Život kao vlasnik male tvrtke je sve o povjerenju. Povjerenje je način na koji se potrošači osjećaju ugodno kupujući od nas umjesto velikih trgovina kutijama i kako ih natjeramo da se i dalje vraćaju. I kroz svijet društvenih medija, imamo mnoštvo novih načina za razvoj povjerenja u oči naših kupaca kako bi se osjećali dobro u našem poslovanju. Ali jesi li ih iskoristio?
U nastavku je šest načina na koji mala i srednja poduzeća mogu koristiti društvene medije za uspostavljanje povjerenja s klijentima.
$config[code] not found
1. Pretvorite klijente u saveznike
Društveni mediji rade na rušenju nevidljivog zida koji je predugo postojao između poduzetnika i ljudi kojima služe. Putem blogova i društvenih mreža tvrtke mogu razgovarati s potrošačima intimnije, dijeliti informacije bez prodaje i tražiti savjete svojih klijenata o pitanjima vezanim uz njihovo poslovanje. Oni koji to iskoriste mogu pretvoriti kupce od oznaka u saveznike. Privlačenjem klijenata dublje u vaše poslovanje i pružanjem osjećaja ulaganja u vašu tvrtku, zaradite njihovo povjerenje i odanost. Pokažete im da cijenite njihovo mišljenje i koliko su važni za vaše poslovanje. Kao rezultat toga, oni postaju dio vaše tvrtke zauvijek.
2. Izradite online recenzije
Sve više studija pokazuje povezanost između online recenzija i povjerenja potrošača. Na primjer, prošle godine anketa od 15 milja pokazala je da je 25 posto potrošača priznalo ocjenu i pregled informacija napravljen svoju odluku o tome hoće li ili ne kupiti. To nije utjecalo na nju. Nisu to samo uzeli u obzir. Uspio je. A ti brojevi rastu, ne dolje.
Ako ste tvrtka koja nije iskoristila revoluciju za pregled, jednostavna je činjenica da ćete biti preusmjereni na konkurenta koji ima. Jedna od najmoćnijih stvari koje su društveni mediji učinili je da pomogne potrošačima da traže važne informacije o kupnji. Kao mala i srednja poduzeća, uspostavljanje povjerenja znači traženje recenzija od kupaca i dobavljača, kao i upravljanje i odgovaranje na recenzije koje dobivate. Izradite recenzije u svom prodajnom ciklusu i potaknite kupce da dobiju glas o vašem poslovanju. I ne brinite se o skrivanju od negativnih recenzija; sve dok ih ispravno rješavate, oni zapravo pomažu vašem povjerenju i vjerodostojnosti.
3. Uspostaviti društveni dokaz
Iste studije koje pokazuju odnos između povjerenja i online recenzije, pokazuju da klijenti očekivati da biste mogli pronaći određene informacije o vašoj robnoj marki na webu. Ako ne, to ih tjera da se zapitaju zašto nije tamo. I ne na dobar način.
Baš kao što potrošači žele vidjeti recenzije o vašem poslovanju, tako i oni žele vidjeti da imate web-lokaciju i posvećenu online prisutnost. Također žele vidjeti da imate Facebook stranicu. Ili Twitter račun. Ili blog. Štoviše, žele vas vidjeti komentiranje na istim blogovima na kojima komentiraju. Sve to djeluje kao društveni dokaz, čineći da izgledate „legitimnije“ u očima opreznih kupaca i izgradnji vaših razina povjerenja. Na današnjem tržištu očekuje se da tvrtke koriste te platforme. A ako niste, ili ako jeste, ali je ne mogu pronaći, oni su sami zaključili zašto. Što ste više vidljivi klijentima i što više mjesta možete pronaći, više vjeruju vašoj robnoj marki.
4. Pratite nakon kupnje
Društveni mediji nude dodatne dodirne točke za korisnike, što ponovno stvara povjerenje u brand. Bilo da se radi o poruci e-pošte nakon kupnje s objašnjenjima o značajkama ili postavljanju ili tweetu za provjeru nečijeg iskustva, što više možete koristiti društvene medije kao način praćenja i prijave korisnika, to ćete više prikazivati sebe kao tvrtku vrijednu njihovih dolara. Budući da se nadzor može automatizirati pomoću alata i upozorenja, to postaje bezbolan način da robne marke ostanu u krugu svojih klijenata.
5. Dobro odgovorite na povratne informacije
Hej, tamo nisu sve duge i leptiri. Kada uđete u svijet društvenih medija, naći ćete klijente koji pjevaju vaše pohvale i klijenti koji vas žele odvesti na zadatak. Odgovarajući mirno i otvoreno na kupce koji imaju nešto manje od zvjezdanih stvari za reći o Vašoj robnoj marki, pokažite im da cijenite vaše mišljenje i da ste tvrtka koja se ne boji uzeti i odgovoriti na kritike.
6. Ponesite vrijednost
Prošli tjedan sam dijelio kako jednostavno pokretanje tvrtke blog čini vas bolje poslovne vlasnika. Srž tog posta je da rješavanjem problema svojih klijenata, velikih i malih, postajete svjesniji njihovih potreba i kako vaša tvrtka može pomoći. Druga strana medalje je da pružanjem sadržaja i prikazivanjem kupaca razumete njihovu borbu, izgradite povjerenje s njima. Društveni mediji pomažu tvrtkama u izgradnji više lojalnih kupaca stavljajući fokus na obrazovanje, a ne na prodaju. Rezultat toga je da vjerujemo da će nam marka pomoći da riješimo naše probleme, a ne samo da nam stavimo lisnice.
Kao vlasnik male tvrtke, vaše se poduzeće oslanja na povjerenje više od većeg poslovanja. Ako vaši klijenti ne vjeruju da možete riješiti njihove potrebe i da ćete biti ujutro, potražit će druge tvrtke. Srećom s društvenim medijima imamo još više touchpoints izgraditi povjerenje s klijentima. Kredit za slike: johnkwan / 123RF
19 Komentari ▼
