Postoje dobri dokazi koji upućuju na činjenicu da je postojećim klijentima lakše prodavati nego novim. Zapravo, više od polovice poslova malog poduzeća dolazi od klijenta kojem ste već prodali.
Kako stvoriti ponoviti posao
Evo 10 stručnih savjeta za stvaranje ponovnog posla.
$config[code] not foundOstanite u kontaktu s klijentima koje već imate
Ivana S. Taylor je direktorica tvrtke DIYMarketers.com. Kaže da je posao s ponavljanjem temeljit.
“Ponavljanje posla je vježba u zadržavanju vrhunskog uma s vašim klijentima. Najbolji način da to učinite je slanje e-pošte postojećim klijentima o svim posebnim ponudama koje imate, ”kaže ona. "Ako imate vrstu posla u kojem vaši korisnici cijene podsjetnike na zakazane sastanke, to je izvrsna prilika za korištenje tekstualnih poruka."
E-mail newsletter platforme kao što su MailChimp su sjajan način da ostanete u kontaktu putem e-mail marketinga i ponovite posao.
Držite bazu podataka
Taylor također predlaže da je dobar CRM alat neophodan. Kaže da vam to može pomoći da pratite što su kupci već kupili i da im šaljete obavijesti kada dobijete novi inventar.
Evo popisa najboljih za ovu godinu.
Stvorite članstva
To je izvanredan način povećanja broja vjernih kupaca. Stvaranje ponude koja donosi više poslova može biti jednostavno kao besplatan obrok uz popust za drugu osobu za članstvo u restoranu.
"To će potaknuti trenutnog kupca da se vrati i donese novog kupca s njima", kaže Taylor.
Osigurati izvrsnu uslugu
Imati dobar tim za odnose s klijentima može značiti razliku između jednokratnog i ponovljenog posla. Za mnoge male tvrtke, kako razgovarati s klijentom je jednako važno kao i ono što kažete. Važno je držati se podalje od žargona i koristiti prijateljski ravnomjeran ton.
Čak i kupac s nekom vrstom problema s kojom se ispravno postupa može postati klijent koji se ponavlja.
Zatražite povratnu informaciju
Upotreba anketa jedan je od najboljih načina da saznate što činite dobro i što radite krivo kako bi se korisnici vratili. Postoji mnogo drugih metoda koje možete koristiti.
Nabavite informacije o kontaktu korisnika
Robert Brady je osnivač pravednog marketinga. Isporučio je nekoliko izvrsnih savjeta.
"Dobivanje informacija o klijentima omogućuje vam slanje savjeta za korištenje proizvoda, kao i marketinških poruka oko nadolazeće prodaje, predstavljanja novih proizvoda, srodnih proizvoda, itd.", Kaže on.
Domaći događaji samo za klijente
Pozivajući svoje klijente koji najviše troše da prisustvuju, učinit će ih posebnim. Pokušajte koristiti modernu online platformu kao što je GoToWebinar.
Stvorite program vjernosti
"To bi mogla biti niska tehnologija kao bušena kartica (tj. Kupiti 5, dobiti sljedeću besplatno) ili kao high-end kao branded app", kaže Brady. "Ako ćete nagraditi bilo kojeg klijenta, to bi trebao biti vaš najodaniji."
Ostanite aktivni u društvenim medijima
Aktivna prisutnost u društvenim medijima pomoći će vam da zadržite vaš brand u mislima vaših kupaca. Video je jedan od savršenih formata za korištenje i izrada niza iza kulisa videa koji prikazuju unutarnje djelovanje vaše tvrtke je u trendu.
Ponudite poticaj za zajednicu
Još jedna dobra ideja je slanje SMS-ova klijentima nakon što su upotrijebili vaše usluge i ponudili da doniraju mali iznos u dobrotvorne svrhe za njihove povratne informacije. Pomaže ljudima da se osjećaju povezanim i ostavljaju im dobar dojam o Vašoj maloj tvrtki u isto vrijeme.
Fotografija putem Shutterstocka
1
