
$config[code] not foundUpravitelj društvenih medija GoPro Andrew Shipp objašnjava da vidi Facebook kao pravo mjesto za dijeljenje videozapisa, dok fotografije na drugim platformama bolje funkcioniraju. GoPro koristi Instagram i YouTube za dijeljenje snažnih vizuala. Oni koriste Twitter i Facebook kako bi pojačali svoj doseg dok izravno komuniciraju s klijentima.
Oni čak pokreću zavidan Pinterest račun prepun tutorijala, dodataka, GoPro videa i korisničkih hakova.
Dijeljenje videozapisa koje su snimili korisnici moćan je alat za angažman za GoPro. Potencijalni kupci vide prave videozapise snimljene kamerama od strane običnih ljudi.
GoPro korisnici dobivaju nalet u gledateljima svojih videozapisa iz dijeljenja moći. GoPro dobiva mogućnost oglašavanja proizvoda na prirodniji način od plaćenih oglasa.
Starbucks
Zapanjujuće slike, zabavne kampanje i predanost komunikaciji tri su sastojka koja pobjeđuju Starbucksove društvene medije. Brend ima 7,23 milijuna Twitter sljedbenika, više od 38 milijuna korisnika na Facebooku, 3,7 milijuna Instagram fanova te snažnu prisutnost na Pinterestu i YouTubeu, što dokazuje da je moguće govoriti jezikom vaših klijenata.
U gotovo svim tim kanalima, Starbucks troši većinu svog vremena izravno na sljedbenike, a ne na stvaranje novog sadržaja ili postavljanje oglasa. Novi sadržaj uključuje divlje popularne, raskošne fotografije kave i drugih proizvoda iz trgovine.
Starbucksova najnovija kampanja bila je u biti datum za ukusne poslastice. Kampanja je bila kombinirani napor s tvrtkom Match.com, koja je potaknula korisnike na odlazak u Starbucks na prvom sastanku. Parovi su se mogli pojaviti u Starbucksu od 14 sati. i zatvaranje dan prije Valentinova, 13. veljače, za uživanje u specijalnim parovima za #starbucksdate hranu i piće za dvoje.
Cilj
S pola milijuna Instagram fanova, 1,57 milijuna Twitter sljedbenika i 23,7 milijuna Facebooka, Target je jednako popularan na društvenim medijima kao što biste očekivali od mega trgovca.
Međutim, oni su jedan primjer gdje brojevi zapravo nisu važan dio. Iako se broj sljedbenika čini nepodnošljivim za angažman, Target uspijeva izravno razgovarati s korisnicima putem računa društvenih medija, reagirajući na 99 posto komentara u jednom danu. Opet, ovo je snaga učenja govora jezika vaših klijenata.
Kako bi upravljali svim tim interakcijama s klijentima, oni održavaju nekoliko računa na platformama društvenih medija koji se bave specifičnim interesima klijenata. "Ciljni stil" ima više od 3 milijuna korisnika na Facebooku i 164.000 Twitter sljedbenika. Ti se računi usredotočuju na dijeljenje novih linija i modernih proizvoda u trgovini, uključujući i šuljanje novih proizvoda samo za ljubitelje.
Tvoj posao
Kako mala i srednja poduzeća mogu replicirati takvu vrstu uspjeha u društvenim medijima bez da troše previše dragocjenog vremena na upravljanje njime?
Prvo upoznajte svoju publiku i gdje su. To će pomoći u implementaciji upravljanja odnosima s klijentima (CRM) s prilagođenim poljima i filtrima kako bi se svi profili društvenih medija kontakata s adresama e-pošte u korisničke zapise povukli.Kada saznate koje platforme najviše vole vaši klijenti, znat ćete gdje ćete usmjeriti svoje napore.
Kada započnete angažiranje, izmjerite angažman svojih postova da biste saznali što vaši klijenti vole vidjeti. Sve tri marke prije svega obraćaju posebnu pozornost na kupce tako što izravno odgovaraju na njih i dijele svoje postove.
Nemojte se stidjeti dijeliti sjajan sadržaj koji vaši klijenti stvaraju i izbjegavati neželjenu poštu s oglašavanjem.
Omogućite svojim sljedbenicima zabavne zabave, kao što su Target's sneak peek, i odgovorite klijentima što je brže moguće i s poštovanjem.
Najvažniji takeaway od GoPro, Starbucks, i cilj je liječiti svoje klijente kao vrijedne ljude su u svim društvenim medijima interakcije. Vaše kampanje nikada ne bi trebale osjećati da vičete u prepunu sobu. Budite iskreni sa svojim klijentima, naučite govoriti jezik svojih klijenata - i oni će sretno podijeliti svoju ljubav prema vašem brandu.
Slika: GoPro
Više u: Sadržaj Marketing 2 Komentari ▼
