Recepcionar predstavlja tvrtku time što je lice i glas koji pozdravlja klijente nakon prvog posjeta ili telefonskog poziva. Sposobnost recepcionara da stvori dobar prvi dojam važna je komponenta ukupnog uspjeha tvrtke. Iako se obveze recepcionara mogu donekle razlikovati od poslodavca i industrije, postoje zajedničke vještine i kvalitete recepcionara koje su potrebne za bilo koji posao.
$config[code] not foundVještine komunikacija
Komunikacija je u srcu recepcionarskih dužnosti. Mora biti u stanju jasno govoriti ljudima putem telefona i osobno. Ona uzima poruke i prosljeđuje ih pravom pojedincu. Ona može davati upute, odgovarati na pitanja i usmjeriti posjetitelje ili pozive na drugog zaposlenika ili odjel. Dobar recepcionar ima čitljiv rukopis pa se bilješke i poruke mogu lako čitati.
Također je važno znati terminologiju područja. Medicinske recepcionarke vještine, na primjer, često uključuju osnovno znanje o medicinskim postupcima i terminima koje koriste osiguravajuća društva i predstavnici farmaceutskih tvrtki. Dobar recepcionar zna dovoljno o poslu i njegovom specijaliziranom rječniku kako bi mogao odgovoriti na osnovna pitanja i usmjeriti pozivatelje i posjetitelje na odgovarajuće odjele.
Sposobnost biti timski igrač
Recepcionar služi kao veza između kupaca i zaposlenika koji pružaju željene usluge. Recepcioneri pomažu klijentima i klijentima da dobiju ono što žele. Oni pomažu suradnicima na različite načine, od izrade i uzimanja telefonskih poziva do vođenja knjiga o imenovanju i obavljanja drugih rutinskih uredskih zadataka. Recepcioneri često olakšavaju komunikaciju među svojim suradnicima, pomažući im da osiguraju što bolje poslovanje.
Informatička pismenost
Ovisno o poslu, recepcionar može učiniti mnogo više od odgovaranja na telefone i pozdraviti klijente. Dužnosti recepcionara mogu uključivati stvaranje pisama, dopisa, faktura, rasporeda i drugih vrsta dokumenata i zapisa. Većina poduzeća danas se oslanja na elektronička sredstva za izdavanje i održavanje dokumenata. Recepcionari bi trebali biti iskusni sa standardnim programima za obradu teksta i proračunske tablice kao što su Microsoft Word i Excel. Oni bi trebali biti sposobni učiti bilo koji specijalizirani softver koji tvrtka može koristiti za svoj administrativni rad.
Recepcionari bi također trebali znati upravljati standardnom uredskom opremom. To uključuje višekanalne telefone, fotokopirne uređaje, telefaks uređaje i poštarine.
Prava osobnost
Neke kvalitete recepcionara ne mogu se naučiti u školi. Biti recepcionar može biti stresno; Dobar recepcionar obrađuje više zadataka odjednom sa smirenošću i učinkovitošću. Možda postoji nekoliko klijenata koji čekaju na red. Vozač isporuke možda će trebati potpis dok žonglirate telefonskim pozivima na više linija. Jedan suradnik možda traži poruke u isto vrijeme dok drugi od vas traži da provjerite raspored sastanaka. Dobar recepcionar je sposoban organizirati i odrediti prioritete zadataka kako bi se oni obavili ispravno i pravodobno.
Kao recepcionar vjerojatno ćete imati pristup povjerljivim informacijama o suradnicima i klijentima. Obje imaju iznimku odanosti recepcionara i diskrecije u zaštiti privatnih informacija.
Odlazna osobnost je definitivan plus za dobrog recepcionara. Ovisno o tome gdje radite, vaš dan može biti vrlo zauzet, s puno interakcije s kupcima i suradnicima. Važno je uvijek biti ugodan i poslovan, bez obzira što osjećate iznutra ili kakav dan ste imali.
Radno okruženje
Recepcionari obično sjede za stolom u recepciji, čekaonici ili uredu. Prema nedavnom istraživanju Bostonski globus više od 90 posto recepcionista koji trenutno rade su žene. Zbog velikog broja industrija i okruženja u kojima je potrebna recepcionarka, postoje mogućnosti za rad s punim i povremenim radnim vremenom, tijekom redovnog radnog vremena i na večernjim, noćnim, blagdanskim i vikend rasporedima.
Plaća i Job Outlook
Prosječna plaća za recepcionarku je $34,800 godišnje, s rasponom koji obično pada između $31,247 i $39,012. Brojni čimbenici mogu utjecati na plaću, uključujući poslodavca, geografski položaj, obrazovanje, dužnosti recepcionara i dugogodišnje iskustvo.
Prema američkom Zavodu za statistiku rada, koji prati podatke za većinu civilnih zanimanja, predviđena stopa rasta za recepcionističke pozicije je oko 9 posto do 2026. To je jednako brzo kao i prosjek u usporedbi sa svim drugim zanimanjima.
