Okrećem se oko tog pojma smjelost mnogo u zadnje vrijeme kada govorimo o socijalnom CRM-u.
Krivite Baracka Obamu. Ne toliko za ime jedne od njegovih knjiga, nego za njegovu kampanju da bude naš sljedeći predsjednik Sjedinjenih Država, zvani POTUS. Stvarno mislim, tko bi "mlatio", on bi tako daleko stigao prije samo dvije godine. Znam da nisam. No, sada ga spominju kao potencijalno vodeći predsjednik CRM-a u SAD-u za stratešku uporabu RightNow Technologies CRM platforme u svojoj kampanji. Drugi se odnose na njegov potencijal da bude naš prvi predsjednik društvenih medija. Oh yeah, i ako mislimo dovoljno teško mislim da postoji svibanj biti jedan ili dva druga "prvi" koji će izaći iz Obama predsjedništva.
$config[code] not foundDakle, ako ga neki smatraju kandidatom za društvene medije, a drugi ga smatraju kandidatom za CRM, složit ću se s oba tabora i reći da bi Obama mogao biti naš prvi društveni CRM POTUS. To me vraća na temu drskosti. Zajedno s automatizacijom i analizom, drskost čini jedan od "Tri A" društvenog CRM-a o kojem sam nedavno pisao za Inc.com.
Odvažnost je sastojak koji nam omogućuje da se uključimo u našu kreativnu stranu kako bismo se povezali s ljudima na način na koji nikada prije nismo dopustili da to činimo. No, to je važnije nego ikada prije, jer više poslovnih odnosa počinje s Google pretraživanjima, Facebook stranicama i Tweetsima.
Dok smiono razmišljanje može izgledati čudno i kontra-intuitivno našem načinu rada u kutiji kao i obično, evo dva primjera koji su mi iskočili.
Besplatno + Audacity = $ 1M
Kad već govorimo o Googleu, ako pretražujete pojam nova pravila pr naići ćete na e-knjigu s 20 stranica stranice Davida Meermana Scotta. Rekao bih da ćete naići na njegovu besplatnu e-knjigu. Nije potrebna registracija. Nije prikupljena adresa e-pošte. Samo preuzmite, pročitajte i uživajte.
To je u potpunosti protu-intuitivno s onim na što smo navikli. No, kako David objašnjava u kratkom audio isječku u nastavku, njegova odluka da podijeli svoja "nova pravila" dovela je do 50.000 preuzimanja u prvom mjesecu, posla s knjigom Wileyja, najbolje prodavane knjige i uspješnog govornog posla. Između njegovog pisanja i govora, David je zaključio da mu je odluka o davanju svoje e-knjige dala posao u vrijednosti od 1 milijun dolara. Može bilo tko reći mene što ROI na koji će biti?
Display_podcastNotorious B.I.G. SEO?
Moram priznati, još uvijek sam trippin '(također poznat kao buggin') na ovome. Nedavno sam saznao (od tweeta ni manje) o momku po imenu Chuck koji ide uz "MC" dršku SEO Rappera … i ne šalim se. Zapravo, Chuck ima niz rap videozapisa na svom YouTube kanalu koji dotiču mnoge različite faze optimizacije tražilica. Sada Chuck nikada neće biti zbunjen s rap plemićima kao što su Rakim ili KRS-One, ali njegovi video zapisi su zapravo prilično dobri. Ne uzimajte to od mene, pogledajte statistiku jednog od njegovih popularnijih videozapisa - Kodeks dizajna (učitan 20. ožujka 2008):
- Više od 297 000 pregleda
- 512 tekstualnih komentara
- 10 video odgovora
- 4.5 od 5 mjesta na više od 1.400 glasova
Doduše, nemam pojma koliko je Chuck poslao posao (ako ga uopće ima) iz svojih videozapisa, ali ti brojevi me stvarno razbuktaju. Ubio bih da imam dvanaest komentara na svojim postovima, a kamoli 512. Da ne spominjem video odgovore, ili visoku ocjenu na temelju toliko glasova. Ali to je ono što drskost može učiniti za vas ako ga možete pustiti. Ne znam za vas, ali možda ću morati "ispustiti" nekoliko redaka ako mi to donese još nekoliko komentara … i potencijalnih poslovnih dogovora.
Sada ne moramo gurati da odvažimo raditi za nas. Ne moramo čak ni odavati stvari. Ali gore navedene brojke je teško ignorirati. Dakle, moramo dopustiti sebi da gurnemo izvan naših tradicionalnih granica kako bismo pronašli ono što će nam služiti. Još bolje, pronađite ono što radi za ljude s kojima želimo očarati i izgraditi smislene odnose. To je moć koja proizlazi iz drske društvene strategije CRM. Jeste li danas napravili smion online čin?
* * * * *
