Povrati na malo su problematična mjesta za trgovce u bilo koje doba godine, ali na praznike je problem posebno značajan. Ove godine, NRF očekuje da će prijevara s povratkom na godišnji odmor koštati trgovce na malo u SAD-u 2,2 milijarde dolara, prema NRF-ovoj Anketi o prijevarama na povratak.
Prevare s povratom na malo rastu zbog brojnih čimbenika, uključujući sve veću popularnost poklon kartica, novih načina plaćanja i tehnoloških inovacija koje olakšavaju krivotvorenje ili dupliciranje računa. Neke od najčešćih vrsta prijevare su:
$config[code] not found- Wardrobing: Taktika, koja se često koristi s high-end odjećom ili elektronikom, znači da kupac nešto kupuje, koristi je jednom, a zatim je vraća (poput tinejdžera koji nosi maturalnu haljinu i vraća ga sljedeći dan, ili sportskog navijača koji vraća veliki novac) TV ekran koji je kupio od vas dan nakon Super Bowla).
- Prijevara zaposlenika: Nepošteni zaposlenici mogu biti u dogovoru s prijateljima radi falsificiranja povratka.
- Povrati poklon kartice: Neki prevaranti kupuju proizvode s poklon karticama, a zatim vraćaju proizvode i traže novac.
- Povrati primitka poklona: Neki će kupci tražiti potvrde o poklonima za proizvode „konačne prodaje“ kako bi ih mogli vratiti za kredit u trgovini.
- Falsificirane potvrde: Izrada kopija računa i promjena datuma ili cijena.
- Ukradena roba: Lopovi iskoriste liberalne politike povratka trgovaca kako bi vratili predmete koje su ukrali i dobili novac. Nevjerojatnih 92 posto trgovaca u istraživanju NRF-a kažu da su to iskusili.
Prošle sam godine napisao o tome kako razviti politiku povrata za vašu trgovinu, ali koje dodatne korake možete poduzeti kako biste spriječili prijevaru s povratkom?
- Ako prodajete skupe proizvode, poput potrošačke elektronike ili kućanskih aparata, možda ćete htjeti naplatiti naknadu za ponovno punjenje. To će pomoći odvratiti lopove.
- Ako uz trgovinu imate web-lokaciju za e-trgovinu, potaknite kupce da vrate proizvode u trgovini. Naglasite da je ovo najbrži način da povratite svoj novac. Ponekad, lopovi vraćaju kupnju poštom i umjesto toga prilože slične korištene predmete - prijevaru koja se ponekad ne primjećuje dok se ne obavi povratak. Povratak u trgovini može spriječiti ovo.
Jedan od najboljih alata na raspolaganju je dobar sustav prodaje. Današnji POS sustavi nude širok raspon značajki kako bi se spriječile prijevare s povratom. Dodirnite značajke sustava ili potražite sustav koji nudi sljedeće značajke:
- Pratite povratak na dnevnoj bazi kako biste uočili bilo kakve neobične trendove. Potražite POS sustav koji prikazuje ukupnu statistiku povrata, kao i detaljnu analizu. Je li jedna vrsta proizvoda dobila mnogo? Jesu li se određeni klijenti mnogo vraćali? Postoji li jedan zaposlenik koji dosljedno prima većinu povrata? Sve to mogu biti crvene zastave koje ukazuju na prijevaru.
- Ako otkrijete da određeni korisnici rade mnogo povrataka, možete koristiti polje za bilješke vašeg POS sustava za unos uputa ili informacija za zaposlenike. Primjerice, bilješke bi mogle upozoriti blagajnike na dodatne korake koje treba poduzeti kada se radi s tim klijentima, ili pokazuju da osoba ima povijest “skladištenja” robe.
- Koristite digitalne potvrde. Kada se račune digitaliziraju, vaši zaposlenici im mogu pristupiti putem POS sustava čak i ako korisnik koji se vraća nema pri ruci račun. Na taj način mogu provjeriti je li kupnja stvarno napravljena i koji je oblik plaćanja korišten. Čak i ako klijent preda papirnati račun, križanjem s digitalnim računom identificirat će se prijevare kao što su promjena datuma, cijena ili proizvoda.
- Upotrijebi potvrdu potvrde. Ako imate klijente koji još uvijek pišu čekove, također morate brinuti o prijevari provjere. POS sustav koji uključuje provjeru čeka omogućuje vam da usporedite provjere s bazom podataka loših pisaca za provjeru, pa čak i da pristupite korisničkom tekućem računu kako biste vidjeli ima li dovoljno sredstava za ček.
Nikada ne možete u potpunosti eliminirati prijevare s povratkom, ali poduzimanjem gore navedenih koraka dug put ćete spriječiti.
Fotografija isporuke paketa putem usluge Shutterstock
1 Komentar ▼
