(Ovo je peti i posljednji dio serije od pet dijelova o odgovornosti)
Godine 1998. hodao sam na ručak s računovođom - vanjskim računovođom, CPA-om, partnerom u regionalnoj tvrtki - koji se bavio našim poslovanjem u Palo Alto Softwareu. Razgovarajući, zamolio me je da govorim o rastu. Tada smo imali 20 zaposlenika. On je rekao:
Najveća točka rasta u poslovanju je od 25 do 50 zaposlenika.
$config[code] not foundTada mu zapravo nisam vjerovao. I sada mu vjerujem. Palo Alto Software sada ima više od 40 zaposlenika. Do 2001. smo porasli na 36, a kasnije iste godine na 22 (recesijski problemi), a od tada smo narasli na više od 40. I sad sam prilično siguran da bi se kamen spoticanja, zamke i zamke o kojima je govorio mogao nazvati strukturom, ili skaliranjem, ili upravljanjem; ali sve se one pretvaraju u odgovornost.
Za ploču, imam diplomski diplomski studij, a možda su i te stvari podučavali dok sam bio u poslovnoj školi, a nisam dovoljno obraćao pozornost; ali ovo mi se čini kao stvari koje sam naučila raditi, a ne u učionici.
Mislim da mogu sažeti ovu seriju sa sljedećih sedam točaka:
1. Odgovornost je ključna za rast malih poduzeća.
Vratio sam se na moj prethodni post o odgovornosti dip. Ljudi rade zajedno i dobro, a često i kada rastete od jedne do dvije na 10 ili 20; ali negdje između 20 i 50 struktura postaje važnija. Morate shvatiti tko je kome i za koga odgovoran. Samo pretpostavka da će se stvari obaviti ne smanjuje je.
To zahtijeva promjenu kulture. Ponekad je to uočena kvaliteta poslovnog života. Teško je to učiniti.
2. Radi se o ljudima.
Dok se odnosi na alate i planiranje i lokacije u točkama 3, 4 i 6, doista se svodi na vještine ljudi. Tu su ugrađeni teški trenuci, kada ljudi ne ispunjavaju očekivanja i netko ih mora ispuniti priznajući razočaranje.
3. Alati mogu pomoći.
Pisao sam o alatima u prvom dijelu, ratovima svjetova. Basecamp, Zoho Google dokumenti, Box.net, GotoMyPC, Webex, Wetpaint, zajednički RSS, Skype, Yammer, svi instant glasnici, i (otkrivanje: Ja sam uključen s ovim) Email Center Pro.
Alati mogu pomoći ljudima da budu bliski, fokusiraju se na specifične ciljeve, mjerne podatke, praćenje i analizu. Razmislite o magiji oglašavanja plati-po-kliku na webu i primijenite tu iznimno visoku razinu analitike - ogroman luksuz u usporedbi s onim s kojim smo ranije radili - na projektima i na poslu, čak i na e-pošti i telefon odgovaranje. Razdvojite stvari u objektivno mjerenje i analizu. To stvarno pomaže. Predviđam da ćemo tijekom vremena dobiti više alata i boljih alata, jer se posao širi na web. To su sve alati koji grade komunikaciju i kontakt.
4. Mjesto je manje važno svaki dan.
Prošlost je odgovornost vremena i fizičke lokacije. Tko je u uredu i koliko. Budućnost je rad i rad na daljinu od kuće, a timovi su povezani praktički putem instant messengera ili yammera i basecampa i slično. Vrlo sam blizu CTO koji upravlja timom programera u četiri ili pet različitih zemalja, u stvarnom vremenu.
5. Metrike su magične.
Nazvao sam svoj dio 3 Metrics and Management.Što je više mjerenja u poslovanju, to bolje. Ne samo prodaja, nego i pozivi, putovanja, minute, ponude, prezentacije, prekretnice, ispravci grešaka, minute po pozivu, ili kako god možete. Ljudi vole gledati vlastite mjerne podatke, a metrike olakšavaju upravljanje tvrdom stranom odgovornosti - lošim vijestima.
6. Proces planiranja je presudan.
Ne samo plan, već i proces planiranja: plan mora postaviti očekivanja i utvrditi obveze, a proces planiranja mora pratiti rezultate i mijenjati pretpostavke te revidirati i upravljati. Mjerni podaci odnose se na praćenje i dio su planiranja. Poslovni plan je nužan, ali ne i dovoljan uvjet - morate pratiti rezultate, promatrati promjenjive pretpostavke i izvršiti ispravke kursa. Zapravo to možete učiniti bez poslovnog plana ako imate sve metrike i praćenje postavljene, ali do trenutka kada to učinite, imate poslovni plan da li to shvaćate ili ne.
7. Više od svega: postavite očekivanja i pratite izvedbu.
Nešto je ovako: ako bih napisao knjigu o uspješnoj dijeti (a ne mogu; prvo bih trebao izgubiti oko 10 funti), imao bi jednu stranicu, govoreći: “Jedite manje. Više vježbajte.
Isto tako, cjelovita knjiga o odgovornosti u malim poduzećima mogla bi imati jednu stranicu koja kaže: “učinite očekivanja eksplicitnima i mjerljivima. Zatim izmjerite učinkovitost. Nagradite dobre rezultate i razočaranje zbog loših rezultata učinite jasnim i jasnim. Tijekom vremena izbacili su loše izvođače.
Bojim se da je to mnogo lakše reći (ili napisati) nego učiniti. I na ovom, ne pretvaram se da sam u tome bio tako dobar. Ali znam da je to ključno za rast malih poduzeća.
* * * * *
