Društveni mediji otvorili su mnoga nova marketinška vrata i zajedno s njima, nove marketinške perspektive. Michael Westgate, voditelj marketinga i voditelj društvenih medija u Microsoftu, pridružuje se Brentu Learyju kako bi razgovarao o konceptu koji naziva participativni marketing. Podesite kako Michael raspravlja o tome kako najbolje iskoristiti društvene medije koristeći ovaj koncept.
* * * * *
Trendovi u malom poslovanju: Možete li nam reći nešto o svojoj pozadini?
Michael Westgate: Dio sam malih i srednjih tvrtki te upravljam naporima za prikupljanje klijenata koji uključuju društvene medije i digitalne medije.
Trendovi u malom poslovanju: Možete li nam reći koji je bihevioralni marketing i kako je socijalno i mobilno utjecalo na to područje?
Michael Westgate: Ne mislim da je bihevioralni marketing nužno novi pojam, ali možda bi relevantniji izraz za prostor društvenih medija bio participativni marketing.
Kako ne samo angažirati publiku, već im dopustiti da dijele vijesti, recenzije, stavove i ideje o proizvodima i uslugama? Kako ćemo ih uključiti ne samo u razgovore s nama, već i za aktivnosti koje mogu biti dodane vrijednosti. To je ono na što mislim u vezi s ponašanjem.
Trendovi u malom poduzetništvu: dolazimo li do točke kada tvrtke traže način na koji se društveni mediji pretvaraju u dugoročno zagovaranje od kupaca, za razliku od broja sljedbenika koje imaju, itd.?
Michael Westgate: Razmišljamo o društvenim medijima i načinu na koji različite aktivnosti možemo pripisati ili "volji" ili angažmanima. Tražimo lakše načine za praćenje stvari kao što su "voli". Također pokušavamo zaroniti malo dublje i segmentirati način na koji različiti angažmani izgledaju.
Koje vrste korisnika su uključene? Tko je aktivniji? Tko bi mogao biti zagovornik?
Trendovi u malom poslovanju: Koje su neke stvari koje Microsoft radi?
Michael Westgate: Microsoft može biti jedinstven u tome jer mi imamo društvenu prisutnost za mnogo različitih proizvoda. Ja sam u publici. Dakle, Microsoftov SMB tim ima društvene profile na Twitteru i Facebooku. Imamo i kanal na usluzi YouTube jer vjerujemo da se u našoj zajednici, našoj ciljnoj publici nalazi i dijeli ideje.
Postoji dovoljno širenja na Facebooku i Twitteru, gdje nam nisu potrebni višestruki računi. Ali ako služe određenu svrhu, na primjer, specifičnu za Microsoft za mala i srednja poduzeća, ima smisla tamo voditi razgovore. Budući da smo pronašli puno malih poduzeća traže ideje o tehnologiji, slušajući vođe misli, slijedeći određene razgovore i hash oznake. Razumjeti što je najnovije i najveće u produktivnosti, umrežavanju i tako dalje za njihovo poslovanje.
Trendovi u malom poduzetništvu: Kako mjerite ako udarate u marku? Ako koristite pravi kanal? Ili ako koristite pravu vrstu sadržaja?
Michael Westgate: Ono što najbolje pokušavamo shvatiti nije samo kako možemo koristiti pravu imovinu, već koji je pravi način mjeriti tu imovinu? Smatramo da smo uspjeli razviti dijalog i riješiti problem korisničke službe, odgovoriti na pitanje o proizvodu ili možda čak povezati klijenta s lokalnim partnerom koji treba tehnološku podršku i implementaciju te usluge, to su mjerni podaci najviše zanima.
To je zapravo pojačanje ostatka naših marketinških napora. Ponovno se angažirati kako bi se osiguralo da zadovoljimo njihove potrebe bez obzira gdje nas pronađu. Ako su nas pronašli na našoj web stranici ili ako nam se slučajno nađu na Facebooku, to je dosljedno iskustvo. Oni se mogu povezati s partnerom ili pronaći odgovore na pitanja koja imaju.
Trendovi u malom poslovanju: Kako biste preporučili da nova tvrtka pokuša shvatiti kako iskoristiti društvene medije da bi privukli svoju publiku?
Michael Westgate: Najvažnije je identificirati tko je vaša meta, a zatim se zapitati: “Kamo idu za informacijama, recenzijama i idejama?” Ako u društvenom prostoru možete prepoznati da postoje određene lokacije, razgovori i grupe, idite i tamo sudjeluju.
Mislim da je to dobro mjesto za početak, bilo da se radi o Facebooku ili grupi LinkedIn. Ako neprekidno isporučujete vrijednost i stvarate jaku mrežu s angažmanom i odgovorom, a vi ste ljudski i relevantni, vaša će se zajednica graditi po veličini. Tamo možete nastaviti oslobađati još više vrijednosti.
Sponzorirali smo uslugu pod nazivom Brandify.com. To je u biti besplatan online alat za mala poduzeća da bi razumjeli svoju web-prisutnost i sposobnost pretraživanja, njihov ispis društvenih medija. Pronaći će vašu Facebook stranicu ili vašu Twitter lokaciju. Vaš će Bing lokalni oglas za poslovne oglase pronaći, a zatim će vam na temelju načela optimizacije za tražilice reći kako se u ovoj kategoriji možete pretraživati. Ovdje su stranice koje imate. Ovo je vaš rezultat danas. Evo nekoliko jednostavnih koraka kako ga možete poboljšati.
To je za one od nas s malim tvrtkama koje tek ulaze u igru i stvarno žele razumjeti kako bolje plasirati tržište u moderno doba društvenih medija.
Trendovi za mala poduzeća: Klout je nedavno ažurirao svoju formulu. Kakvu ulogu igraju?
Michael Westgate: Mislim da ovisi o tome kako se gledaju Kloutovi rezultati. Oni mogu biti vrlo korisni za posao. Zato što vam treba jedan korak dublje ne samo u razumijevanju koliko u zbirnim sljedbenicima možda imate, na primjer, Facebooku se sviđa. No, koji su mrežni učinci tih korisnika? Pogotovo one koje poduzimaju akcije. Također sam čuo i omalovažavanje.
Čuo sam da u Londonu Big Ben ima Klout profil i ocjenu višu od svih ostalih. Jer svaki put kada se prijavite, on tweets tweet daje vrijeme. Mnogi ljudi to dijele, a rezultat Klouta je kroz krov.
Dakle, morate postaviti pitanja i razumjeti: “Što je to sada metrika? Je li to najrelevantnije za ono što ovdje pokušavam izmjeriti? "
Trendovi u malom poduzetništvu: Gdje se ljudi mogu više osloniti?
Michael Westgate: Posjetite Microsoft za SMB na Facebooku ili na Twitteru @MicrosoftSMB.
Ovaj intervju je dio našeg razgovora na jednom razgovoru s nekim od najperspektivnijih poduzetnika, autora i stručnjaka u današnjem poslovanju. Ovaj intervju je uređen za objavljivanje.
Vaš preglednik ne podržava
zvučni
element.
Ovo je dio niza intervjua jedan-na-jedan s vođama misli. Transkript je uređen za objavljivanje. Ako se radi o audio ili video intervjuu, kliknite gore ugrađeni player ili se pretplatite putem iTunes-a ili putem programa Stitcher.
4 Komentari ▼
