Gotovo svaki hotel koji možete posjetiti imat će neku vrstu usredotočenosti na službu za korisnike i iskustvo gosta. Najvažnija pozicija za ovaj fokus je agent za recepciju. Službenik je ulazna pozicija koja je zadužena za pozdravljanje svakog gosta po dolasku, provjeravanje u hotelu i izlazak iz njega, te pomoć gostima u rješavanju bilo kakvih problema. Da biste to učinili, službenik mora pokazati najveću predanost usluzi gosta. Budući da je ova pozicija ulazna razina, službenici za urede obično izrađuju minimalno ili malo više od minimalne plaće.
$config[code] not foundCheckins i outs
Najveći dio posla agenta recepcije je provjera i odjava svakog gosta hotela. Da biste to učinili, agent mora zadržati ugodno ponašanje i biti voljni surađivati s gostom kako bi dobili najbolju moguću sobu za boravak. Kako se gosti prijavljuju, obično će postojati proces koji zahtijeva polog kreditne kartice i potpisivanje registracijske kartice. Agent recepcije mora olakšati ovaj proces, pobrinuti se da se poštuju sva hotelska pravila i da bude u stanju objasniti kakav je proces u slučaju bilo kakvih pitanja. Nakon odjave, agent za palubu mora biti u stanju objasniti sve troškove na računu gosta.
Održavanje rezervacije
Uredski agent ima veliki posao i prije nego što gost stigne na hotel. Oni moraju održavati popis rezervacija i često rezervirati u određenim sobama kako bi ispunili što više zahtjeva gostiju. Agent mora biti u stalnoj komunikaciji s odjelima za održavanje i održavanje kako bi imao ažuriran popis čistih i radnih soba. Kako svaki dan počinje, oni moraju proći kroz svoje popise dolazaka kako bi uskladili što više rezervacija s ispravnim tipovima soba.
Video dana
Donio sam vam Sapling. Donio sam vam SaplingInformacije o gostu
Recepcija je jedan od najboljih resursa za informacije i komunikaciju s gostima. Ako nema recepcionara, agenti će biti zaduženi da pomognu gostima da rezerviraju i preporuče aktivnosti koje mogu raditi dok su u gradu. Često će morati komunicirati s gostom prije nego što stignu s obzirom na vrstu sobe i pogodnosti, a nekad će morati komunicirati s gostom nakon što su ostavili probleme s boravkom ili problemima s naplatom.
kancelarijski posao
Veliki aspekt posla agenta recepcije uključuje papirologiju. Svi gosti hotela moraju svakodnevno pregledavati svoje račune kako bi bili sigurni da postoji dovoljno pologa za sobu. Recepcija je također odgovorna za prikupljanje novca i nema otvorenih računa. Tiskane kopije potpisane registracijske dokumentacije moraju biti organizirane i smještene na sigurnom mjestu kada se gost odjavio. Te računovodstvene obveze su od vitalnog značaja za daljnji uspjeh hotela.
Prigovori gostiju
Agent recepcije je zadužen za rješavanje svih pritužbi gostiju. Većinu vremena, agenti za stolove su ovlašteni dati besplatne obroke, premjestiti sobe za goste ili vratiti novac za boravak gostu ako to nije ispunilo očekivanja. Suočavanje s pritužbama zahtijeva blagi dodir, pogotovo ako agent mora gostu objasniti neku politiku ili ako je gost vrlo bijesan.
